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万家乐发布首个厨卫体验标准

https://m.biud.com.cn 2014年04月04日21:31 家居装修知识网  

4月2日,万家乐在广东顺德总部举行“中国厨卫生活用户体验标准发布会”,针对热水器、厨房电器分别提出了《中国家庭热水用户体验标准》和《中国菜烹饪厨房电器用户体验标准》。这是中国厨卫行业首个将用户体验具象化的标准,专家表示,这两项《标准》引进用户体验导向思维,彻底颠覆了行业传统的产品开发与设计思路,标志着用户至上时代的到来。

用户可以《标准》值进行体验

据了解,该标准界定了用户体验主要体现在环境体验、感官体验、交互体验、结果体验、信任体验等方面。其中,环境体验是指产品与环境的匹配;感官体验是指视觉、听觉、触觉等感官的愉悦感。同时,标准还对影响热水用户体验的风压、水压等环境因素进行了甄别。

据业内人士透露,在厨卫行业,用户体验作为一种主观的感受体验,孰优孰劣难以用数据、标准进行衡量,更是缺乏相应的研究和评估标准。对此,万家乐基于对用户的长期研究,总结归纳了用户在日常厨卫生活中遇到的问题,针对热水器及厨房电器的用户体验分别制定了上述两项标准。

体验是否达标消费者说了算

信息时报记者了解到,对于厨卫产品,消费者期望的是更好的用户体验。万家乐相关负责人在发布会上表示,用户体验就意味着客户至上,它是用户在购买、使用和消费产品过程中产生的主观感受。

据悉,万家乐推出的产品就是以用户体验为导向开发。例如智能浴系列热水器,其按照用户体验标准对恒温的要求,针对洗浴时水温忽冷忽热的问题,采用双阀联动应对水、气的波动,使得输出热水的水温波动幅度≤0.5℃,水温变化小于人体皮肤的感知范围,实现真正恒温。此外,做中国菜的厨电系列产品,针对中国菜烹饪在食材刚下锅时猛火翻炒,1分钟内油烟量暴增的现象,爆炒风吸油烟机采用“爆炒风”技术,设置了爆炒键,只需在食材下锅前按下爆炒建,烟机排量可瞬间提速50%,并持续1分钟,解决了中国菜爆炒时油烟袭面的困扰,提升消费者在烹饪时的舒适感受。

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