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圆千亿梦想,铸美的服务

https://m.biud.com.cn 2011年07月14日13:38 家居装修知识网  

  1968年,美的集团成立。

  1980年,美的集团正式进军家电行业。

  2010年,美的集团销售额突破1000亿元。

  美的,每一天都在悄然改变。然而,它还是最初的美的,只为给你带来最好的产品、最贴心的服务。

  千亿美的,礼谢天下

  2010年10月29日,美的集团在最新落成的总部大楼前隆重举行“美的销售突破千亿暨总部大楼落成”典礼,热烈庆祝美的集团正式迈入千亿俱乐部。据悉,2010年美的集团销售将突破千亿,厨卫产品销售突破30亿,有望冲击行业综合冠军。

  作为为数不多销售额超过千亿元的家电企业,美的电热正紧锣密鼓筹备新一轮的顾客大酬谢活动。元旦期间,美的电热携手六大品类联袂出击,推出“圆千亿梦想,送十亿豪礼”的主题促销活动。为进一步给消费者提供更贴心的服务,美的电热承诺:从即日起至2011年1月10日,凡购买美的电热水器均可享受整机8年保修。

  一路前行,一路风雨,美的逐渐由当初的稚嫩变为如今成熟的行业顶梁,营销业绩逐年增加,产能提升步伐日日加快。纵观美的的快速成长,除了自身的不断进取,更要感谢广大消费者的不断支持。作为懂得责任和回报的企业,美的一直把“为人类创造美好生活”作为自己的使命,也一直致力于为消费者提供更好更方便的售后服务。

  战略转型,塑服务形象

  30多年来,我国的家电业得到了迅猛的发展,我国家电业的售后服务也经历了三次全新升级。从最初市场营销的配套环节,到服务参与市场竞争的服务营销化,再到最近几年的服务商、品牌营销商概念,售后服务体系逐步建立与完善。

  在其他企业还停留在满足国家三包,以及零件免费更换、年检等常规式售后服务的基础上,美的集团就已经开始了战略转型计划,全面推进售后服务建设。经过十余年的经营和发展,美的集团不断提升硬件设备及服务体系的软件设备,建立了密集的服务网点,规范了品牌服务流程,逐渐摆脱了单纯制造商的形象,全力向着专业服务商、品牌营销商进发。

  三大理念,树行业标杆

  家住广州白云区的刘阿姨在半年前买了美的电热水器,可不知道为什么老是漏水,在邻居的提醒下,她拨打了美的的400全国服务热线。刘阿姨告诉我们“以前的维修公司,总是要在你催了好几次的情况下才会上门来修理,有的时候还必须在家等着。没想到美的的维修人员到的这么快,服务热线才刚打完没多久就来了,而且帮我把热水器修理好之后还检查了下其他的问题。听说他们有个预约24小时免费上门的服务,真的很不错。”

  其实,美的厨卫的售后服务中心从建立之初,就确定了“认真做足100分”的服务宗旨。在这个大宗旨的框架之下,美的厨卫提出了“透明、规范、快速”的服务理念,并以不断完善的服务内容,建立全新的服务形象,树立家电行业的服务标杆。

  美的厨卫坚持服务项目与服务收费标准的全透明,设立全国统一服务热线400-8899-316,为广大消费者提供了一个咨询的平台。用户有任何疑问,可拨打电话进行查询,美的厨卫售后服务中心24小时为您服务。

  为进一步规范,美的厨卫还提出七步服务流程,从预约上门、自我介绍、确定安装位置等,全国统一实行服务流程,以统一的装着、标准的服务礼仪、齐全的服务内容与服务动作,为消费者提供更优质的服务享受。

  此外,美的厨卫以遍布国内的500多家服务网点的布局,大大地缩小了服务半径,从而能够在最短的时间内,为消费者提供便捷快速的优质服务。同时,美的厨卫推出24小时预约上门,确保在24小时之内解决您所遇到的问题。

  目前,我国的家电企业纷纷开始了“去制造化,向营销和服务转型”的战略转移,售后服务的竞争大幕已经开启。站在售后服务前端的美的厨卫,不仅为各大家电行业提供了参考的标准,也推动了我国家电企业在服务上的创新与再造。

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