前不久，北京市一位正在装修的消费者叶女士，在知名卖场品牌店选购壁纸时接连遭遇串货现象。随后，叶女士在淘宝网上搜索，发现同款壁纸网上标价较之线下专卖店折后价格的一半还要低。失去信心的叶女士，大叹壁纸市场轶序之乱，不得不放弃了选用更多壁纸产品装修的想法。

  事件一：玛堡、壁高壁纸挂羊头卖狗肉

  3月8日，北京市消费者叶女士来到城外诚玛堡壁纸专卖店，挑选用来装修电视墙 (电视墙 装修效果图)的壁纸，翻看了几个样品版本后，选定了一款相对比较便宜的产品，折后成交价480元。店员当时提到，这款产品是国产的。对于壁纸一窃不通的叶女士，并不清楚“国产”和“进口”的区别，以为在玛堡专卖店当中选购，就都是玛堡的产品，店员也没有详细解说。交款时，由于没有现货，店员留了地址，承诺货到后快递给叶女士。

  几天后，叶女士如期收到了寄来的产品，打开却发现，壁纸上标注的品牌是柔然，不是玛堡。

  叶女士十分费解，打电话到店面询问，店员解释，“您在购买时我就说过，您挑的这款不是玛堡的产品”。当晚，该店的店长又发来短信，短信中却说，由于当时太匆忙而忘记告诉消费者，那款壁纸是柔然的产品。

  由于对柔然壁纸并不了解，买到的产品也不是预期的品牌，叶女士到店面退了货。出于对城外诚的信任，又继续转了隔壁几间店面，最后，又在大自然壁高壁纸选了一款产品。有过前车之鉴的叶女士仔细观察了店内所有样品版本，封面上都注有大自然壁高的标识，店员也当面承诺店内都是壁高的产品。付款后，同样以快递方式交货。

  再次收到壁纸后，叶女士吃惊地发现，产品包装上没有任何壁高的标识，而是标注着“MEGGIE”这一叶女士并不认识的品牌名称。拨通广东佛山大自然总部客服电话后，客服人员帮忙联系了壁高壁纸北京区负责人。壁高北京区负责人表示，依据对产品包装的描述，这款壁纸不是壁高的产品，凡壁高的产品都会有统一的商标和标识。

  事件二：网上代购柔然壁纸价格不到线下店折后一半

  由于在线下店选购壁纸接连受挫，叶女士抱着看看行情的心理，在淘宝上搜索了一下，却意外发现，网上壁纸产品价格与线下专卖店相比，堪称惊爆。

  叶女士第一次收到的，城外诚玛堡专卖店寄来的“柔然卢浮香颂”，在淘宝网上某代购店标价仅为199元，二者花色观感几乎一模一样。而专卖店折后价格480元，是其一倍还多。

  至此，叶女士对购买壁纸彻底丧失了信心。叶女士表示，作为首次装修的消费者，根本不了解壁纸市场情况，完全没有想到去知名卖场的大品牌专卖店也会遇到这种挂羊头卖狗肉的情况。同时，网上壁纸产品价格与专卖店价格差异太名显，在专卖店购买，让消费者感觉实在“太吃亏”。既然拿到的货品同样不是选中的产品，那么也就没必要在意网上购买的产品是否符合初衷了，何况淘宝网也承诺7天无理由退换货。

  探讨一：串货是否侵害消费者权益？

  同一消费者在同一卖场两家品牌店面，接连遇到串货事件，壁纸市场过高的串货概率同样令记者吃惊。瑞宝壁纸总经理张惟刚和格莱美壁纸董事长娄彦华在接受记者采访时，都表示此类串货现象在当前的壁纸市场十分普遍。

  对于壁纸市场这种现状，业内专家认为，一方面是由于壁纸行业发展不成熟，品牌集中度低；另一方面则是由于只卖一个品牌产品的壁纸经销商收益太低，压力过大，只能依靠卖多家产品来维持生存。

  瑞宝壁纸总经理张惟刚告诉记者，壁纸行业全年销售总额达到180亿，但其中品牌企业销售额所占的比例不到20%，只卖品牌产品的专卖店非常有限。但品牌直营店通常不会出现串货情况，出现类似情况的主要是疏于管理的经销商店面。

  然而，普遍现象往往有其存在的道理，壁纸串货是否真的会侵害消费者权益呢？记者采访了几位正在装修中的消费者，他们大部分认为，如果挑选过程中，店员明确告知是代卖的其他品牌产品，只要花色、质量、价格得到消费者认可的，消费者自愿购买，并不会带来损失或不便。但若购买过程中，没有说清楚，打着品牌的名义，卖的是其他的产品，则会令消费者感觉上当，花了冤枉钱。

  探讨二：超低价线上壁纸是否物超所值？

  线下串货，线上低价，在强烈对比下，恐怕有不少消费者会像叶女士一样选择网购壁纸。同样不合初衷，看似线上购买的低价产品可以让消费者心理上感觉“更划算”。事实上，线上产品是否真正具有超高性价比呢？

  记者登陆淘宝网搜索发现，输入“柔然卢浮香颂”后，出现了170元——210元不等的几个价位，花色也各不相同。其中，与叶女士收到的产品花色相同的一款，标价199元，出自一家名为“黄氏建材”的柔然代购店面。

  随后，记者又进入了天猫“柔然壁纸官方旗舰店”，在分类搜索栏输入“卢浮香颂”，结果显示“没找到符合条件的商品”，而进入柔然官网产品中心查询，则确有“卢浮香颂”系列产品。也就是说，这款买自玛堡壁纸专卖店的“柔然卢浮香颂”是柔然仅在线下渠道销售的产品，在柔然壁纸官方旗舰店中并未有售。网上出现的，仅为中转代理商低价出售。其是否真为柔然生产的“卢浮香颂”正品，难以证明，产品质量、售后等一系列问题，也难有保障。

  就此，中国建筑装饰装修材料协会墙纸专业委员会秘书长张熳红表示，网购壁纸也要区分两种情况，是购自品牌官方直营店，还是其他网络店铺。不是购自品牌官方旗舰店的产品，与线下专卖店产品比价，并不具有合理性，也不能说明其具有“高性价比”。

  对于专卖店串货现象，张熳红认为，目前这种现象在壁纸行业当中仍十分普遍，存在一些经销商打着大品牌名义卖小品牌产品，打着进口品牌名义卖国产产品。实际上，国产壁纸在质量、工艺等方面已经不输于进口产品，完全没有必要再依托进口品牌渠道进行销售。

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