新《消法》为卫浴企业发展把质量关

  在卫浴卖场，我们经常可以看到价格差距大的卫浴产品，少的几千元、多的上万元，光看外表却发现不了其中的不同，因此不少消费者因为价格的因素而选择便宜的产品，忽视它的售后服务，可等到产品出现问题时，手上连个质保卡都没有，消费者欲哭无泪才大呼上当。

  大牌卫浴出现裂痕 消费者维权难

  王女士通过装修公司代购了一套卫浴洁具。两年半后，王女士发现其浴盆开始出现裂纹，但因数量不多，她也没太在意。直到2012年6月，因为裂纹已经蔓延到整个浴盆，她才意识到问题的严重性，并找到其经销商。但商场以刚过3年保修为由拒绝质保，从7折、6.5折降到5折声称要再卖给王女士一个新浴盆，不过质保仅延期1年，并且只能换同款产品。

  以王女士为鉴，无论上述销售人员如何承诺其售后保障，还是要以合同说话更有保障。只可惜，在记者询问的10余家专卖店中，仅有一家出示了其售后质保条款。另外，记者还注意到，部分品牌提及质保凭证就和记者玩起太极，以诸如“您放心购买，我们是大品牌，店就在这儿，有问题随时来找……”的言辞应对。

  企业推脱售后责任 国家标准未出台

  通过调查发现，许多企业经常含糊保质期时间、躲避售后责任已经成为了行业的潜规则，这类商品一旦入户安装，出现问题之后，消费者难以咨询你个解决，从而在维权上十分困难。

  除了国家在政策法规上缺少强制性标准之外，与行业经销渠道混乱，为求利益最大化，厂方、代理商故意推责不无关联。记者在社区论坛搜索发现，反映家中卫浴产品质保难，售后难上门的业主不在少数。而且说到推诿理由，无论品牌大小，说法却如出一辙——怪消费者使用不当。

  卫浴售后维权难 新消法助力维权

  涉及卫浴产品质量问题，几乎都是买卖双方的扯皮大战，而且基本都以消费者妥协而告终。究其原因，“很简单，取证难”!

  根据消费者权益保护法规定，商品必须有合格证，即使商家没有白纸黑字写明质保期限，也要在产品使用说明书上标注产品使用有效期，而消费者则可通过此凭证享受“三包”权益。如遇质保期内更换新产品，质保期则需重新计算，享受新产品的质保期限。

  如果其商品没有产品合格证，则违背了我国产品质量法的相关规定，消费者可以进行举报。

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