致达芬奇顾客的一封公开信
尊贵的顾客：
近日，多家媒体对达芬奇家居股份有限公司（以下简称“达芬奇”或“我们”）的经营行为进行了广泛报道，指出了达芬奇存在的许多问题，这些报道引发了社会各界的强烈关注和社会公众对达芬奇代理产品的产地和品质的高度质疑。我们十分感谢央视和广大媒体的提醒和监督，对于消费者所反映的各种问题也已经在第一时间启动了自查程序，同时也正在全面配合包括工商、海关和质检等部门在内的中国政府的调查。
我们十分清晰地认识到，由于我们自身的原因，达芬奇的品牌形象已经严重受损，辜负了您对我们的信任。我们理解您一定会非常关注媒体披露的问题，担心或忧虑您购买的产品是否也存在同样的问题。尽管中国政府相关部门还在就媒体反映的问题进行严格的调查，但我们有责任向我们的新老客户真诚地表达我们的歉意，以及我们对这些问题作出的检讨、反省、解释和适当的澄清。
一、达芬奇是一家怎样的公司？
作为我们尊贵的顾客，我们相信您对达芬奇已经有一些了解，但是，由于我们自身披露得不够充分，导致了公众对达芬奇身份的种种猜测和质疑。为了澄清这些疑问，请容我们再简单地介绍一下自己。
1994年，达芬奇由一位新加坡华裔在新加坡投资设立，并同时在印度尼西亚、马来西亚开设了连锁店，专事意大利奢华家居产品的销售或代理。很快，达芬奇在这些国家取得了不错的业绩。出于对中国经济高速发展的准确预计，达芬奇决定来到中国，并于2000年在上海注册成立了“达芬奇贸易（上海）有限公司”（即现在的“达芬奇家居股份有限公司”）。截至2011年7月，达芬奇在中国北京、上海、杭州、广州、深圳、成都、重庆、香港合计开设了14家连锁销售门店，此外，还在新加坡（3家）、印度尼西亚（2家）、马来西亚（2家）共开设了7家门店。
众所周知，列奥纳多•达•芬奇（Leonardo da Vinci）是一位世界级的艺术大师，我们非常热爱并崇拜这位大师，因此，我们选择将“达芬奇”作为我们的商号，希望藉此可以将家居艺术广为传播。同时，出于对我们知识产权的保护，1997年，达芬奇在马来西亚、新加坡、印度尼西亚获准商标注册，又于2007年在中国注册了“达芬奇”商标。
但是，达芬奇只是一个家居产品的代理商和经销商，并不生产任何种类的家居产品，也没有委托他人生产或销售过以“达芬奇”为商标的家居产品。目前，达芬奇已获得了包括阿玛尼（Armani Casa）在内的59个意大利品牌、拉夫•劳伦（Ralph Lauren）在内的15个美国品牌，以及1个德国品牌、2个捷克品牌、2个西班牙品牌家居产品在中国的零售许可或代理销售许可（部分品牌为独家代理销售许可）（附件一）。
二、达芬奇获得了“珀秋纳·弗洛”（Poltrona Frau）品牌家居的经销权吗？
我们注意到，有媒体报道称，达芬奇并非意大利知名家具品牌“珀秋纳·弗洛”（Poltrona Frau）的在华代理商。对于媒体的关注和报道，我们表示衷心感谢，但我们理解那些在达芬奇购买了珀秋纳·弗洛品牌产品的顾客会因此感到困惑或不安。我们希望向这些顾客介绍关于此事的更多信息和细节。
自2011年3月以来，达芬奇即已获得意大利弗洛集团（Poltrona Frau Group）的直接授权，获准作为其经销商在中国销售该公司旗下包括珀秋纳·弗洛（Poltrona Frau）、卡布里尼（Cappellini）、卡西纳（Cassi na）、尼莫（Nemo）等多个品牌的家具，并已在达芬奇位于上海、北京、深圳、广州、重庆和成都的门店内设置了相应展柜。对此，意大利弗洛集团（Poltrona Frau Group）已经发布书面声明予以确认（附件二）。因此，请已购买珀秋纳·弗洛品牌产品的消费者放心，达芬奇所销售的上述品牌的家居产品均已获得意大利弗洛集团（Poltrona Frau Group）的合法授权。但是，可能因意大利弗洛集团（Poltrona Frau Group）与其在中国的总代理商在信息沟通上存在差异，导致公众对我们产生误会，我们对因此给您造成的困扰表示诚恳的歉意。
三、您从达芬奇购买的意大利家居产品确实在意大利生产吗？
意大利家居产品在全球享有盛誉，2010年我们销售的全部家居产品中，意大利家居产品的比例高达80%，我们再次向您确认：您在达芬奇购买的意大利家居产品绝对是在意大利制造的，并且原装进口至中国。
如您所知，许多媒体对达芬奇销售的“卡布丽缇”（Cappelletti）家具的原产地和质量提出了质疑，我们特别向那些购买了“卡布丽缇”（Cappelletti）家具的顾客澄清：达芬奇代理的“卡布丽缇”（Cappelletti）家具均在意大利制造并进口至中国。
我们还需要向您进一步说明的是，“卡布丽缇”（Cappelletti）家具在中国曾经面临极为严重的假冒问题，该品牌意大利生产厂家曾于2005年至2006年，联合其他意大利生产厂家，与达芬奇共同开展打假活动（附件三）。我们不能确认中国市场目前是否还存在假冒情形，但可以确定的是，您只有在达芬奇才能买到正品的“卡布丽缇”（Cappelletti）家具。
迄今为止，从没有任何达芬奇代理的意大利生产厂家对我们销售的意大利家居产品的真伪提出质疑。尽管如此，我们仍非常理解您对达芬奇销售的意大利家居的原产地还存在怀疑与担忧，考虑到您也许希望得到更进一步的证明，我们已经要求我们代理的意大利家居产品生产厂家就达芬奇在中国销售的家居产品作出保证和声明，以确认这些产品完全是在意大利制造的。为了保证这些声明的真实性，我们还将要求他们按照中国法律认可的最严格的程序在意大利进行公证和认证（附件四）。
为了进一步消除您的疑虑，我们还将建议由中国行政机关、消费者权益保护协会或者媒体指定一家他们及公众所信任的独立审计机构，对我们历年的进口和销售单据及会计凭证进行核查比对，我们相信这些单据和会计凭证足以证实我们的进口数量与销售数量是完全吻合的。
最后，我们还愿意在承担全部旅行费用的前提下，诚恳地邀请媒体和消费者代表，前往意大利考察由达芬奇代理的意大利生产厂家，调查并核实达芬奇所销售的意大利品牌家居产品的原产地信息。我们稍晚一些会安排接受媒体及消费者报名，并将于2011年8月底前从报名者中随机抽取二十名代表，该抽取过程将由公证机关予以全程公证。
四、东莞长丰公司所生产的家具与达芬奇销售的意大利家具有关联吗？
我们注意到，媒体曾报道东莞长丰家具有限公司（以下简称“长丰公司”）为达芬奇生产意式家具，使用“卡布丽缇”（Cappelletti）、“瑞瓦”（RIVA）等意大利品牌商标，并向达芬奇供货。对此，我们再次严正声明：
达芬奇所销售的全部意大利家居产品均在意大利制造，并原装进口至中国销售。达芬奇从来没有销售过由长丰公司或其他任何一家中国公司生产的、标有意大利品牌的家居产品。
据媒体报道，东莞市工商局的最新调查结果显示，长丰公司现场并未发现“达芬奇”系列产品，未发现长丰公司与达芬奇存在有业务往来的合同、发票以及银行单据。经查询长丰公司的银行账户，也未发现该公司与达芬奇之间有资金往来。
五、达芬奇销售的美国品牌家居产品是在哪里生产的？
虽然2010年美国品牌家居产品销售量不高，但是我们同样珍视这些消费者对我们的支持和信任。由于美国品牌家居产品原产地与意大利略有不同，我们需要区别不同情形向您介绍。
首先，达芬奇代理销售的包括“好莱坞家居明星”（Hollywood Homes）、“汤玛斯”（Thomasville）在内的全部美国品牌家居产品均由美国供货商供货，相关供货商会根据产品的特点进行全球采购，因此上述品牌产品的原产地包括美国、印度尼西亚、菲律宾、越南、印度、巴西、墨西哥、哥伦比亚、尼加拉瓜、中国等。根据上海海关的统计，2011年上半年，达芬奇进口的所有美国品牌家具总值约占达芬奇进口的全部家具总值的13%，其中原产地为中国的家具总值大约占3.5%（附件五）。
其次，我们确认，达芬奇代理的“汤玛斯”（Thomasville）美式家具确实存在部分产品在中国生产并通过上海保税区进口至中国的情形（即媒体所称保税区“一日游”交易模式），相信您已通过媒体的报道获得了这一信息，但我们必须澄清的是，该等生产及进出口模式仅涉及达芬奇销售的部分美式家具。
最后，我们已经深刻地认识到，保税区交易模式虽未违反中国的法律，但我们不应仅标注全球采购而未向消费者完整地披露这部分家具原产地信息。我们为此向购买美式家具的顾客作出深刻的检讨以及诚恳的道歉，并希望获得这部分顾客的谅解。
六、保税区交易模式会损害消费者利益吗？
达芬奇希望您了解到，在保税区交易模式下，同样的产品无须出口至美国后再运回中国，这节省了包括物流费用在内的大量成本，也大大降低了相关产品的零售价格，最终使中国消费者获得了优惠。
不仅如此，我们也希望对公众猜测的、达芬奇可能因此获得巨额“退税收益”一事予以简要的解释。根据中国法律规定，中国海关对通过保税区出口的家具实施出口退税，但该“退税”的受益人是家具的生产厂家，而不是进口该家具的经销商，达芬奇与美国供货商在中国境内的生产厂家之间不存在任何关联关系。
七、达芬奇销售的产品质量有缺陷吗？如有，达芬奇将如何处理这些产品？
我们注意到，有媒体报道达芬奇上海仓库内“卡布丽缇”（Cappelletti）品牌的两个床头柜被上海市有关部门检测认定为不合格商品。对此，达芬奇已与涉案产品的意大利生产厂家进行了交涉。如任何产品被中国政府相关部门认定为不合格产品，达芬奇和意大利生产厂家都将严格按照中国法律规定和销售合同的约定，向消费者承担换货或退货的法律责任，并接受中国政府相关部门依法作出的行政处罚。此外，对于那些购买了原产于中国的家居产品的顾客，如果您不满意我们交付的产品，我们也将与您协商后妥善解决。请该部分顾客于2011年7月25日开始致电400 650 5867与我们联系。
另外，我们还注意到有媒体曾报道，在中国国际经济贸易中心展厅内展览的达芬奇代理销售的意大利“瑞瓦”（RIVA）品牌的意式床已经出现开裂的质量问题。我们感谢媒体对达芬奇销售产品质量的关注和监督。经自查核实，该展示品确实存在开裂情况，原因在于该展示品是达芬奇从意大利进口至中国的该品牌最新款式的唯一样品。为满足各地展销会的需求，自今年5月初进口至中国后，该展品先后运往上海、重庆、成都、北京等地进行展示，在各地转运的过程中因装卸不当造成了损坏。达芬奇现就向公众展示瑕疵产品以及没有及时向媒体作出解释表示歉意，并对媒体的报道再次表示衷心感谢。
八、达芬奇的经营活动还存在哪些不足？
我们承认，在以往的销售和宣传活动中以及我们的官方网站上，部分广告宣传用语不符合中国法律的规定，并且在产品使用说明书、产品标识等方面存在不规范之处，同时还存在个别员工在销售过程中混淆了产品的宣传资料，如声称某款“卡布丽缇”（Cappelletti）家具原材料是意大利名贵木材白杨荆棘根等情形。因为我们疏于对广告宣传与销售人员的严格管理，向消费者提供了不准确、不全面的信息，我们再次就此表示真诚的歉意。
我们已经应中国政府相关行政管理机关的要求，依法对广告、产品标识、产品使用说明书、销售合同等进行严格规范，并将加强对销售人员的严格培训和管理。
九、达芬奇伪造过任何产品进出口文件吗？
最后，也是最为重要的，我们注意到有媒体报道达芬奇涉嫌伪造报关单和原产地证书，我们对此类报道感到震惊。我们必须严正声明：达芬奇从未伪造过任何报关单或原产地证书，此类未经核实的报道是我们绝对不能接受的，伪造单据的行为已经完全超越了达芬奇的商业道德及法律底线。我们相信，媒体的此类报道是出于保护消费者的善意，但我们也恳请媒体作出此类报道和评价时须极其谨慎。我们深知，我们的自我辩解或许不能完全赢得媒体和消费者的信任，我们愿意接受相关行政机关对此的调查。
我们已深刻地认识到我们存在的问题，我们正在严格地依照中国法律规范达芬奇的经营活动，同时也恳请媒体和消费者给予发展中的达芬奇完善和提高的机会，促使我们不断地提升管理水平和服务水准，使达芬奇能够更好地服务于消费者，服务于社会。祈望您仍然对达芬奇抱有信心，达芬奇及全体员工将怀有一份感恩之心，竭诚为您提供更好的产品和服务，以报答您的这份信任之情。
此致
敬礼！
达芬奇家居股份有限公司
二○一一年七月二十一日 (责任编辑：JN103)
相关知识
致达芬奇顾客的一封公开信
达芬奇公开承认造假 又被疑做假财报图谋上市
达芬奇承认造假 又被疑做假财报图谋上市
达芬奇回应缺乏说服力 奢侈品牌遭遇信任危机
成都市消协就消费者集体投诉事件约谈达芬奇
律师称达芬奇家居其欲将责任推给门店
达芬奇回应李文学：整篇报道核心事实均是虚假
世界是平的，达芬奇是真的
达芬奇开通投诉热线 鉴定结果未出维权难
民意宜疏不宜堵 达芬奇开窍开通投诉热线