居然之家丽泽店内图腾无印店面早已张贴出“暂停营业”的告示，目前居然之家已经全面终止与该公司的合作

消费者家中水电气早就按图腾无印的要求改造好，但橱柜一直没有安装到位，正等待先行赔付

图腾宝佳（图腾无印）橱柜资金链断裂，百余消费者家中橱柜售后安装配送成问题， 居然之家启动先行赔付半个月，橱柜安装、维修、退换及赔偿事宜正在进行——

曾经的“橱柜专家”图腾宝佳（现为图腾无印）由于内部管理和资金链断裂等问题，令百余消费者家中待装、待修的橱柜无限期搁置，前后长达半年甚至一年的催促与等待，令消费者身心俱疲。

3月14日，在多次责成图腾无印品牌处理相关问题无果之后，居然之家正式启动先行赔付程序，全面终止与图腾宝佳公司的合作。截至目前，居然之家接到的投诉量已经从半个月前的92起增加到134起，涉及合同金额从154万元升至240万元。与此同时，在居然之家以外订购图腾无印橱柜的消费者也是大有人在，没有得到相应家居卖场的帮助，他们的问题依然被搁置。

此时，他们家中的状况是否得到了改善？“先行赔付”是否真正落实？未完的工程到底由谁来负责？北京青年报《广厦时代》对该事件进行了走访追踪。

[现状]

半个月内96起投诉已履行先行赔付

截至本周一，居然之家共接到关于图腾宝佳的投诉134起，其中送货后出现售后服务问题107起，涉及合同金额180万，未送货投诉27起，涉及金额60余万。经过多次洽谈，处理完毕96起，赔偿款和退款已到位，部分需要更换的部件正在由驻场其他商户负责跟进。居然之家方面也正在积极与其余权益受损顾客商洽赔偿事宜。

“图腾无印”店面早已关闭

在卖场的橱柜区，《广厦时代》发现，写有图腾无印字样的店已经黑了灯，“内部装修整改暂停营业”的告示牌非常醒目。隔壁橱柜销售人员称，依然陆续有人过来询问，像是曾经打算订购其橱柜的消费者。而一些在其他品牌订购的消费者表示，对于某个自己采购过产品的品牌会“突然消失”并没有太多警惕，听说上述事件后表示“以后得留神了”。

知名网站依然“推荐”图腾宝佳

当《广厦时代》搜索图腾宝佳发现，搜房网、万维家电网、九正建材网等依然在其建材频道推荐图腾宝佳及图腾无印相关产品，“图腾宝佳的官网”字样的网站也依然存在。对于其资金链断裂不知情的消费者，依然在打听该品牌产品情况。在此须提醒您，该品牌北京各店已全部关闭，其在沈阳、成都、武汉等地曾有专卖店，如若订购，需非常谨慎。

其他卖场订购该橱柜消费者后续问题没人管

听说居然之家可以解决图腾无印橱柜后续问题后，一些在其他卖场订购该橱柜的消费者也来找到居然之家，据称该品牌所在其他卖场未接手遗留问题。对此，居然之家方面表示，理解消费者的难处，但体系内涉及的橱柜后续处理和赔付事宜工作量已经很大，除此之外，实在难以顾及。

【情景】

立水桥张先生家：

橱柜拖欠安装4个月

缺少配件无法正常使用

居然之家已上门处理并准备安装配件

家住立水桥的张先生去年8月在居然之家金源店购买了图腾无印橱柜，并交了全款。合同上写明11月10日前会全部安装到位，然而厂家直到今年1月才开始安装，3月9日才基本成形，目前仍有抽屉柜门等处13个阻尼件没有完成。“因为这个事情，我多在外面租了4个月的房子，房租都上万元了。”张先生说。

3月20日，居然之家负责处理此次事件的工作人员来到张先生家中，双方协商后签订了赔偿协议，张先生对结果基本满意，目前正在等待缺少的零件。“没办法，装修的房子就差一个橱柜没弄好，也只好搬进来，再拖下去成本太高，不值得。”

陈女士家：

拖延7个月基本安装完毕

女儿结婚为此后延3个月

水盆漏水后发现橱柜属于“东拼西凑”

正与居然之家商量后续赔付事宜

女儿原定于2013年年底结婚的陈女士，于去年4月29日在居然之家丽泽店订购了图腾无印橱柜，由于新房还在装修，就在合同上写明8月份再进行安装。然而到了9月初，也没能见到橱柜的影子。陈女士找到商家，发现图腾无印店面贴出了“内部装修”的告示。于是，陈女士又找到了居然之家玉泉营店的图腾无印，将自己的情况告知店内销售人员。9月15日，付了全款共计11600元，并补交了390元后，双方签订了合同，商家承诺11月15日前完成安装。然而这一等便到了12月，致电商家始终无法接通，女儿婚期也被迫延后。无奈陈女士到居然之家进行投诉，今年3月，经居然之家方面多次催促后，图腾无印陆续7次才基本把橱柜安装完成。

事情并没有就此画上句号。3月中旬，陈女士发现橱柜水盆漏水。为此她又仔细检查了橱柜，惊愕地发现，产品很多部件和之前自己定做的完全不一样，似乎是东拼西凑的。为了不继续耽误女儿的婚期，陈女士选择了“容忍”。“真没想到这么糟糕。当时图腾承诺的爱格板、钢化玻璃，现在看来都是假冒伪劣，连水盆都漏水，实在让我很难放心。”目前，陈女士自己购买了抽油烟机和燃气灶，以及一些小配件，近期居然之家也会到陈女士家中商谈延期送货的赔偿事宜。

【疑问】

问题橱柜到底 如何进行维修、安装和赔偿？

经过走访，《广厦时代》发现，每个消费者遇到的问题都不一样，那么，等待解决办法的消费者想知道，自己的问题能得到怎样的后续处理？在通报会上，居然之家副总裁任成携各店负责人向消费者承诺，凡是签订了居然之家销售合同并且将货款交到居然之家的顾客，涉及图腾无印橱柜售后所有问题，全部由居然之家履行“三包”规定和先行赔付的责任，并将橱柜本身的安装维修问题解决到底。

另据居然之家集团经营管理部经理王宁宁介绍，在居然之家家具建材购买合同中，先行赔付相关规定比较明确，鉴于此事的特殊性，对顾客不同的情况进行相应对待。延迟送货的情况，每延期一天，居然之家赔付6‰，超过15天，按照全款的30%进行赔偿；对于已下单未送货的情况，支持全额退款；对于出现售后质量问题的情况，居然之家委托驻场其他正规品牌进行重新安装、维修及制作，并提供质保服务。

【提示】

保障自身权益 别签私单

在采访中，《广厦时代》发现，有消费者跟图腾无印签了私单，也就是在购买橱柜的过程中，销售人员利用消费者对居然之家统一收银的经营要求不了解的弱点，收取低于标价的钱款，并诱导消费者与其签署图腾无印自拟合同，或是伪造的卖场合同。部分消费者为了图便宜，没有将货款以正当方式交到统一收银台，并心存侥幸地以为，有问题找品牌就行了。在无正规合同记录的情况下，消费者无法享受居然之家的服务和保障。如果商户自身出现问题，消费者权益受到损害，则无法得到相应的赔偿。

某品牌相关负责人透露，这种情况在正规家居卖场并不少见，商家自己把钱“卷了”，逃避卖场监管，消费者却不知其中存在较大风险。专业人士提醒，在消费过程中，如果卖方提出签私单的要求，消费者需警惕，了解清楚卖场的销售细则，确保自己的权益不受损，特别是提防在质保、售后等环节的种种圈套和陷阱，以防出现问题只能由消费者独自承担的后果。

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