德尔地板品牌经理 朱斌

　　2011年1月8日，正是全国大部分地区处于万里雪飘千里冰封的严寒之际，温暖如春的海南迎来了第六届搜狐居家新视角——中国家居业总裁论坛。本届论坛由搜狐家居、搜狐财经、全国工商联家具装饰业商会共同主办，300余位业内精英、知名专家、媒体记者出席了这场中国家居行业首脑级思想盛宴，共同探讨未来行业发展的新机遇，参与人数及影响规模都居历届之冠。搜狐记者也在现场，对与会嘉宾进行了采访——

　　被访人：德尔地板品牌经理 朱斌

　　【记者】：各位搜狐网友大家好！现在我们在海南三亚，对搜狐居家新视角论坛进行报道。坐在我身边的是德尔地板品牌经理朱斌，朱总您好！

　　【朱斌】：你好！

　　【记者】：这次我们的居家新视角论坛的主题是再造新格局，不知道朱总上午参与下来感觉如何？

　　【朱斌】：我们德尔近几年也一直在参加搜狐主办的论坛。个人觉得居家新视角这样一个论坛，在房产界，在家居这个行业，影响力都非常大。可以说今天看到了有数百位嘉宾，都是我们的同行，非常关注这样一次盛会。这反映了两点，一个，确实搜狐把这项活动办得非常成功。刚才我看了一下议程，都是非常实在的，既有行业的相关专家甚至包括政府部门的领导对我们家居这个产业有一些指导性的意义，同时，也有我们同行来分享自己各自的经验，而且我听了几位专家说得都非常有道理，深入浅出地剖析了一下总体家居市场的格局，这也是我们能够在这个会场上得到非常详实的一手资料的非常好的机会，我们也很高兴来参加这样一场论坛。

　　从我们德尔本身来说，怎么叫新的格局，我觉得要从消费的大趋势来分。一个是消费者怎么看待家居这个行业，比如说是按照产品，有了一些新的产品叫新的格局，还是有了销售渠道以后，叫新的销售格局呢，还是说今年这个品牌做好了，明年这个品牌做差了，变成一个新的格局了。我认为第一个关键，消费者认为是一个综合性品牌的因素，这是一个新的格局的标志，因为品牌是非常综合性的，不单单牵涉到消费者怎样去认为，比如说你的高度，你的形象好不好，还关系到产品的质量，售后服务，综合竞争实力，企业规模，最终表现出来的可能是总体的信誉，从知名度到美誉度再到品牌的深度理解。我认为以后的格局变化应该是品牌层面的竞争变化。

　　从我们家居这个产业来说，这两年变化也蛮大，一方面，真正从消费者出发的品牌，真正满足消费者需求，而不是说从自己的观点出发，原来有点说自娱自乐，我看我的设备能够生产什么东西，然后我造什么东西，再尽力去卖，可能这个已经不太现实了，七八十年代的时候，买家具要票的，如果说没有这个，你家里还不能添家具，只有结婚的人，家里才能添一套新的家具，你要把家具备齐了，得离三次婚结四次婚，现在这个时代已经过了，最基本的物质需求已经满足了，接下来要满足消费者品位、精神方面的追求，甚至对一些完美细节的追求，这些方面是未来家居方面总体性的一个变化。因为这两年消费者消费的层次也好，消费的观念完全已经发生变化，包括消费者的人群发生了很大的变化，80后、90后，都已经成为了消费的主力，可能目前买房子，还做不到一力承担，但基本上买家具或者买一些家居的用品，应该说有自主权了，这是我主要的一个观点，品牌应该是绝对我们未来的格局。

　　【记者】：从刚才朱总的发言中，我们感觉到虽然说德尔去年一年不是有很大的动作，但我们对这个市场观察得非常清楚，可能我们也在孕育一些东西，能不能跟我们透露一下明年我们整体的方针是怎么样的？

　　【朱斌】：有几个方面吧，我们会以什么样的形象来出现，会有什么样的产品，售后服务方面会有哪些改进，甚至包括我们生产方面会有哪些调整。那我简单跟大家做一个透露。

　　一个就是在品牌方面，几年一直在坚持不懈地贯彻一个宗旨，可以说我们德尔的理想，要做全世界最好的，最专业的木地板生产企业，做不说是全球第一，至少是全球前三的专门的地面材料的供应商，把最好的，最美的，融入更好更多舒适方面的科技产品奉献给大家，这是长期以来一贯的追求。在这样一个指导方针下，我们德尔有两个同行业比较认可的基础，一个是我们产品环保的性能，我们从2006年开始，一直在研发FCF的猎醛技术，这项技术一直到今年，始终作为我们核心的技术之一，它的主要作用，是能把地板中的甲醛降低60%到90%，这个数据通过了江苏省科技厅的科技成果鉴定，应该来说，是得到了非常权威的认可，不是一个民间的数据。在这个基础之上，我们把所有产品的系列，特别是强化地板环保的水平提高了一大截。当然这个技术也是目前比较保密的，前两天我看了一下，网上很多人在问，说这个技术到底是怎么回事，它的成分是什么样的，是通过什么样的工艺，不理解嘛，这个有点像云南白药的保密配方一样，这是我们地板行业的一项保密科技。同时，在明年我们还会推出另外一项，也是关于环保方面的一个技术，像我们猎醛技术主要是用在强化木地板这样一个领域。在实木复合这个产品线里，同样也会有一个全新的产品，应该说是一个颠覆性的产品，完全是零污染的，零甲醛的产品。这样一个产品的推出，从根本的结构方面，能够达到目前实木复合甚至说所有地板品类里，环保的一个极限吧，这也是我们在产品里一直在追求的。为了这样一个产品，我们甚至在四川、辽宁新成立了两个新材料的公司，这是一种新的工艺，专门来为这个产品做生产制造。

　　同时，今年我们在售后服务方面，会有一些大的变化。大家知道，2010年地板行业做了很多跨界的联合，比如说圣象地板跟长虹有一个很好的合作，包括大自然地板等都有跟电器行业的合作。这个跨界联盟也是我们做得比较早，我们在8月份跟美的、TCL一起合作了一个系统绿色家居联盟，主要是推广一些绿色服务、环保服务方面的标准，这里我们看到很多更好的售后服务的方式，他们会成立独立的售后服务公司，进行相关的运营，甚至完全、独立于销售之外。这样的话，更好地给我们的用户提供服务，这样也更有利于自己产品线的延伸，像美的话，去年已经超过了1000亿的规模了，应该来说，它的产品线非常广了，几百个品类在这里面做，但是售后服务方面一直做得比较好，我觉得这是一个基础，这也是广大消费者能够真正的信赖一个品牌的基础。

　　从行业大格局来说，家居行业的企业应该来说升得快，降得也块，开关店比较多。我觉得更多的是企业自身的内功，是否真正去理解消费者，是否更多的帮助消费者满足他的需求，比如说我们的品牌达到一定高度的时候，我们的质量是否匹配，同样的售后服务方面，能不能达到一个同样的高度，这是我们企业内功，这一块是否能抓住，这是关于售后服务方面的，未来可能会朝这个方面推一个非常标准化的售后服务体系，这也是我们目前这个行业里面，大家还没有完全把它做好的，我们德尔希望第一家做好，这是我们的一个目标。

　　同时，在销售网络里面，目前德尔在销售网络里面是整个行业最大的规模之一吧，全国差不多有2000多家网点。这个网络明年我们将会提升质量，一个我们有一个300加2000的工程，300个形象店，属于我们标准的4S店，从产品的供应到售后服务再到用户的终端的体验，会提供一条龙的服务，对营业面积、对销售人员的综合素质要求比较高的，同时还会在三四级市场拓展2000家新的营业网点，也是为了国家的建材下乡的政策做一个基本的准备。明年的品牌方面，我们更多的会考虑消费者的口碑，因为从我们德尔这几年发展历程来说，品牌的高度并不缺，我们是奥运会地板供应商，也是官方唯一的合作伙伴，甚至包括之前的形象代言人，包括我们作为09年的中国品牌价值五百强，作为10年亚洲品牌五百强，在品牌高度方面，具有行业里面比较高的地位。今年也是很荣幸，在林产工业协会地板专业委员会，我们也是担任了副理事长的职位，这也是家居行业担任最高的行业的职务。

　　在品牌高度以外，更多的还是要延伸这个品牌的厚度，也就是说我们的美誉度。其实之一，需要消费者良好的口碑，一个是在终端的售后服务方面，我们专门成立了培训部门，不是培训销售技巧，而是培训售后服务的能力，今年会有一个全国巡回培训，这是我们重点打造的。另外一块，我们有一些知识，消费者在购买产品、安装产品过程中，给他们提供相应的一些知识，提供相应的指导，我们这个品类应该来说，是三分产品七分铺装，很多消费者，特别是这两年网购、团购比较流行，这时候团购过来以后，有些品牌可能在当地的销售网点不是特别健全的情况下，消费者往往自己聘用安装工，聘用装修公司来进行安装，这样的话，出问题的概率就比较大，特别是一些比较贵重的木材，或者说材种特性比较特殊的地板产品，它出问题的概率比较大。那我们在网上今年也会推出一个叫“绿博士”的问答系统，帮助消费者，是否购买我们自己产品的，帮助他们解决一些问题，这也是给行业做一些小的贡献，主要是这几个方面。

　　【记者】：非常感谢朱总详尽的介绍，这些方面，对我们消费者来说，都是非常好的消息，也希望在2011年，德尔能够跟搜狐携手再造新格局。

　　【朱斌】：在这里，首先祝愿搜狐能够在家居产业甚至在网络的格局里面，有一个非常大的突破，应该来说，这几年网络发展非常快的，成为一个举足轻重的，网络真正融入了我们的生活。希望搜狐在网络生活里开辟自己的一片新格局，同时也祝广大的网友能够在2011年里面，得到自己想要的，同时，也希望得到的是别人给的最好的，德尔就是这么想的。

　　【记者】：好的，谢谢朱总。

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