网易家居原创报道：3·15前夕，网易家居持续四年进行的品牌策划“315家居企业售后服务电话调查”遭遇“李鬼”。3月11日，“搜狐家居”微信公众号发布图文消息：《315调查家具篇：27家企业不及格，松堡王国等“蝉联”倒数第一》，该篇文章绝大部分内容抄袭网易家居3月5日发布的《315调查家具篇：27家企业不及格城市之窗等包尾》，“搜狐家居”微信公众号有剽窃嫌疑。

“搜狐家居”微信公众号涉嫌剽窃

记者对比两篇稿件发现，“搜狐家居”微信公众号发布的该篇稿件中，仅“2014年搜狐家居‘315家居企业售后服务调查’”与网易原创稿件中“2014年网易家居‘315家居企业售后服务调查’”不同，以及小部分品牌发生变化、无相关数据截图之外，其他内容几乎通篇与网易家居原创稿件相同。

稿件对比：除标红部分其他文字内容均相同

通过对比发现，“搜狐家居”微信公众号的稿件将网易家居稿件中的“我爱我家”换成“松堡王国”，将“美克美家”换成“意风”，将“联邦”换成“多喜爱”，其他数据与文字部分相差无几。

稿件对比：除标红部分其他文字内容均相同

剽窃最为严重的是“平均得分61.59分四年来最低”部分，“搜狐家居”微信公众号的稿件与网易家居稿件文字部分完全一致，其中包括2011-2014年四年调查数据对比，以及对广东省家具行业协会会长王克的采访内容等等。

此外，对比调查的70个家具品牌，“搜狐家居”微信公众号稿件里的家具品牌得分排行榜，仅“1 意风 100”、“2 多喜爱 98”、“31 豆丁庄园70”、“69 松堡王国11”与网易家居原创稿件的“1 美克美家100”、“2 掌上明珠98”、“31松堡王国70”、“69 我爱我家11”不同，其他品牌与分数均一致。

奇怪的是，“搜狐家居”微信公众号稿件中的家具品牌“1 意风 100”与“51 意风39”自相矛盾，同为“意风”品牌，却同时有100分和39分两种情况。

“李鬼”是谁？

网易家居记者调查发现，发布上述涉嫌剽窃稿件的“搜狐家居”微信公众号，其微信号为“jiajusohu”，介绍为“搜狐家居官方微信”。记者查看其历史消息，多与“搜狐家居”相关。

同时，记者在微信搜索公众号“搜狐家居”，搜索结果显示，仅该账号为腾讯认证用户。此外，关注“搜狐家居”微信公众号之后，其首条推送消息显示，“如想获得更多楼盘信息请拨打400-678-2020”。记者查阅发现，该400电话，正是搜狐焦点网北京焦点的电话。

此外，记者发现，"搜狐家居"微信公众号来自腾讯微博认证资料：北京搜狐家居资讯传媒官方微博，其腾讯微博账号为 @北京搜狐家居资讯传媒。“搜狐家居”微信公众号的相关内容也同步发布到该微博上。

剽窃可追究法律责任

就“搜狐家居”微信公众号涉嫌剽窃的相关内容，网易家居记者咨询了法律人士，其认为，对于发布侵权稿件的相关人士或机构，网易家居可追求其法律责任。

一旦确定侵权后，首先，侵权方必须停止传播该稿件，其次，由于侵权方同时在微信及腾讯微博发布了该稿件，也需要在相同渠道对网易家居道歉。此外，还需要赔偿相关损失。

据介绍，一般情况下，需要确定侵权方是否因此获利，以及网易家居遭受了什么损失，如果相关损失无法确定，就由法官酌情决定。

网易家居315调查秉承“有态度”的理念

被“搜狐家居”微信公众号抄袭的网易家居的原创稿件《315调查家具篇：27家企业不及格城市之窗等包尾》，是“315家居企业售后服务电话调查”策划中系列报道之一。

2014年，网易家居“315家居企业售后服务电话调查”对家居行业271个知名品牌的售后服务进行了一场大检阅，包括为瓷砖、卫浴、衣柜、橱柜、家具、地板、厨房电器、油漆涂料、壁纸、门窗十个行业。自2014年1月20日启动，整个售后服务电话调查持续了一个月。3月3日起，网易家居陆续发布十个行业的调查报告，其中，家具行业的调查报告于3月5日发布。

在历时一个月的调查过程中，网易家居公平、客观、公正的原则，调查人员分别在工作日和休息日三个不同时间段，在不提供保修卡和发票的情况下，模拟网友遭遇的产品质量问题，对企业的售后服务品质进行调查，从而获得了这样一份特殊的调查报告。

评分项目从能否方便快捷找到售后服务电话、售后电话是否收费、电话接通率、服务态度、投诉是否能得到专业解决方案这五大方面进行打分。分别在一个工作日的上午、一个工作日的下午和一个周末进行拨打，每次拨打详细记录得分和点评。三次拨打电话的分数进行相加，得出最后的总分。

但是，“搜狐家居”微信公众号不仅直接抄袭了“315家居企业售后服务电话调查”中家具行业调查报告，甚至改为“2014年搜狐家居‘315家居企业售后服务调查’”，将网易家居的调查成果占为己有，而且篡改家具品牌、得分和排名。

网易家居相关负责人指出，网易家居连续四年进行“315家居企业售后服务电话调查”，调查报告是公开发布的，网易家居也欢迎媒体对该活动策划进行报道，共同推进家居行业服务质量的提升。

事实上，网易家居“315家居企业售后服务电话调查”也得到了多家媒体的关注和报道，截止记者发稿时，百度搜索“315家居企业售后服务电话调查”，相关链接的条数已经超过560万条，可见这个活动受到业界的关注度。

实际上，网易家居借3·15国际消费者权益日的契机，从2011年开始，已连续四年策划“315家居企业售后服务电话调查”，尽管这种抽样随机式的暗访无法全面反映某一品牌客服的整体水平，但却可以帮助我们发现不少问题，该项活动因此得到了消费者、消协、企业、媒体等多方肯定。

广东省消费者委员会副秘书长江列华曾指出，网易家居315售后服务电话调查是对家居产品进行社会监督的创新举措，有利于保护家居行业消费者的权益，也有利于家居行业的健康发展。

中国建筑卫生陶瓷协会副秘书长尹虹还曾发文建议家居企业要参照我们的调查和评分标准自查品牌售后服务存在的不足，进一步完善售后服务体系。

而广东省家具协会会长王克会长根据网易家居的调查结果也曾建议家居企业要将服务前移，做好售后服务最后一个环节——送货和安装。

网易家居作为有态度的家居门户，履行媒体监督的职责，对家居行业售后服务水平的提升起到了推动作用。秉承“有态度”的家居理念，网易家居因此也受到网民的喜爱。据中国最权威的第三方网络监测机构——艾瑞网监测数据显示，网易家居的流量自2012年12月以来，独立访问量和页面浏览量持续稳居家居类门户网站的第一位。

相关链接：

“搜狐家居”微信公众号稿件：315调查家具篇：27家企业不及格，松堡王国等“蝉联”倒数第一

http://p.t.qq.com/longweibo/page.php?lid=10601196696607729693

网易家居原创稿件：315调查家具篇：27家企业不及格城市之窗等包尾

http://home.163.com/14/0305/06/9MI7RTCL00104JHL.html

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