“即使失去现有的一切财产goodfeel，只要留下这个团队，我能再造一个微软”，比尔盖茨如是说，终端团队的素质可以说在一定程度上决定了品牌的终端形象、顾客的消费体验以及渠道把控能力。2011年7月，为提升终端建设，安华在佛山召开了第六届全国店长培训会议。会议期间，记者采访了重庆安华袁媛。 　　

　　【记者】：袁店长您好，您代理安华品牌有多久了？目前安华在重庆的市场情况是怎么样的？

　　【袁媛】：我做安华两年。安华也给了我一个很大的平台和发展空间。品牌的排位在这两年是突飞猛进焦点房地产网，之前说实话我在卫浴行业还是做了不少时间的，之前安华在重庆知名度还不算很高，这两年公司投入了大量的力度来重新规划这个市场，从整个团队来说，这两年我们有五个店，排名在前五了。

　　【记者】：主要是在哪些卖场？

　　【袁媛】：重庆最高端的五个市场：红星美凯龙一店、二店、居然一店、居然二店，还有一个最大的家居卖场，也有我们安华公司投资的一个旗舰店，店面大概在500平米。

　　【记者】：你也做过别的卫浴品牌网络超女，现在做安华，有没有对比过，安华跟别的品牌在文化方面有没有不一样？

　　【袁媛】：其实当时自己来做安华是一种感染力，感觉他们的团队精神，因为他们有一个焕然一新的感觉，之前说反正我进入安华也是一个机缘巧合，我在它旁边的一个店，当然我觉得他们进入重庆短短一两个月的时间，发展变化很快，每一个员工的精神状态很好，很像有欲望挑战一下自己，融入一个团队，他们的团队精神很强烈，感染到了我，像这种品牌还有很大的发展空间搜狐网，有利于我们自己开发它，这也给了自己一个平台让自己深造，所以就有欲望跳到了安华这个品牌好好的做一做，体现一下自己。

　　【记者】：在未来的规划里面，你还会继续在安华做吗？还是说以后还会尝试一下别的品牌？

　　【袁媛】：没有，现在我认定了安华，这个团队文化和企业的文化，大家的凝聚力很不错，特别是我们安华在重庆地方的老总殷总，他在这方面很不错，真的是一个让人很敬佩的人。

　　【记者】：其实你自己也是一个优秀的店长chinaren，跟别的优秀的店长也有交流，那么你自己认为一个优秀的店长需要具备怎样的能力，怎么样跟消费者推荐我们安华的品牌？

　　【袁媛】：店长首先要具备专业的知识，这是对自己所做的品牌最起码的了解，还有一个店长在一个店面里面要起一个领导者、管理者的作用，如果说针对导购，我来给顾客交流这块，我们在重庆提倡的是一种服务，一定要把顾客作为最真诚的，最知心的朋友，用服务打动顾客，因为现在市场竞争也比较强搜狗，我们能凸显的一块就是要把顾客怎么样引进到我们的店，我用什么来打动他呢？就是要用我的服务打动，现在品牌做的都不是产品，都是服务了，我们每个品牌都有它的优势，比如在产品上都有它的卖点，我们用什么来打动顾客？就是我们的服务，这是我对我的员工，整个公司也是这样对我们说的，提倡我们的服务。做到每一个小细节，把顾客的困扰当成自己的困扰，很多事情想到顾客之前，做到顾客之前，这样是最好的。

　　【记者】：你们在重庆那边搞活动主要是以一种什么样的形式焦点装修家居网，是让利吗？还是什么样的活动比较多？

　　【袁媛】：让利也有，现在说实话肯定要给客户利益他才会来，就是一个噱头嘛，让商场给我们一个支持，以让利的活动，有一个大型的广告，或者是一个策划来吸引顾客到我们门店来，重庆这个市场品牌也多，竞争也强，每个品牌反反复复的做活动的也有，说实话，客户也有一点被活动轰炸疲惫了的感觉，所以现在我们也发展到渠道，要把我们的服务做到小区，在商场、小区合作之后www.focus.cn，我们知道客户的信息，会到小区去最深入的和客户了解，做得更细致一点，还有渠道上面，在工程部这方面，重庆的发展也比较多，多方面的开展活动，平时的活动也有，商场支持和我们自己品牌做的活动，让利或者是促销形式这些之类的活动都有。

　　【记者】：如果你们思路这么明确的话，下半年公司给的销售目标有没有信心完成？

　　【袁媛】：应该有，这是没问题的，因为重庆这两年我们做卫浴行业，肯定要关注地产这块图行天下，上半年的时候房产也进入了一个低迷期，大家都做这个的都知道，我们做过调查，重庆平均一天售房在不到二十套，六月份经过调查一天达到了五百套，房价有一个回落的情况，在重庆就是大家看到了低迷的情况就会买房，买房不管他是怎么样的对我们都是一个很大的优势，他既然买房了就肯定会装，所以在下半年我们还是有足够的优势来做这一块的。

　　【记者】：我们刚刚也听了一下课，今年有瓷砖方面的一些培训，因为安华在前一段时间也提出来了瓷卫一体网络超女，在重庆那边是不是两方面的产品都在推出了吗？

　　【袁媛】：瓷砖暂时还没做，我们专注的是卫浴，只做卫浴这块。目前重庆的瓷砖行业比较多，安华进入市场，也许先把安华这个品牌在重庆站稳了脚跟之后，我再相对推出瓷砖这是迎刃而解的问题，如果双管齐下的话，大家也许还有一点迷茫，安华是卫浴吗？是做瓷砖的吗？客户都很迷茫，现在我在重庆就很强势的推我的卫浴，一旦进入了卫浴，我的客户已经买了我的卫浴产品，成为了我的客户之后，我再推瓷砖，我相信这是很容易的了，因为和客户已经建立起来一个朋友群了。

　　【记者】：好的，谢谢您接受我们的采访。

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