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乐e家居CEO耿成佳 解读家居建材行业O2O模式

https://m.biud.com.cn 2014年03月28日15:53 家居装修知识网  

      在电商与传统家居建材行业相互博弈白热化的今天,二者渠道相互结合、互为补充才是王道,而如何实现线上线下营销渠道的有效整合,已经成为家居建材行业亟待解决的一个命题。带着这样的问题新浪小编有幸采访到乐e家居CEO耿成佳。


乐e家居CEO耿成佳 

      新浪家居:电商革命通过媒体与大家见面之后,很多朋友都表示对乐e家居很感兴趣,耿总能为我们介绍一下乐e家居吗?

      耿总:目前,乐e家居应该是全国第一家大型的综合性O2O家居建材电子商城,是集建材、家具、软装饰品等近万种商品于一体的“一站式”综合购物平台。

      乐e家居业务主要有四部分构成,包括网上电子商城、线下大型体验店、家装公司、工装公司。我们的综合性,一方面体现在我们的业务构成上,另一方面也是最重要的,就是我们的O2O模式。乐e家居会在O2O模式的格局下,以全球化的视野,全面推动中国家居流通服务行业向集约化、集成化发展转型。

      新浪家居:您刚才提到了O2O这种模式,能具体谈谈O2O吗?

      耿总: O2O主要是指线上咨询、购物,线下体验和享受服务。

      乐e家居的O2O模式是实行线上线下一体化的经营管理模式,这种一体化模式不是简单的多渠道叠加,而是线上线下相互打通,一体化运作。

      O2O模式主要是通过以客户为核心、以社会化营销为切入点,运用线上线下一体化的经营管理模式,通过线上的网络推广、社会化营销、微博、微信、等渠道实现营销拓展。同时通过线下的体验店、家装、工装及社区服务来满足消费者对于商品体验和服务的需求,如后续的送货、安装等最后一公里的服务问题。在一体化管理的模式下,线上线下是相互支持、相互补充的,而不是彼此独立割裂的。也只有这种形式的O2O,才是对现在家居建材行业渠道的真正革命。

      新浪家居:要带动家居建材这个庞大的行业实现“革命”,不是件简单的事,乐e是怎么做到的呢?

      耿总:就像你说的,这样的家居建材行业的革命,确实不是一件简单的事儿。它不是局部微调,而是颠覆性的全盘变革。

      我们乐e家居首先会从宏观格局入手,从模式的革命开始,引入O2O电商模式。在实行线上线下一体化的背景下,通过垂直化的扁平管理,做到营销精准化,服务专业化和标准化。其次呢,要在O2O模式的基础上进一步实现更广泛的、多渠道、组合营销,充分调动线上线下所有的营销推广平台,并对以上资源进行有效的整合。最后通过全程一站式的服务体系,来解决电商的最后一公里服务问题。这样一来,乐e家居实现了整体的和谐发展,家居建材行业渠道的革命必将成功。

      新浪家居:那这场家居建材行业的“革命”,乐e家居准备带领哪些人闹革命呢?

      耿总:这场家居建材行业的革命,我们不是要带领某些具体的人闹革命,而是要推动整个行业的革命,这就需要同行业的积极参与,包括品牌家居卖场、家具建材市场、家居品牌企业、装饰行业等等,他们都会因为这场革命而参与和推动整个行业的转型升级。因为互联网的迅猛发展,已经对传统家居建材行业带来了前所未有的冲击,同时也带来了变革的机遇,乐e家居只是先行一步,顺势而为,与其他合作伙伴一起来实现整个行业的革命。

 

 

      新浪家居:这次的巨大变革,对家居建材行业会造成什么样的影响呢?

      耿总:我们都知道,中国的家居建材是一个十分庞大的行业,粗略地说,建材、家具、软装、市场规模约两万亿。产业的格局、结构、利益链条、运营模式等等一系列的大变革,必然会带来整个行业的重新洗牌。不管什么行业,能够最先受益的总是改革的先行者,乐e家居正是看到了这个趋势,才走在了这次家居建材行业革命的最前沿。同时,如果业内的厂家和商家也能看到这样一个大趋势大前景,及早参与到革命中来,就能在抓住这次变革机遇的同时,自身也能得到快速优化,领先一步实现企业转型升级。

      对于市场来说,变革将改变价格不透明、产品信息不对称等局面,这样,既能使消费者的利益、得到全面保障和升级,也能净化市场环境。有了好的市场环境,家居建材行业才能得到健康发展。

      反过来说,如果错过了这次变革的机遇,不能及时加入到O2O的时代变革中来,快速优化转型,那么在以后的行业竞争中,必然处于劣势,被市场淘汰出局只是时间的问题。

      新浪家居:您刚才提到的了产品的价格不透明、信息不对称,您能解释一下咱们乐e是怎么解决这个问题的吗?

      耿总:产品的价格、质量等信息,可以说是消费者最关心的问题,绝大多数的消费者在购买商品的时候都希望能得到全面的、准确的商品信息。但是,目前的家居建材行业在这方面做的并不够,我们都知道,家具建材不同于一般的日常消费品,大多消费者在购买前对于这些商品信息基本不了解,缺乏专业而准确的信息来源。而在乐e家居的O2O模式下,通过电商平台发布与产品相关的专业信息,让消费者能够充分了解商品,做出准确选择。另外所有商品明码标价,让消费者明明白白的消费。

      新浪家居:那我们乐e家居的合作伙伴,他们在这次变革中会得到哪些改变呢?

      耿总: 乐e家居这次O2O模式的行业变革,必定会给合作伙伴带来巨大的惊喜。

      首先,在O2O模式的大格局下,我们的合作伙伴能够迅速对自身销售渠道进行拓展升级和优化,对经营管理进行改革,优化组合各种营销资源。其次,在乐e家居为合作伙伴广开渠道的同时,厂家的工作重心会转向研发新产品和经营管理上,这就增加了产品的市场竞争力。有了好产品,更广泛的营销渠道,消费者的购买率和满意度随着就升上来了,这样,厂家商品的市场占有率、就会得到大幅度提高,合作伙伴的知名度和美誉度也会随之提升。

      新浪家居:目前来说,您应该是国内O2O模式实操的先行者,您个人怎么看?

      耿总:只能说是国内O2O模式实操的参与者和摸索者,乐e家居O2O模式的运作团队都是来自相关行业有实战经验的业务精英,我个人只是整个乐e团队中的一员,O2O模式下的行业革命不是哪一个人能够实现的。

      在这个模式的背后,是我们乐e家居专业的运作团队,从前期的市场调研、企划到规划设计、商品采购、店面运营等等一系列的过程中,每一个团队成员的力量都是不容忽视的。所以,正是有了乐e的专业团队,才有了今天的乐e家居, O2O的模式才能真正落地并为广大消费者服务,我们乐意为整个家居建材行业的良性发展贡献出我们的微薄力量。

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