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达芬奇遭顾客退货 “涉事”家具撤出展厅

https://m.biud.com.cn 2011年07月13日09:26 家居装修知识网  

  7月10日,央视《每周质量报告》披露国内高端家具品牌达芬奇是个“假洋鬼子”,穿着“洋品牌”的外衣,高价售出的家具则是东莞某厂家代工的“作坊货”。此外,达芬奇所宣扬的“天然高品质原料”,经检测甚至部分家具被判定为不合格产品。此事件引起社会多方关注。为了弄清事实,搜狐家居记者第一时间前往北京达芬奇展厅。现场,记者发现部分消费者已得知此信息并要求退货,而“涉事”产品也已下架退出展厅。针对此事,记者咨询了有关法律部门,得知达芬奇家具造假事件如属实,消费者可要求双倍赔偿。

  达芬奇家居涉嫌造假顾客要求退货

达芬奇家具位于北京建国门友谊商店的展厅
达芬奇家具位于北京建国门友谊商店的展厅

  7月11日下午,记者前往达芬奇家具位于北京建国门友谊商店的展厅。发现,达芬奇专卖店仍在正常营业,导购员依旧彬彬有礼笑容可掬地向前来的每一位顾客介绍着产品,其中包括前来退货的顾客。

  记者现场看到,一对中年夫妇展厅内咨询退货相关事宜。据介绍,这对夫妇前不久刚刚在专卖店购买了一款将价值不菲的家具,昨日看到央视报道后,大吃一惊忙找商家退货。对此,负责接待中年夫妇的导购员解释道:“我们可以给你退货,但您必须说出您的理由。如果单纯是不信任,我们将无法为您提供退货服务”。在他们攀谈中,记者得知央视所指产品可申请无条件退款,但其他品牌产品如无质量等方面问题,将不予退货。

  显然,中年夫妇对于导购员解释并不满意,指出,“经过央视爆料后,对于产品质量问题表示担忧。正如点太多所爆,出现开裂等现象,谁来负责?”导购员解释道:“央视所爆料的产品不合格现象,和实际情况有些不符。家具本身对于环境、运输等提出了很高的要求。温度过低或过高,引起木材的不良反应,翘甚至开裂”。当中年夫妇申请查看海关报关单时,该导购员解释说,他们在店里平时不备用进口手续等相关文件,如果需要的话,他们可以向厂家申请提供

  涉事产品“退出”展厅

涉事产品“退出”展厅
涉事产品“退出”展厅

  央视曝光达芬奇家具涉嫌造假后,消费者能否申请退货?针对这一事宜,达芬奇家居北京区市场部负责人王雷接受了记者采访。王指出,本次央视爆料系列产品消费者可以选择退货,而对其它没有列入未提及的品牌,企业将会“酌情考虑”,前提是要有质量问题。在他看来,目前消费者“不够理性,以不信任为理由提出的退货要求企业暂时不予考虑。”

卡布丽缇品牌展厅
卡布丽缇品牌展厅

  展厅内,记者发现被央视曝光的卡布丽缇品牌家具依旧在展厅内陈列着,当记者问及是否能给“涉事”品牌卡布丽缇产品拍照时,王表示该系列产品已经下架,展厅内产品已换成同品牌下的其它型号产品。据王雷介绍,目前达芬奇主要代理销售的家具以意大利和美国品牌为主,如卡布丽缇、珍宝、好莱坞、阿玛尼、范思哲、芬迪和兰博基尼等品牌。在众多品牌中,王向记者表示,“达芬奇家居代理的意大利品牌均为100%原装进口,而美国代理品牌则为全球采购。”

  何为全球采购?王雷点到为止,并称具体情况将在召开的新闻发布会上作出说明,请搜狐家居给予谅解。”稍后,记者连线业内人士,据其介绍所谓全球采购,即品牌下的产品,生产地有可能来自全球各个地方。简而言之,即品牌拿着图纸去世界各地寻找代加工厂,哪里便宜就去哪里加工。他指出,目前可口可乐、耐克、阿迪等品牌均采用此类方式,按照此理论推断,产地在中国并不奇怪。

  与此同时,展厅内某位销售主管告诉记者,达芬奇专卖店内“好莱坞”品牌旗下部分产品的确为国内生产。他指出他也不能保证店里销售的家具是100%原装进口的,要具体问题具体分析。

  若情况属实 消费者可要求双倍赔偿

  北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌称,如果情况属实,达芬奇家居以次充好、以假乱真、以低端冒充高端、以不合格冒充合格等行为属于欺诈行为,消费者可以依据《消费者权益保护法》第49条法规向经营者提出双倍赔偿。

  此外,邱指出在情况属实前提下,达芬奇家居虚构事实、隐瞒真相,骗取消费者信任,如伪造产地,明明是在国内生产,宣传时却误导消费者是“洋品牌”,价格十倍甚至数十倍增长,这无形中也严重侵犯了消费者的知情权、选择权以及公平交易权。应当受到法律的严惩。

  同时,他指出消费者过分推崇“洋品牌”助长了不法厂家的滋生。消费者在选购产品时,一定要依据自己需求进行选择,切忌盲目推崇心理,要做到理性消费。同时,消费者应重视家具合同的签订,尤其是在金额较大的情况下,其中品名、产地、数量、价格、交付时间一定要仔细填写。此外,家具本身尤其独特性,经营者往往采取一种“饥饿营销”的方式,以“提前下订单”为由制造一种假象拖延时间,并在后期尽可能规避合同的签订。因此,消费者签订购买家具时,一定要与厂家签订合同,已备日后维护自己的合法权益。 (责任编辑:JN106)

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