一件家具、一盏灯

　　一只洁具、一组装饰

　　一件设计作品

　　每期这里都有精彩上演———

　　如果对一种东西的欲望过于强烈了，那势必走上贪得无厌的路。然而，当一个人、一个团队、一个行业还处于尚不成熟、不太定型的状态，去探索一些更多更好的方法来获取提升和进步，那自然也是值得鼓励的。

　　2010年，家居市场的交易虽然冷淡，但消费者明显感觉到，新店、新产品、新资讯、新方法扑面而来。大大小小家居卖场多了，装修公司的套餐招数多了，国际国内没见过的家具多了，能提供全套装修服务的机构多了。行业中人也是能者多劳，搞装修的开始卖家具、卖家具的可以做装修、卖建材的能够做设计、做家具的给你规划生活……网上商城也在这个时候高调介入，告诉人们“买家具建材不用去家居城”。

　　在消费者一头雾水不知道该把家交给谁的时候，行业流行着一个词：整合跨界。就此，我们展开这一年的家居市场情景，从多个视角进行分析，和你一道看看，关于家的那些事，是更清晰了，还是更糊涂了。

　　【家居卖场就着您方便】

　　大家居城随着城市发展扩张

　　小家居店围着居住社区布点———

　　我该到哪里买家具建材？当我们对这个话题展开讨论时，无奈地发现，在即将过去的2010年，答案更加模糊。

　　一是因为，追着城市发展以及居住新区的步伐，家居城一再扩张，品牌店遍地开花，可以去的地方迅速增多。二是因为，经济危机和地产冷淡让盲目跟风消费成为过去，人们对生活的要求更加琐碎和细腻。要根据每个人的需求，说清楚在哪里花钱、怎样花钱性价比更高，真的不太容易。

　　比起两三年前东南西北几家大型实体建材城们形成绝对垄断之势，现如今，人们的购买视线正在被大量转移。在一个家装公司的大店中，可以搞定从设计到施工、从买家具到软装配饰的全过程；一个家具品牌旗舰店的设计师和专业队伍，也能够帮助完成装修到装饰的所有工作；一位口碑良好的设计师，甚至都不会带着你进任何一家家居城，依靠与工厂的直接接洽，便可以为你交出完整的家……而大型家居城呢，为了与新老对手们争锋，也在忙不迭地改变，占据更多下游品牌资源的同时，修整自己的容貌和格局，希望保持自己多年来不愁吃喝的地位。

　　家居买卖，在2010年呈现了方式多、选择多、渠道多、便利多、实惠多的明显状况——未来，在哪里、交给谁置办家，还真是个需要仔细研究的问题。

　　●抢眼动作●

　　居然之家（查看地图）家之尊吸引国际大牌抢滩

　　2010年4月3日，居然之家“家之尊”国际家居馆在北四环正式亮相。美国席梦思，法国罗奇堡、写意空间，印度宾迪亚，德国的JOOP等100多个国际顶级家居品牌高调亮相。

　　达芬奇搬离中粮广场落脚友谊商店

　　经过一年多的清仓、装修、搬家过程，具备多年国际顶级家具代理经验的达芬奇家居（查看地图）终于搬离中粮广场，在长安街畔友谊商店重张开放。

　　百安居（查看地图）各店全线换装

　　今年伊始，百安居就启动了换装“T”计划。将以往橙色的店面主色调更换成了紫色，并且，店内更运用不同颜色对应四大功能区，其改变核心就是简化营运流程，让购物变得更加简便。

　　红星美凯龙（查看地图）全国最大店落脚香河

　　红星美凯龙也在今年五一，于香河开起了其16万平方米的全国最大旗舰店。有了名牌家居城的进驻，香河家居版图更热闹了。

　　居然之家携众品牌家居落脚丽泽

　　7月3日，居然之家丽泽店（查看地图）正式开门迎客。该店备受京城西南区域消费者的青睐，一是因为众多高端品牌旗舰店将首次跟随居然落脚西南，二是该店为该区域唯一的集展示、设计以及家居休闲为一体的综合商业体。

　　家纺“工厂店”挤出价格水分

　　今年，首家“家纺工厂店” 羽丝兰梦落户西四环金四季商城，与百安居、居易室美家居为邻，不仅打出的“比市场同类、同档次产品便宜20%”口号，更有出口转内销的家纺产品，打开了人们家纺消费的新视角。

　　“中国陶瓷步行第一街”开街

　　8月28日，“中国陶瓷步行第一街”在闽龙陶瓷总部基地举办开街仪式。消费者一边看戏一边逛街买陶瓷产品，并参与国内知名品牌轮番上演瓷砖主题馆日优惠活动。

　　红星美凯龙北五环商场开幕

　　10月23日，北五环红星美凯龙全球家居Top Mall正式开幕。此前试营业期间，该商场因大力促销拉动不少人气。该商场是红星美凯龙试水“模块化”经营的试验田，并拉开其沿五环布局的新局面。

　　集美（查看地图）家居大规模进军天津

　　11月20日，天津环渤海集美家居购物广场开业。30万平方米的环渤海集美家居（王兰庄店），是天津单位最大的家居购物广场，集家具、建材、家装、装饰为一体，满足消费者一站式的购物需求。

　　居然之家接管东方汇美

　　继丽泽店开业之后，居然之家在北京又有新动作。十里河东方汇美家居城将全面由居然之家接管，并与原居然之家十里河店（查看地图）一起扩容改造。近期，其接手东方汇美后重装的家具馆将亮相。

　　品牌傍着家居城 家居城追着消费者

　　从4月开幕的居然之家高端品牌家之尊，到红星美凯龙重装亮相的西四环店，从7月开业的居然之家丽泽店，到10月揭幕的红星美凯龙北五环商场，家居城扩张动作，在消费冷淡的2010年没有减少。

　　正是因为看到持续不断的刚性需求，市场的低迷并没有阻挡家居城的更新和拓展。

　　居然之家总裁汪林朋说，开多少个家居城，在哪里开家居城，这要依据消费者的需求而定，每个家居城都有一定的服务半径，科学的选址和合理的调整品牌，家居城得摸着消费者的脉搏走。

　　而各种家具建材品牌呢？尽管“单飞”开店的不断涌现，但对大多数成长型品牌来说，如果暂时还没有独立开店的实力，那么，跟住了有口碑的家居城，才是稳步拓展的法宝。

　　于是，正是因为不具备“单飞”的能力和时机，在2010年，家具建材也从“傍”着家居城，转而被其“绑”得更紧。这从居然之家与红星美凯龙九十月份上演的“品牌争夺战”中可见一斑。

　　同时，他们跟随大规模的总裁签售、买赠返点等等活动，参与了两大家居城轮番的优惠攻势，让消费者尝到了不小的甜头。

　　“放水价”笼络人心 “价格战”硝烟四起

　　图实惠的消费者，今年也没客气，借着品牌和卖场已经送出的优惠，获得了比以往同期更多的优惠。买1000元送200元，6折、5折的家具促销，还有家居城放血贴补品牌折扣，从“五一”到“十一”再到眼下家具销售季，价格战几乎打了一整年。

　　纷纷扰扰的价格战背后，是家具建材销售普遍下滑30%-40%的惨淡局面，而业内人士认为，明年市场可能更冷，面对原材料及人工物流涨价以及家居刚性需求被房地产政策抑制的局面，品牌考虑已经不是赚更多的钱，而是基本的生存问题。

　　对此，在十月开门迎客的红星美凯龙北五环商场中，红星京沪区&西南区总经理王伟表示，放给消费者更多实惠，不是因为品牌有太多利润空间，而是说每个商场都拿出了百万元以上的投入贴补给品牌，以让他们在不赔本的情况下，招揽到更多客流。

　　名牌效应凸显 同一个家居城阴晴两重天

　　哪个家居城拥有忠实的粉丝？问问周边的朋友，恐怕没有人答得出来。一向自信为王的居然之家，打进京就兴风作浪的红星美凯龙，稳步前行的蓝景丽家（查看地图），占据南城半壁江山的集美家居，灵活经营不甘落伍的城外诚，还有唯一靠街坊式形成特色的十里河，这些在家居业内响亮的名号，在消费者那里还没有谁能够得到齐刷刷的认可。

　　借助大型建材城扩张之势，倒是有一些家居品牌获得了更好的口碑。据了解，在今年“十一”最后一个市场冲刺阶段，借助大型家具城的促销攻势，欧派橱柜、爱格地板、飞美家具、百强家具、东鹏陶瓷、都芳漆等知名品牌，明显成为了消费集中的高地。而某些沉迷于以往“走量”带来的效益而不思进取的品牌，在今年遇到了最大的发展障碍。

　　居然之家总裁汪林朋表示，如果品牌自身停滞不前，那么必将跟不上家居城开店的步伐，也很难能够持续保证产品质量以及服务质量。若想持续领先就不能停下来。

　　独立店追着大家居城 社区店占领住宅底商

　　在家居城价格战硝烟四起的时候，一些早早看穿消费者心思的品牌，忙着迈出另一条腿。为了更直接面对消费者，品牌独立店和家居社区店在今年遍地开花，前者追着大型家居城布点，后着纷纷落脚居住区的底商。

　　借助北四环居然之家的辐射力，效仿博洛尼家居跟随大家居城周边布点的方式，北四环沿线今年吸引了更多大牌、名牌。据了解，包括较早到此的美克美家（查看地图）、北欧风情、巨卓家具，再包括陆续到达的亨利·戴家居、FFDM美式家具等，京城的消费者已经发现，这里已经成为中高端群体装修、买家具的热门区域。

　　另外，细心的消费者也可以看到，与二手房公司、超市、干洗店并列，一些知名家居店正更密集地深入社区。比如，与红星美凯龙近在咫尺的东四环华腾国际，社区主干道两边的住宅首层，推拉门、洁具以及软装设计馆等一字排开。居然之家乐屋家装设计中心、东方家园（查看地图）的家缤纷等也都陆续出现在社区之中。

　　分析进社区的原因，居然之家副总裁任成表示，社区店是深入消费者中间的一个触角，也可以说是一个窗口，为消费者提供方便，也是为了间接拉动家居城的发展。同时，看似小巧社区店还是需要强大品牌实力做后盾，否则不可能给消费者送去真正的便利和放心。

　　“小而精”冲击“大而全” 家居城为“裂变”做准备

　　●精彩语录●

　　家居城有作为 推动生活进步

　　——居然之家家居连锁总裁 汪林朋

　　如果说以前的家居城是大卖场的概念，如今，家居城应该担负着更多责任，不能光想着“圈地收钱”。居然之家总裁汪林朋曾说，家居城应该与品牌一道，从服务和产品结构上下功夫，研究不同区域的消费需求，尽量让消费者觉得值得花时间逛，提供让消费者信得过的产品，而如果盲目占地扩张、围绕着价格战做文章，那将走向灭亡。

　　家居城促进北京形成五环经济圈

　　——红星美凯龙京沪&西南区总经理 王伟

　　北京的家居城够多了吧？王伟说，还不够，因为，城市是移动的，新的居住区还在不断涌现，北京城还在快速向着东部、北部跑。与此同时，商业的规划并没有跟上居住区发展的速度，大家都跑到五环之内消费，是造成城市拥堵的重要原因。因而，五环经济圈将在未来逐渐形成，将家居消费引向城市周边将是未来趋势。

　　主动“拉网” 线上线下都得站稳

　　——蓝景丽家家居广场总经理 尹勃

　　一切都能在网络上操作，那传统卖场的价值又该如何体现？再过几年是否已难出现在实体店内讨价还价的场面？

　　在尹勃看来，电子商务的确将是行业发展的必然方向，但家居产品作为体验消费品，不看不放心、先试再买等消费习惯及产品特殊性等原因之下，人们传统购买习惯不太可能改变，注定传统模式卖场不会消逝。

　　西南区域家居消费后劲十足

　　——居然之家家居连锁副总裁 任成

　　尽管在居然之家丽泽店开业之初，有些人并不看好，但居然之家副总裁任成很有信心，一个综合性定位中高端的家居城恰好是西南区域所缺乏的，那里的家居消费后劲十足。果然，经历“十一”之后，居然丽泽店显现了不俗的销售成绩。未来，利用乐屋社区店拉动消费、调整内部品牌、开设设计师交流平台等，将是明年的主要行动。

　　带着好东西把店开进社区

　　——东方家园家居建材商业有限公司营销中心副总监 俞雷

　　本土的超市型卖场东方家园早就瞄准了社区市场，其营销中心副总监俞雷表示，东方家园会在不同社区开设500—2000平方米不等的众多社区便利店性质的小店，让消费者体会到家居生活用品超市的便捷。于是人们发现，“家缤纷”悄然出现了。

　　家居城应该做好“媒人”

　　——城外诚家居广场董事长 刘长河

　　如今消费者可以通过不同的渠道买到称心的建材和家具，但是，独立开店的家装公司和品牌都没有脱离卖场，因为卖场是消费者认识、了解家居产品和服务的第一中介，更是消费者和品牌之间的媒人。

　　跨界多领域“争抢蛋糕”

　　——欧华尚美国际家居广场总经理 辛益华

　　在北京市场里，只有你增加了投入才能看到收益。家居整体市场疲软，从长期看未必是坏事，这逼着大家开始“练兵”。家居城开始抢装修，家装公司开始做家具，而我们自己现在也是多种业态，推出“家缤纷”的社区店等。谁手快、谁的动作快，谁抢得快就多。

　　明年“五一”家居市场必将回暖

　　——北京市场协会家居分会秘书长 刘晨

　　家居市场的冷淡期将持续到何时？在“十一”众多品牌显示出差强人意的销售业绩之后，北京市场协会家居分会秘书长刘晨表示，明年“五一”市场就会回暖。市场低迷对行业长远来说不是坏事，商家应借此机会自省。有实力、性价比高的产品将在市场低迷之后脱颖而出。　　

(责任编辑：JN101)

　　【2010家装方式眼花缭乱难辨虚实】

　　疯狂套餐比比皆是有虚有实 独立大店依托装修什么都卖

　　装修公司开进社区比拼服务 为政策房去繁为简降低门槛———

　　“升级版”的装修套餐铺天盖地，与低碳挂钩的家装产品琳琅满目，线上线下相结合的立体营销方式随处可见……2010年，消费者对装修这件事的认知更加迷茫。表面上所有变化都是为了让我们能享受到更专业、性价比更高的家装服务；实际上，增项恶习、施工规范、环保隐患及低碳实施等一直困扰着装修人的行业弊端却依旧存在，或改善效果甚微。于是，花钱买装修的人不仅要问：看似热闹的家装行业，今年到底做了些什么？

　　研发低碳产品，开发新型套餐，利用网络优势自我增值，横跨产业链多元发展，明确特色细分市场定位，整合资源建立大家居体系……2010年，家装公司在装修这件事上的动作只多不少。

　　然而，想法多，执行力度却不够。这正是目前家装行业碰到的最大问题，也是消费者疑虑形成的主因。我们希望，大家在竭尽全力“丰富”自己的同时，别让“善意”变“空谈”、“强壮”成“虚胖”。

　　疯狂套餐比着便宜 不省事也难省钱

　　“想装修，选套餐吧”，这样一个既定的思维模式近年来正通过各种渠道疯狂地传播着。再看主流家装公司的网站和广告，各种叫法不同、内容却大同小异的装修套餐更成了主角。然而，装修真的该选套餐吗？套餐又真能帮忙省钱省事吗？面对各界的疲劳轰炸，一些有经验的消费者还是提出了这样一个实际的问题。对此，北京市场协会家居分会秘书长刘晨曾表示，套餐的存在最开始不是为了省钱，而是为了省事。面对过于专业的辅料名称及市场中成百上千的建材家具品牌，专业人士尚且会忙中出错，外行人又如何能在几个月内就门清儿呢。于是，包轻工辅料、包主材、甚至包家具、软装的套餐陆续出现了。在省事这个问题上，套餐的确存在优势。

　　而在是否省钱方面，大家看法大不相同。通过家装公司集中采购，好像的确比去品牌店中单独购买便宜点，但这些钱最终还是要从“增项”中找回来。为什么套餐的报价就不能真实一些，总是“找后账”呢？以做28800套餐出名的实创装饰总裁孙威和在老房翻新套餐上颇有研究的今朝装饰董事长戴江平意见相同，他们认为，套餐报价确实存在弊端，市场竞争颇为恶劣，为了吸引消费者，“钓鱼式”报价体系的确更适合套餐。当然，从2010年开始，装修公司也在陆续研究更合理的套餐报价，争取慢慢淘汰原报价体系。

　　其实，对于消费而言，如果明白家装套餐实际上是“看似省事，可能省钱”这一点，或许就能释怀了。

　　反增项表决心 实操阶段遇到能力问题

　　家装公司今年的动作不少，其中集体“反增项表决心”这出戏尤为引人入胜。

　　从居然之家乐屋家装的“无增项”全装修套餐，圣点装饰的“0增项”装修自助餐，今朝的19800元老房装修套餐，实创针对80平方米房子升级版的“59900元零增项入住套餐”，科宝的提包入住套餐，阔达提倡透明装修的“阳光计划”，到亚光亚承诺无增项的5S成品家装……自去年起，令消费者深恶痛绝的“家装增项”问题在多年来都未得到较好改善之后，再一次被搬上台面。主流家装公司几乎全巢出动，想为“零增项”开辟一条绿色通道。

　　然而，多年的装修经验告诉我们，装修增项问题无处不在，并且极难整改。时至年底，陆续有读者向本报诉苦，或称所用无增项套餐最终依旧增项不止，或称家装公司设定的不增项房型基本不存在，就连微小变动都要另算钱的做法让人很受伤。而在本报本月对乐屋为避免后期增项所做的“预交底”工程进行实地探访时，也发现，若想绝对零增项真不是一般的麻烦。对此，轻舟装饰北京家装发展中心副总经理金波表示，“零增项”并非不增项，只是将最终花销提前算清，规避事后补钱。想做到这点首先得改革家装公司的管理模式，非朝夕之事。

　　家装公司开进社区 大活小活一网打尽

　　在消费者被各种装修套餐和增项事宜搞得头大之时，家装公司纷纷于年底亮出底牌，将200平方米到1000平方米不等的店开进了大型社区，在提供更多便利服务的同时，也为开拓全新渠道做出最后一搏。据笔者走访询问得知，截至今年年底，主打快捷家装的居然之家乐屋家装设计中心、提倡“18天速装”的实创装饰和以家居美容、翻新为主的东方家园的居家社区店将在大兴、顺义、房山、望京、回龙观、天通苑、安定门等社区遍地开花。这些店可完成从安装维修、产品采购、家庭装修及软装配饰等一切与居家生活相关的工作。

　　未来，我们不用为了解决居家生活的小麻烦而在大建材城疯狂寻找，不用因活小而被家装公司“拒之门外”，更不会因是外行而被街边游击队忽悠……如果社区店真能帮忙解决家装难题，那将是件多美好的事啊。的确，作为经常成为“攻击对象”的家装公司而言，做社区店不但能大幅提升签单量，还有机会成为消费者的“朋友”，改善整体形象。不过，这必须建立在将此渠道做实做稳上，如果只把这些店当作销售窗口来经营，专业水平、产品丰富程度及服务质量都上不去，那反而会误事。

　　又做装修又做家具 家装公司身兼数职

　　不用再花时间、费力气埋头于各大家居卖场中了。建材、家装、家具、配饰，如今，从拿到毛坯房到入住，家装公司已可全部自己搞定。与以前不同的是，排除部分采购与合作关系，许多家装公司或正着手，或已完成了产业链的丰富，木门、地板、橱柜、家具，甚至软装配饰，凡与家装相关的产品多可自行生产，并纷纷集中展示于自家的独立大店中。对消费者而言，这种变化的确会让装修完整度更高；对企业而言，上下游产业链的完善，在提升核心竞争力的同时，也将大大降低成本，提高性价比。

　　东易成形已久的木作工厂给我们提供性价比更高的产品；科宝利用自身优势将橱柜和家具产品做得更精致；今朝的木门产品质量高、价格实惠；实创则门、橱柜、家具产品一把抓；元洲更是请来原创设计师进行产品外观升级；轻舟研发出了更适合小空间的折叠功能家具……不知不觉，“大家居”的概念在市场中逐渐变热。但做家装的做产品，到底靠不靠谱？这还要听消费者的后续意见。

　　政策房装修不再冷场 去繁为简贴近生活

　　8月初，本市首个针对政策房的装修套餐由于“价格过高、材料选择余地有限”而不幸夭折。随即，本报即联合搜狐家居推出“政策房装修 你该怎么办”的网上调查。此次调查使政策房消费群体的实际装修需求浮出水面。综合看来，他们并非只在意价格，除了希望得到实惠外,也将质量、环保及微量设计元素纳入需求中。

　　有追求、不凑合、又实惠，给政策房装修并令业主满意其实是在考验家装公司是否有真本事。实创装饰从未停止对政策房装修的研究，以28800为基础各种套餐指向明确；一直主打中高端的科宝博洛尼也推出39800“保质低价”套餐；在老房装修方面颇有建树的今朝装饰，推出点对点式的“经济适用房套餐”，将模式与受众形成良性对接。截至年底，各家装公司已纷纷推出具有针对性的政策房装修活动或套餐，并在价格上做了微调。

　　集体关注是件好事，研发更有针对性的家装产品也将令今后住进政策房里的消费者受益匪浅。但回归本质，我们依然希望，在面对这部分经济实力不强，居住欲望却极强的消费群体时，“老谋深算”的家装公司能够更用心、更体贴。

　　●精彩言论●

　　跨界转型让家居品牌迅速壮大

　　——中国家（查看地图）具协会理事长 朱长岭

　　虽然销售状况不佳，但这一年中，行业的融合现象异常活跃和快速。建材、家具、家装、配饰，如果谁能又快又好地把这条线串起来，形成一个可自主控制的一站式家居消费平台，那市场占有率的大量增长就不会成为空谈。

　　现行家装标准有待完善

　　——北京市建筑装饰协会会长 吴国兴

　　家装行业中的一些标准起点较低，而各种装修材料和工艺的快速进步又大大提升了消费者对居住空间的要求，导致如今想要的服务和能够得到保证的服务存在落差，进而产生了诸多装修问题。提升行业标准是当务之急。

　　利用低碳装修标准根治行业陋习

　　——中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长 张仁

　　节能减排、低碳经济，在家装中该如何实现？行业应该有个可以统一执行的标准，告诉大家在低碳家装中，哪些行为是必须做的，哪些工艺是可以借鉴的，哪些方式是必须淘汰的，这样种类繁多的低碳装修才能变得踏实可落地。

　　将有机家装进行到底

　　——东易日盛装饰董事长 陈辉

　　家必须是和谐的，这不是空谈，而是应该以强大的设计加强大的制造为依托。不是说当一个毛坯的家交到你手上，说可以“全部设计全部施工”就叫做“整体”，当基础装修与各种品牌的建材、家具构成很多风格、装饰以及安装衔接的矛盾时，是不是可以完全将他们协调好，才看出是不是有整体家装的实力。

　　消费者需要生活之上的更多满足

　　——科宝·博洛尼家居CEO 蔡明

　　板材环保升级价格不变、引入“德国功能主义”，教大家如何少花钱多办事，将顶尖设计师的生活理念植入人们生活，这些都是基本动作。而家装发展到今天，已经不仅仅是装修本身那点事，如何利用国际视野，提供符合中国人审美和精神需求的设计，是高手正在实践的事情。

　　等待明年春节后的“回暖”

　　——实创装饰总裁 孙威

　　对家居市场今年是否遇冷的判断不能太武断，消费者的刚需和消费诉求并未削弱，只是有了更明确的倾向，更成熟的心态。市场的确没有前几年好做了，但不能一味怪罪于房产调控。消费市场的冷静期和微调很正常，在提高施工水平，丰富产品降低成本及开设便民家装社区店等方面下工夫，才是正道。

　　跳出家装 为精装工程打埋伏

　　——轻舟装饰董事长 陈耕

　　在不放弃家装市场的前提下，家装公司应该研究如何切入精装修住宅设计市场。较早与开发商合作，优化住宅户型设计，降低装修成本，给买房人真正好用的家，是未来轻舟的一个重要发展方向。也只有这样，低碳装修才能大规模落到实处。

　　要想生存就要研究消费者心中的“性价比”

　　——今朝装饰董事长 戴江平

　　如今，各家装公司的门店在缩水，促销力度在增大，无疑证明了大家这段日子都在“坚守阵地”。今朝的重心除了继续放在“老房翻新”上之外，性价比更高的“经适房套餐”和发展中高和高端消费群体的部分，也将搬上日程。

　　家装市场空间仍然很巨大

　　——业之峰装饰董事长 张钧

　　家居的市场容量比家电行业大。而目前，在1万多亿的份额中，我们全国的销售额才十几个亿，只占到了千分之一点几。虽然市场占有率还很低，但反而值得欢喜，因为表现出了增长空间很大。

　　装修价格有办法降下来

　　——龙发装饰北京公司总经理 牛彤

　　如果没有高效的材料整合，装修费用就降不下来，那消费者也就失去了选择你的第一动力。龙发的3D家居，通过跟生产厂家的直接合作，可以把整个家装产品的成本降下来，消费者也能用更少的钱做更多的事了。

　　设计施工做专做细是永远的课题

　　——阔达装饰董事长 曹安闵

　　无疑，消费者现在需要性价比更高、更靠谱的家装。而处在发展中的家装公司，更需要自我检讨和完善。如何将设计和施工做专做细是家装行业永远的课题，阔达希望用管理严格的标准工程告诉大家，若不解决好本质问题，外观再美好也是虚无的。

　　贯彻低碳家装首先得“省”

　　——元洲装饰董事长 李泰岩

　　家装公司未来的发展离不开“低碳”，落到实处就是从“省”开始。先不说怎样造就行业的整体低碳，仅是围绕设计手法、施工流程和工艺制定等环节节能、节约的举措就已可以帮助元洲实现年持续减碳28.90%这样的减排数字。

(责任编辑：JN101)

　　【2010家具升级为选择助力】

　　可购买的地方迅速增多

　　可选择的品类更加花哨

　　可入眼的设计大量出现———

　　2010年，对于买家具的消费者来说，是极其矛盾的一年。一方面，传统家具城周边的家具独立店增多，给人们提供更多购买渠道；另一方面，南方家具集体进京丰富了家具市场，令产品风格和类别更多元；还有就是，外销遇冷的众多家具制造厂家转战内销市场，一时间新涌现的欧美风格家具令大家辨不清优劣；更有活跃的原创型家具高调亮相，把人们的视线拉向更有趣的地方……

　　可购买的地方多了，可以选择的风格品类多了，可入眼的个性设计也多了，2010年对普通消费者来说，买家具的速度和数量反而下来了。业内人士分析说，消费者口味因眼界的开阔而升级了，越是冷市场，他们越是不盲目，学会了“择优录取”。

　　对家具品牌来说呢？要么就被“后浪”拍倒在沙滩上，要么就抖擞精神加快脚步。当市场低迷面临“生死抉择”时，不少家具企业选择了不顾一切地进行升级。从设计到品质再到营销，显然，我们已经可以预见到中国家具品牌未来的进步。

　　缺乏设计含量的家具产品逐渐淡出视线

　　由众卖场销售排行来看，部分往年销售状况一直名列前茅的家具品牌由于产品欠缺内涵，同质化现象严重及销售渠道单一等原因或销声匿迹，或陷入始料未及的“尴尬门”中。可见，几年前蒙着眼睛家具也能大卖的场景一去不复返，市场的消费认知及欣赏水平正在飞速升级。

　　今年，家居卖场和独立店无论大小越开越多；家具品牌或推陈出新，或在慌乱中被“后浪”淹没，明确特色和一站式服务几乎成了存活与发展的指示标。

　　对于上述现象，北京市场协会家居分会秘书长刘晨曾表示，家具作为大值耐用消费品，本就没那么常青。房产的调控与人们消费认知的提升，或许暂时会对销售量有一定影响，却将成为促进行业洗牌和升级的帮手。企业只要在特色、服务和性价比上努力自我完善，“尴尬期”很快会过去。

　　“节能省钱”型家具涌现 实用的号召力大过风格表象

　　2010年是家具行业向低碳迈进的关键一年，有节制地砍伐，有针对性地制作，高效地运输，大家在尽量实现“低碳生产”这一环节上很用功。如今，我们已可不去实体店就在网络平台上完成对曲美、科勒、科宝博洛尼等家具品牌的采买；小空间有了像飞美、猫王一样将定制完全个性化、透明化的品牌提供服务；想省时省力省心，超舒适、得高、尚品宅配等家具建材企业也可将装修装饰一并揽上身……

　　其实，无论网销、定制服务，还是“完整家居”，都是“节能省钱”的表现形式，大家生怕若不与低碳沾边会有“逆势而行”之意，而这些或主动，或被动的变化和升级，也的确令低碳立体营销初见成效。

　　低碳是潮流，也是社会责任感的体现。对于消费者而言，能在家具采买上实现低碳的方式虽然多了，但其“实际效果如何，又能坚持多久”便成了值得探讨与关注的问题。

　　风格明确服务完整 品牌独立店获得消费者更多认可

　　买家具不用再跑到卖场里逛上整天，周旋在那些同质化现象严重、特色不清晰的家具展厅中了。今年大量涌现的独立家具品牌店正热情招手，摆出更专业的产品和服务态度。曲美家具（查看地图）主打原创的5家独立店面向各区域人群；Harbor House除了华贸和望京方恒店外，今年又将新美式风格带入蓝色港湾和金融街；强力家具把现代板式和软体合为一体，在石景山、通州、昌平等地开足6家大店；百强位于大钟寺（查看地图）附近的首间独立店也将于明年初开门迎客……

　　纵观以上先后走上独立店道路的家具品牌，不难发现，他们的成功或将原创设计渗入产品，或用特立独行新美式风格笼络人心，或拥有丰富多样的产品类别与生产线。然而业内人士认为，家具品牌独立开店是一个趋势，但现在大部分国内企业扎堆销售更安全。可见，甩开卖场开独立店并非心想就能事成，想让单打独斗的日子好过，需要深思熟虑与万全准备。

　　南方家具北上京城 让消费者品尝更多味道

　　毋庸置疑，板式和实木家具绝对是京城家居消费的重头戏，好消息是，今年这部分消费群体的可选性更多了。从圆方圆、金富轩、易格到纯美地中海等南方家具品牌在京市场认知度的逐步提升，到广东家具北京总部基地“龙凤之家”五一期间进驻十里河家居一条街，南方家具的自信和野心处处可见。对于“死啃”京派家具数年的北方消费者而言，多些选择也挺好。不过，回顾年初北方家具企业集体高调亮相广东家具展，不难嗅出一丝“火药味”。2010年，南北家具开始于京城正式交锋。

　　北方家具“粗放”，但愿意把更多精力花在终端服务的把控上；南方家具“精细”，却或多或少会在终端服务和渠道打造上略逊一筹。事实上，南北家具的正面对垒，无论对行业发展还是消费者来说，都是件好事，一方面促使中国家具集体进步，一方面为消费者带来更丰富的口味。

　　出口转内销动作加大 “便宜”欧美家具让人眼前一亮

　　经济危机让长年为欧美国家提供家具加工制造的许多中国工厂面临订单下滑困境。2009年至2010年以来，打着“出口转内销”旗号进入人们视线的家具产品逐渐增多。先是一统木业在马甸开大店做起了美式家具内销生意，再有亚振家具、FFDM家居、福溢家居、“Home box”等于北居然、西四环、望京等地陆续现身。它们或低于半价狂甩，或推出低价套餐，令有购买欧、美式家具需求的消费者颇感迷茫：出口转内销家具的质量是否更好？相比进口家具的性价比是否降低？纯国产的欧美家具更靠谱，还是转内销的更有优势？

　　对此，业内专家曾表示，出口转内销也分不同情况，不可一言以蔽之。其中既有一些出口受阻的企业确实做起了内销生意，也有小作坊“浑水摸鱼”。进口、国产、假进口、出口转内销，随着出口型家具企业大量回身面向国内市场，家具行业迷雾期将持续到明年。

　　“中国原创”渐入佳境 打开人们家居生活思路

　　4月亮相米兰家具展，8月进军法兰克福展，10月受邀迈入巴黎家居装饰博览会会场。回顾今年，中国原创设计团队参与国际展会之声此起彼伏，而部分主流家具品牌展厅内，也能看到更多由国内设计师领衔完成的产品。在如此一个消费环境并不理想的时期，为了抛开“抄袭者”的帽子，为了让国人尽快用上带有“中国标签”的家居产品，许多人都在努力。

　　自造社创办人宋涛组织中国设计师品牌联盟，为各路家具原创者搭建展示平台；刘刘家具负责人刘利年用自己的资金和人脉，帮有实力无财力的设计师完成打样制作；曲美家具总裁赵瑞海则将纯粹国人原创设计师的作品引入自家生产线，并用品牌优势降低成本，让消费者享受真正的“国产原创家具”……

　　三里屯village、798、中粮广场，可买原创家具的地方确实多了。业内人士称，如何将“原创”市场化、亲民化恐怕还是未来持续面对的问题。

　　●精彩语录●

　　好作品不一定是好产品

　　——百强家具总经理 陈晓太

　　如果要面向市场，产品就比作品更重要。比如说个性，从专门做“我喜欢的”到做“大家都喜欢的”，可能意味着某些放弃。百强的德国设计师商品化程度高，这是因为他们已经把设计工业化了，而不是一个人从头做到尾。我们应该相信“专业”，由各种不同的人去完成一个原创作品，会比一个人对市场的理解更全面。

　　一只眼睛看市场 一只眼睛做设计

　　——曲美家具总裁 赵瑞海

　　一个好的原创设计者应具备三大特点：不怕失败；懂得摸索大众喜好；会遵循“一只眼睛看市场，一只眼睛做设计”的操作路线。市场如同一个残酷的战场，需求、饱和与再次需求或许是短时间的事，又或许需要一个漫长的过程，迅速被接受与淘汰都可能是你作品的终极归宿。因此，好设计师要懂得靠自己的经验摸索大众喜好，也应摆正市场和创作的位置。

　　板式家具品质必须升级

　　——意风家具董事长 温世权

　　“走路”的同时，又急着“奔跑”，这就是目前国人追求生活品位的状态，也是家具行业的发展现状。如今，北京家具市场正在经历着有史以来最艰苦的日子，少则半年多则一年。为了度过这段非常时期，品牌结构调整和产品细化是必须要做的。完善、升级板式家具是意风下半年的计划，而明年则会将重心放在实木和软体家具的开发上。

　　“性价比低”的家具遭受冷遇

　　——标致家具营销系统总经理 朱光宇

　　今年家具卖得不好，全年销量下降30%左右的品牌为数不少。除了相关房产政策和消费者持币观望的影响外，部分家具企业自身产品结构经不起推敲、品类过于单一也成为发展的羁绊。随着消费口味和消费心理的逐渐成熟，家具品牌必须在设计以及高性价比方面花大力气。

　　家居品牌都在忙着跨界发展

　　——超舒适国际家居连锁总经理 王兰玉

　　人们对家具的需求早已超越了“功能”这个基本概念。因此，呈现众多产品的同时，帮助人们把家具使用好，也是品牌应该具备的能力。不同需求的消费者在同质化很强的大家居城里耗费了很多时间，他们所需要的是完整的家居服务链条。因而，面向明确的消费群体、有着自身的设计和产品特点、提供全面的家居服务的家居生活馆将会越来越多，无论是家装公司跨到家具建材，还是家具建材跨到家居设计，消费者认可的是，完整就省心，对路子就好。

　　好家具不能远离时尚

　　——达芬奇家居董事 黄志新

　　好未必经典，经典也未必适合所有的人。十年前的富人习惯了“奢华、贵气”，如今的高端群体却有了更丰富的追求，时尚、简约、高品质、有某种独特的气质，中国人对家具产品的审美渴望已经出现了很大的变化。因此，若想与时俱进，免遭淘汰，跟上这个潮流准没错。

　　由卖家具走向引领生活方式

　　——飞美家具总经理 周凯军

　　卖家具没意思，必须走向引领生活方式。把家具摆在展厅里卖，那品牌与消费者之间是纯粹的买卖关系。但我们试图与人展开朋友关系，告诉你“买家具时请多动动脑子”，然后交给“朋友”来实现，这个过程实际上是用更严谨的设计和制造技术帮助人们实现他想要的生活。突出特色的同时，还照顾到“节能省钱”的环节。

　　用高智商创造善解人意的家具

　　——猫王家具董事长 白剑锋

　　与其急于扩张，不如静下心来整合和细化原本的产品，这种由粗放型向精细型转变的发展方式，最终的目的是让家具呈现出“善解人意”的面貌。设计是不是周到，产品是不是耐用，这要靠“智商”决定。

　　平价的奢华可以轻松实现

　　——Harbor House 家居总经理 季青

　　明确特色、降低成本，消费者需要“平价的奢华”感。当整个家具行业升级之时，品牌的存在价值也随之升级。市场需要更具引导力和塑造力的品牌，消费者需要更值得信任和有实质特色的品牌，将这两者的需求相结合正好给国内家具品牌接下来的路应该怎么走提供了方向。

　　经久耐用才是真环保

　　——A-zenith亚振家具总裁 高伟

　　大的环境无法改变，小的空间可以自己做主。追求品味的人都明白，珍藏和传承也是一种环保，一套经典的实木家具可以用几十年。家具的经久耐用一个是功能性的体现，更重要的是减少更换频率所带来的对资源消耗和浪费的降低。

　　“泛成人化”儿童家具将退市

　　——A家居总经理 齐国庆

　　虽远没成人家具品牌多样，市场占有量也有限，但环保安全性的备受争议与同质化现象的日益严重仍然让儿童家具成为今年消费者、家居业内人士及家具质监部门最为关注的行业。随着家长与孩子对家具认知与关注度的提升，产品细分、环保升级、综合服务将会成为明年儿童家具企业能否出头的关键。

　　求质不求量的产品值得珍藏

　　——青木堂现代东方家具掌门人 叶武东

　　慢工出细活，求质不求量。国内消费者已经不再盲目追随国际大品牌了，在能满足品质、品位和质量的前提下，他们开始相信并试着购买贴着“中国设计和制造”标签的国产家具，并也愿意为高出以往的价格买单。

　　家具行业标准很快就要升级

　　——中国家具协会理事长 朱长岭

　　如果今年你还在为是否买到了安全、环保的家具困扰，那明年可放宽心了。经过多年的实践和研究，“家具环保检测新法”和《儿童家具通用技术条例》等国家标准已于今年正式修订完成，并将在2011年陆续强制执行。中国家具协会理事长朱长岭表示，新修订的标准将给消费者营造一个更严谨、更规范、更有保障的消费环境。

(责任编辑：JN101)

　　【2010家居网购喜悦难以落地】

　　（文/杨明晓）

　　品牌多 真用心的少

　　商品多 可体验的少

　　花样多 能称心的少———

　　2010年，家居网店势头更猛了。较之从前零星品牌经营网络销售平台，今年全行业各个领域的集体“触网”，将家居拖入了E时代。我们始终关注着家居行业网店带给消费者的每一个动作，也曾经质疑家居行业进军网络销售后那些无可回避的问题，并为其寻找解决的答案。也许有的人会认为，很多行业的网络市场就是这么磕磕绊绊地一路走过来，没有必要对家居行业进入网络市场这么大惊小怪、呵护有加。家居行业的很多经营者也认为，在很多行业网络销售已经十分成熟的今天，他们开网店是“踩在巨人的肩膀上”，拥有那么多成功的经验可循，困难和问题自然会减少。所以家居网购一头扑过来，铺天盖地，许多品牌、许多品类、许多优惠，也有许多问题。面对急于带给消费者和市场惊喜的家居网购，我们认为，它始终没有准备好。

　　网店折扣优惠多 但家居品质量拖了后腿

　　低价战术为网店赢得市场，试水网络的家居商家也主动借鉴成功经验，用“低价”作敲门砖，藉此吸引消费者。科宝博洛尼品牌推广部总经理林周勇认为，低价吸引消费者只是家居网店的短期行为，综合网店维护、人工等成本，其商品价格其实无法实现大尺度让利。在成功吸引消费者关注后，家居网店的商品定价或回归正常水平。

　　不少消费者虽抱着“上网淘便宜”的态度，但仍对明显低于市场价的家居品怀有戒心，认为其质量或货源可能存在问题，因此才会低价出售。对此，我们建议消费者在咨询客服的同时，也可以借鉴商品的“评价”栏，利用网络的便捷优势直接对话其他消费者，获得更直观和一手的商品信息。

　　也有业内人士指出，确实有品牌对网店准备不足，通过库存尾货或通过小厂家进货后贴牌，摆入网店进行销售。事实上，虽然消费者一开始会被折扣和低价吸引，但却始终不会忽视商品品质。美克美家媒介总监刘春杰认为，虽然销售渠道不相同，但是销售的对象始终是消费者，消费者对于商品的选择标准不会因为购买途径的不同而改变，而商家也不能因为销售途径的不同而区别对待品质标准。

　　值得提出的是，并非通过网络购买的商品就一定都是便宜货，消费者也应弄清这个关系。虽有商家利用低价抢滩市场，但是也有家居品牌线上线下售卖相同商品，两种销售平台采取相同定价，卖家认为网络平台只是为了方便不便于到店购买的消费者，不会因为“是在网上买”而降低价格，也认为这样的做法有损实体店消费者的利益。

　　销售渠道多了 物流配送却很不给力

　　大部分商品的网购都无法回避的一个问题就是物流配送，这也是网购最大的软肋和纠纷来源。而家居行业的网购在物流上所体现出来的劣势尤为明显。

　　一般网店选择的第三方物流，很多家居网店也在使用。第三方物流的优势是可以把商品邮寄到尽可能多的地方，也就是市场可以尽可能地延展，但是相比较一包衣服和一捆图书的配送，家居商品在物流配送中显然“金贵”很多。在家居品中，易碎品和大件儿比比皆是，这些商品在物流中的安全性和及时性很难两全。而就现在国内物流配送行业的整体环境来看，家居品想在周折的运输中避免磕碰，几乎是不可能的事情。

　　同时，大件家具在运输中也存在运费贵的问题，物流公司也会因货物体积大而不愿意承接。多数商家介意贵重家具在物流途中的安全问题，因此不愿将其摆进网店，而需要整体运输的家具更是在物流中成了“不可能的任务”。而有商家针对物流环节研究对策，例如曲美专门为网点销售研发一系列平板包装的家具，方便物流，减少运输障碍。除此之外，不少体积较小，可通过消费者DIY拼装的家具，也减少了物流环节可能出现的不便利。

　　一部分有条件的商家选择自有配送系统支援网购物流，来保证运输安全和及时性，也降低消费者购买的运送成本。但是自有配送的地区覆盖面显然不如专业的物流公司有优势，只能在设有网点的城市和地区开展配送业务，局限了消费者的范围，网络销售的无边界的优势也被抹煞。

　　笼络人心多了 售后服务遭遇难题

　　“当店铺从线下转移到线上，市场的地域边界就被打破，所以我们不知道下一张订单来自哪里。”美克美家媒介总监刘春杰认为，没有边界的网络销售让家居品在维修和保养的客服方面面临着新的难题。

　　以前我们只在自己居住的城市购买家具，同城的后期客服已经十分成熟，但地域的界限一旦被打破，商品通过网络销售到了没有客服人员的地方，就得面临服务断顿儿的尴尬。商家早先预计到了这里面存在的硬伤，通过“限区域销售”来规避问题。所以在一些家居网店进行咨询时，特别是大件商品，例如实木家具、橱柜等，客服首先会提问消费者：“请问您是在哪个城市”？虽然这样的提问避免了因为地域限制而拒绝交易的尴尬，但交易范围的局限性却让消费者认为，这网店开得没意思。

　　商品种类多了 体验环节依然缺失

　　网店通过提供图片和文字描述帮助消费者了解这件商品，却让消费者对着电脑玩起了“看图片猜沙发软不软”、“看数字猜实际尺寸是多大”、“看照片猜色差有多少”的游戏。由于网店跳过了实体体验环节，所以消费者只能“跟着感觉走”。

　　许多商品拘于自身性质，以及购买传统，其实并不适合单纯摆在网店里供消费者看图购买。比如对于舒适度的标准就是仁者见仁智者见智，单说这张床“软”，可“软”的标准在十个人中就必然有十种不同感觉，除非躺上去试一试，不然谁也无法说到底这床软不软。消费体验使家居品，特别是家具、家纺在网络中销售时产生困难和潜在的纠纷隐患。因为如果因为商品到手与想象中的体验感觉不符，消费者就不免与商家之间产生扯皮。

　　网店与实体店结合是最好的出路。例如曲美位于北五环的体验店，价格等同于网店，消费者可以在店内以网店价格下单订购。通过网店达到宣传的目的，再请消费者到实体店来亲自体验一番再做定夺，这种线上线下相结合的方式或许才是家居网店的出路。

　　●精彩言论●

　　家居买卖始终离不开实体店

　　——美克美家公关媒介总监 刘春杰

　　对于经营者而言，尽管商品拿到了线上卖，但仍然是在卖自己的商品，市场定位仍然是固定的，需要坚持自己原有的品牌态度。作为消费者也不会一直单纯因为价格而选择商品。不管销售的媒介和途径是什么，消费者和经营者都会回归买卖的本质：我需要什么？我在卖什么？我卖给谁？

　　很多品牌的网店只是为原有目标消费群提供一种更便捷的购买途径，现阶段也不用因为开辟了网店就急于去扩展目标消费群体。线上的销售长远来看会对业态产生影响，但是家居行业的实体店并不会因此而消失。事实上对于家居行业而言，拥有实体店与消费者互动才是一种良性的状态。

　　橱柜不该摆到网上卖

　　——欧派橱柜北京公司总经理 高进

　　家居产品应该根据自身产品体系来决定是否适合网上销售。橱柜不是“买了就走”的商品，测量、个性化定制、安装，这些环节决定它并不是适合放在网上卖的商品。虽然我们现在都在主张标准化生产，但是由于我们的住宅就首先没有达到标准化，就算是同一户型的楼上楼下都有差异，所以橱柜不容易按照标准化去生产。标准化的生产同样难以满足消费者对于个性定制的需求，但是如果抛开个性化，为网络销售专门推出某一套标准化生产的橱柜也是可行的。

　　目前而言，网络销售主要应该解决服务方面的问题，而且是各个环节的服务，为消费者提供包括咨询、介绍、售后等全程无忧的购买体验。而不是把重点放在网店的降价促销上，这只是短期行为，也是对购买同样产品的实体店消费者的不公。

　　信任危机不解决，网购火不起来

　　——实创装饰董事长 孙威

　　不少消费者对于“家装网络化”这件事持有隐形的抵制心理，其实从设计方案的商议、风格色彩的拿捏、效果图的确认、终极报价的清单，这些工作是不能在网上完成的。有时“必须见上一面”只不过是双方的“信任危机”在作怪。

　　对家装公司而言，电子商务从来不是件“陌生武器”。以前，我们希望靠网络吸引人气，现在更希望大家干脆就在网上解决所有前期的沟通事宜。不过毫无疑问，想实现这一步家装公司必须通过消费者的“信任考核”，这也是强迫大家自我升值、完善管理、减少出错率等问题“意想之外”的手段。如果全面实现家装网络营销能加快行业升级步伐，提早完成优胜劣汰对消费者而言更是有百利而无一害。

　　为网购做专供，推出更适合的设计

　　——科宝博洛尼品牌推广部总经理 林周勇

　　任何事在初期发展阶段总会获得过高的关注度，与每个人、每个家庭都息息相关的家居行业集中开展网络营销这件事正是如此。科宝的网店一切都在尝试与继续完善阶段，但我们清楚地知道，这种对家居业而言看似新鲜的营销方式早晚会迎来瓶颈期，若想让消费者在“网海”中仍能持续光顾你的网店必须未雨绸缪。

　　目前，科宝网店上沙发、家具和橱柜等产品主要针对年轻群体独立研发生产，与实体店产品的风格和价位区分清晰。而为了迎合该群体实际居住情况、生活习惯及贪新鲜、拒守旧的特点，我们今后可能会把研发重点放在储纳、灵活、多变等方面，并在北京提供免费送货上门安装，在外地实现代理商直接上门送货安装的附加服务。长远考虑，无论品牌知名度高低，只有拥有具有针对性的产品和有高质量的附加服务，才能让网店免遭淘汰恶果。

(责任编辑：JN101)

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