1968年，美的集团成立。

　　1980年，美的集团正式进军家电行业。

　　2010年，美的集团销售额突破1000亿元。

　　美的，每一天都在悄然改变。然而，它还是最初的美的，只为给你带来最好的产品、最贴心的服务。

　　千亿美的，礼谢天下

　　2010年10月29日，美的集团在最新落成的总部大楼前隆重举行“美的销售突破千亿暨总部大楼落成”典礼，热烈庆祝美的集团正式迈入千亿俱乐部。据悉，2010年美的集团销售将突破千亿，厨卫产品销售突破30亿，有望冲击行业综合冠军。

　　作为为数不多销售额超过千亿元的家电企业，美的电热正紧锣密鼓筹备新一轮的顾客大酬谢活动。元旦期间，美的电热携手六大品类联袂出击，推出“圆千亿梦想，送十亿豪礼”的主题促销活动。为进一步给消费者提供更贴心的服务，美的电热承诺：从即日起至2011年1月10日，凡购买美的电热水器均可享受整机8年保修。

　　一路前行，一路风雨，美的逐渐由当初的稚嫩变为如今成熟的行业顶梁，营销业绩逐年增加，产能提升步伐日日加快。纵观美的的快速成长，除了自身的不断进取，更要感谢广大消费者的不断支持。作为懂得责任和回报的企业，美的一直把“为人类创造美好生活”作为自己的使命，也一直致力于为消费者提供更好更方便的售后服务。

　　战略转型，塑服务形象

　　30多年来，我国的家电业得到了迅猛的发展，我国家电业的售后服务也经历了三次全新升级。从最初市场营销的配套环节，到服务参与市场竞争的服务营销化，再到最近几年的服务商、品牌营销商概念，售后服务体系逐步建立与完善。

　　在其他企业还停留在满足国家三包，以及零件免费更换、年检等常规式售后服务的基础上，美的集团就已经开始了战略转型计划，全面推进售后服务建设。经过十余年的经营和发展，美的集团不断提升硬件设备及服务体系的软件设备，建立了密集的服务网点，规范了品牌服务流程，逐渐摆脱了单纯制造商的形象，全力向着专业服务商、品牌营销商进发。

　　三大理念，树行业标杆

　　家住广州白云区的刘阿姨在半年前买了美的电热水器，可不知道为什么老是漏水，在邻居的提醒下，她拨打了美的的400全国服务热线。刘阿姨告诉我们“以前的维修公司，总是要在你催了好几次的情况下才会上门来修理，有的时候还必须在家等着。没想到美的的维修人员到的这么快，服务热线才刚打完没多久就来了，而且帮我把热水器修理好之后还检查了下其他的问题。听说他们有个预约24小时免费上门的服务，真的很不错。”

　　其实，美的厨卫的售后服务中心从建立之初，就确定了“认真做足100分”的服务宗旨。在这个大宗旨的框架之下，美的厨卫提出了“透明、规范、快速”的服务理念，并以不断完善的服务内容，建立全新的服务形象，树立家电行业的服务标杆。

　　美的厨卫坚持服务项目与服务收费标准的全透明，设立全国统一服务热线400-8899-316，为广大消费者提供了一个咨询的平台。用户有任何疑问，可拨打电话进行查询，美的厨卫售后服务中心24小时为您服务。

　　为进一步规范，美的厨卫还提出七步服务流程，从预约上门、自我介绍、确定安装位置等，全国统一实行服务流程，以统一的装着、标准的服务礼仪、齐全的服务内容与服务动作，为消费者提供更优质的服务享受。

　　此外，美的厨卫以遍布国内的500多家服务网点的布局，大大地缩小了服务半径，从而能够在最短的时间内，为消费者提供便捷快速的优质服务。同时，美的厨卫推出24小时预约上门，确保在24小时之内解决您所遇到的问题。

　　目前，我国的家电企业纷纷开始了“去制造化，向营销和服务转型”的战略转移，售后服务的竞争大幕已经开启。站在售后服务前端的美的厨卫，不仅为各大家电行业提供了参考的标准，也推动了我国家电企业在服务上的创新与再造。

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