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鄢陵客服中心多措并举提升服务质量

https://m.biud.com.cn 2014年04月23日14:10 家居装修知识网  

  随着高温天气的到来,鄢陵县电业公司 95598客户服务中心多措并举全力为客户答疑解惑,提升优质服务质量。

  一、加强培训管理制度,开展多样式培训,采取理论与实际相结全,促进坐席员业务知识和专业技能在学习和实践中不断提高,为客户提供高品质服务,缩短通话时长。二、实行现场运营管理制度,客服班长随时了解坐席员的工作状态,使现场服务的品质标准化、规范化,使坐席员保持在最佳状态,为提高通话质量打下坚实基础。三、公司新进员工助力95598服务热线,防止“95598”服务热线客户电话拥堵事件的发生。(郑春桥)

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