国家政策变化、房租和人工费用的增长，对零售药房来讲经营压力越来越大，如何在变幻莫测的市场环境中取得先机，抓住目标顾客，更快、更周到地满足目标顾客的需求成为了必然的选择。零售药店也开始从粗犷的价格竞争模式逐步转型到价值竞争模式。记者对江苏省最大的连锁药房——先声再康医药有限公司在健康服务模式进行了深入调研发现他们在打造以服务为核心的价值竞争模式上取得很大的成功。

  连锁药店的服务价值在于能不能针对消费者有针对性提供产品和专业知识。先声再康连锁围绕这两个方面开展了四项具体工作：

  1、业态细分，满足顾客健康需求。进入2014年后，先声再康首先在业态方面进行创新，他们把门店根据商圈特性进行细分为医院店、社区店、商业店，根据商圈顾客特性进行品类结构调整，以最大限度满足商圈顾客需求。同时以健康为中心，从传统药店的的“治已病”商品结构转变为“治未病”为主的商品结构，满足顾客一站式的健康消费需求。

  2、吸纳专业人才，提升执业药师队伍服务水平。先声再康一直把专业人才的招聘和培养放在重中之重，他们在2010年左右就建立了行业内具有吸引力的执业药师激励方案，同时大力鼓励内部员工报考执业药师，出台各种政策激励员工参价执业药师考试，提升专业水平。2013年底，先声再康门店数只有165家，但公司拥有的执业药师超过200人，大大领先行业水平。

  3、建立客户健康档案，及时提供针对性健康咨询方案。先声在康把服务能力提升放在经营首位，提出了“健康管理从社区开始”的理念。首先，以其下属的170余家门店为平台，为患者建立信息化的健康档案，结合先声再康自身执业药师资源丰富的优势，为每位顾客量身打造提供健康咨询方案。同时利用每月3个会员日，开展丰富多彩的健康互动活动。

  4、携手知名厂商，走进社区，为社区顾客提供一对一健康服务。先声再康每年年初就会整合上游厂商资源，将厂商顾客服务资源整合进自身的服务提升，每月走进社区为顾客提供健康服务。

  通过以上四项具体工作的开展，先声再康连锁实现了客户满意度20%以上的提升，极大的提高了市场竞争能力。

  在连锁药店竞争日益激烈的今天先声再康连锁的创新探索给其他连锁药店打开了想象空间，让顾客从心底里有一种感动和满足的幸福感是一家连锁药店成功与否的重要特征。为了这个目标就需要从企业文化和专业理念上下足功夫，使自己具备别人无法效仿的竞争能力而立于不败之地。

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