在不久前的新中源陶瓷2014年经销商财富分享盛会上，广东新中源销售中心负责人在发表演讲时特别强调，提升客户满意度将成为2014年度重点管理工作之一。面对数百名优秀经销商和数十名营销人员作出郑重承诺，一方面反映出广东新中源销售中心勇于正视自身工作的不足，另一方面也亮出了领导者及其团队敢于改进的坚定立场和重大决心！

  在新形势下，为进一步夯实厂商合作基础，提升广大经销商对新中源陶瓷的满意度、忠诚度，实现新中源陶瓷产品市场占有率第一和渠道覆盖率第一的重大目标，新中源陶瓷将奉行“以客户为中心”的宗旨，真正从产品、政策、人才三大方面进行改革，做到对经销商“扶一把”再“送一程”，确保“引得进来”还能“存活得下”。

厂商在“尚品汇”经销商高峰论坛交流品牌运营经验

  在2014年广东新中源销售中心开年集训大会期间，三个大区分组研讨，重点对管辖销区不同客户的发展现状进行逐项剖析，其中经销商团队建设被提上重要议程。

  广东新中源销售中心第一大区曾经拿东莞某经销商作为典型案例，副总经理要求销区营销代表结合该客户在团队建设方面的滞后性提出解决方案，然后组织其余小组成员各抒己见提供各种借鉴建议——在这种群策群力的情况下，有针对性地为特定客户存在的特殊问题制定的解决方案横空出世。

  厂家和经销商绝非简单的买卖关系，售前、售中和售后服务贯穿厂商合作全过程。公司领导要求全体营销人员每一个至少要为经销商举办一场终端管理方面的专业培训，内容包括但不限于店面管理、团队建设、营销技巧、售后服务等等。也许个别经营历史较长、实力非常雄厚的经销商对厂家定期的培训自以为“作用不大”，但至少在绝大部分客户看来，任何形式的专业培训对其企业运作、团队管理、产品销售都至关重要！

粤琼销区第二届金牌导购培训学员合影

  聚焦产品推广和市场保护

  对经销商而言，产品是最好的战斗武器。他们最需要厂家及时提供优质的产品，以满足消费者的家居装修需求。如果厂家在查货、开单、发货以及质量保障等方面跟不上，经销商产品推广的积极性难免受到挫伤。此外，所有经销商都不希望厂家的“子弹”从不属于自己的“战场”射过来——有谁会对跨区销售零宽容？

  我们深知客户对厂家在市场保护方面的深切期望。为未来的工作中，将继续加大对工程报备、违规查处等力度，切实执行集团董事局主席亲自签发的“今天你炒货，明天我炒人”的市场保护文件精神！

  专卖店是经销商在市场上攻城略地的重要战场！在新的一年里，广东新中源销售中心作出重点打造综合店、高端店、仿古店和实惠店等四位一体营销平台的工作部署。公司一方面要求广大经销商伙伴重视专卖店的营销平台作用并加大店面布局力度，另一方面同时也是对内部营销团队和职能服务团队(设计部)提出更高的要求。

  按照2014年度专卖店建设工作规划，广东新中源销售中心全年将完成超过128个专卖店的新建或改造，其中主要布局在各类小区的实惠店占比2/3，高端店占比1/3。在建店费补贴方面，公司已经预拨数千万元的备用资金，并重新规范了专卖店报销流程，无论在资金额度还是报销进度方面，都确保为客户解决后顾之忧！

  当然，公司设计部十几名资深空间设计师的人力投入，在专卖店设计、施工、氛围布置以及验收核销等方面为经销商提供一条龙贴心服务！

  “国际大师对话中国”南京站为经销商增强设计师渠道影响力

“国际大师对话中国”南京站为经销商增强设计师渠道影响力

  专业赢得尊重，服务创造价值。围绕产品实物所展开的一系列服务工作是维系厂家和经销商合作感情的另类“产品”。广东新中源销售中心提出打造实战型专业团队，要求销售团队、市场部、运营部、设计部甚至财务部门在各自发挥职能作用的同时，做到亲密无间协同作战，为经销商提供产品培训、建店指导、市场推广攻略、人才招聘及管理、竞争对手情报等服务。

  “以客户为中心”并非空话、套话。毋庸置疑，无论是销售团队还是职能部门，厂家每一个员工的岗位都是为满足客户经营发展需求而设置的。我们追求的目标是积极响应经销商的所有正当合理诉求，并确保一呼百诺：销售人员介入专卖店选址、促销推广、渠道拓展、团队管理与专业培训；跟单人员介入查货、开单、发货；策划推广人员介入大型活动方案编写与活动执行；空间设计师介入专卖店图纸设计、施工制度、店面布置、验收辅导等等工作。

世姐主题活动临沂站助力经销商赢利

  过去几年来，新中源陶瓷一直为广大经销商伙伴传达一种价值观：同一个品牌，同一份事业！在同一份事业里，厂商本来就是一家人，厂家在产品供应、人力物力支援等方面为客户提供一站式服务；商家在产品销售、用户服务、市场拓展和品牌传播方面有责任做到尽善尽美。

  除了一年一届的经销商年会和不定期举办的新品鉴赏会之外，已经在珠海、海口、淮安、南京和西安等地成功举办了六届的尚品汇是厂商共谋发展大计的一大平台，少则数十人多则近两百人参会的尚品汇，已经发展成为新中源陶瓷厂商交换意见、分享经验的每年必办的重要论坛。

  此外，通过新中源陶瓷厂家的组织、协调，“全额返现”、“0元购砖”等屡试不爽的营销创意在各地经销商之间不断得以成功复制——经销商伙伴们能够收获一份众人拾柴火焰高的集体力量！

  广东新中源销售中心“提升客户满意度”计划的顺利、高效实施，离不开广大经销商伙伴的理解和支持。倘若客户抱着“雷声大雨点小”、“不看好”的陈旧态度一味观望，那么厂家纵有再大的诚意付诸极大的努力，也难免产生孤掌难鸣的效果！

  厂商是市场利益的共同体，彼此依存度极高，因此永远不会出现零和博弈的状态。厂家对经销商的服务，和商家向用户提供全方位的周全服务一样重要！新中源陶瓷一直坚信，只有厂商在产品推广、品牌建设、市场运作以及价值观上达成共识，才能赢得更多走得更远。

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