互联网浪潮推动家电行业快速进入新智能时代，各大家电巨头纷纷发力智能家居解决方案。从2004年开始，长虹就面向智能化时代培育智能基因，2011年开始在智能化、网络化、协同化新三坐标战略的指引下，最早布局家庭互联网。
2014年CHiQ系列智能产品相继落地，预示着长虹“智能生态树”上的果实正在成熟，也标志着长虹向构建家庭互联网生态系统迈出了坚实的一大步。
在长虹董事长赵勇看来，“消费者的不满意就是我们想象的出发点”，厂商应该为消费者考虑好所有的事情，这就是所谓的“以人为中心”，而消费者就是来摘果子的。
这种“以人为中心”的研发信念是长虹的“智能生态树”的核心，首先是在构思产品和服务时一切以人为中心，然后从技术层面构建一套架构或者体系，建立以人为中心的连接。目前已经成熟的果实——CHiQ系列产品，是长虹“以人为中心”成功“除虫”的结果。
“消费者的不满意”就是树上的“虫”，而长虹变成了“除虫”的“长工”。长虹CHiQ系列产品从构思到落地就是一个“找虫——除虫”的过程，也就是“洞察用户需求——找到用户痛点——满足用户需求”。
在CHiQ电视推出之前，长虹就联手AC尼尔森对当前消费者对电视的使用情况进行了调查，又通过一系列的数据收集，找到了电视“交互差”、“无法移动”、“内容查找不方便”的三大痛点，最终通过多屏协同的技术，解决了这些痛点，满足了用户的需求。CHiQ冰箱在整合了云图像识别、云计算、物联网、大数据、变频等多种技术之后，做到了“保鲜随时掌控、保质期随时提醒、花钱随时清楚”，有效避免了食物浪费，在不改变用户使用习惯的情况下，把冰箱做成了一个家庭食品管家。
为了更好地“除虫”，长虹设立“想象力实验室”，打造了以长虹高水平科学家与技术人员为基础、吸引全球近百名顶尖来自家电、生物、物理、营养学等多种领域的专家与学者加盟的队伍，专门“找虫”，研究用户需求，研究如何让未来家电更好地服务于人、如何创造以人为中心的家庭互联。
同时，在成功“除虫”之后，长虹这个长工还通过自动诊测功能为用户提供智能服务，并定时推出智能升级服务，提前预防“虫害”，保证智能生态树“长青”。
据了解，长虹CHiQ电视和美菱CHiQ冰箱实现了中国首创的自动诊测功能和智能服务模式。CHiQ系列产品能对终端的故障进行自动诊断，基于云端一体的移动互联与大数据的完美结合，智能终端实现故障自检、信息采集、故障上报、与云处理平台实时交互；云端平台对终端上报的故障可实现智能分析，并自动生成解决方案，同时可远程协助终端；CRM系统与云平台对接，实现自动收单、自动派单，并建立用户信息数据库，将云平台提供的数据与用户信息数据进行比对，锁定用户，实现有备服务。根据赵勇的说法，“你可能都不知道冰箱出了问题，我们的售后服务人员就主动上门维修了。”
长虹相关负责人表示，这种自动诊测功能在未来将推广到所有智能产品上，进一步简化用户和产品之间的人机交互，为用户提供更加贴心的售后服务。而用户对CHiQ系列智能终端的所有操作行为都将被记录在案，信息(数据)自动提交到云计算平台，经过云端的搜索、挖掘和整合、处理之后，又通过手机、PAD等智能移动终端，返回到终端，形成针对用户使用电视和冰箱的若干建议，进一步满足用户的个性化需求。
长虹通过培育“以人为中心”的智能生态树，收获了CHiQ系列智能产品，在新智能时代赢得了市场先机。从2004年开始培育智能基因，到2014年CHiQ产品落地，这个复杂而漫长的过程只为解决用户对产品的痛点。在成功“除虫”的过程中，长虹服务于消费者的“长工”角色也越来越成功。
在业内人士看来，长虹立足产业链创新能力，“以人为中心”打造产品的用户思维，推出CHiQ系列产品，“长虹带来的不只是一款改变使用体验的智能终端，还给家电企业拥抱互联网开辟了一条全新的转型道路”。
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