线上线下“握手”将使消费者最终受惠

哈尔滨日报记者 万佳

“近几年，家具线上销售确实严重冲击了线下家具卖场业绩。但线上线下并不是一对矛盾对立的独立个体，O2O加速融合是大势所趋。”在昨天召开的第十一届哈尔滨家具暨木工机械展览会上，东北三省众多家具企业围绕“2014年家具市场商业理念与运营模式”展开讨论，畅谈家具行业“触电”前景。

线上线下同步大势所趋

哈尔滨市家具行业协会会长张萍介绍说，2013年是家具行业震荡的一年。受房地产销售低迷及线上家具销售火爆影响，不仅家具下游产业，家具生产厂家、木材加工厂的利润空间也在缩小。在一二线城市，家具卖场几乎沦为线上电商的线下体验店，一些家具卖场，尤其是中小卖场处于亏损经营的边缘。

全国家具营销大师、北京国富纵横总裁赵龙认为，线下实体店不要把线上电商看做“洪水猛兽”，它只不过是一种新型的营销模式，要变被动的“应对”为“变革”，创新才是传统企业发展的核心。

哈尔滨市家具行业协会副会长白军河说，东北家具市场一直是“醒得早，起得晚”。早在几年前，许多敏感的本地家具企业经营者就意识到线上销售的威力，但由于种种原因，一直未发展自己的电商平台。白军河预测，未来几年，家具线上线下整合发展是大趋势，“但关键是看谁先破界，就好像鸡蛋，你打破它就碎了，而它自己打破则说明小鸡孵出来了。企业也是这样，自己先行动起来，才不会被别人吃掉。”

如今，我市的家具销售企业正跃跃欲试。红旗家具城已经实现线上线下同步销售，并实现统一价格、统一物流、统一售后。其他几家大型家具卖场也在酝酿“触电”。

仓储式卖场潜力巨大

许多业内人士认为，目前传统企业与电子商务企业矛盾集中在线上线下利益分配不均及企业诚信问题。传统家具企业由于场地、装修、人员费用高，在商品价格上无法与电商抗衡；但线上假货横行、售后缺位，也损害了消费者的消费信心。

海富家具城杨总说，家具行业目前缺乏诚信体系。诚信问题解决了，线上线下卖得都是一样的东西，实体店改为仓储式门店，自然会线上线下同价，传统企业与电商才会良性发展。

“在欧美发达国家，仓储式家电建材卖场早已十分普遍。消费者都是在网上挑选商品、下订单，然后到附近的实体店取货”，赵龙说，以成功打入中国市场的宜家为例，在全国家具卖场接连萎缩的现在，它却能够成功扩张，就说明了仓储式家具卖场的巨大发展潜力。仓储式卖场能把大量用于店面装修、服务人员的成本节省下来。事实证明，为人们提供实惠、周到的售后服务才能留住消费者。

目前，我市正积极引进大型仓储式家具卖场，一些销售企业也打算将过去豪华装修的卖场变脸，以适应新形势发展。

“触电”迎来新商机

灯具送到却碎了，家具到家磕掉了茬……许多消费者给线上家具卖家的“差评”多是物流不佳引起的。更重要的是，线上购买的许多家具安装、售后成了一纸空文。

许多业内人士表示，解决好家具物流配送和售后服务问题，是决定消费者售后满意度的关键。家具线下实体店以其长期形成的良好的配送、安装、售后服务，不仅赢得“40后”、“50后”消费者的信任，还赢回了“70后”、“80后”那些先“触电”，后又因质量问题返回传统家具卖场消费者的支持。

富锦家世界卖场刘总说，对于像富锦一样的三四级家具市场，线上服务给农村家具“最后一公里”带来商机。年轻的农村消费者可以利用网络了解相关产品，并要求代理商购进相应的产品，无形中拓展了市场。（编辑：李国红）

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