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山东装修建材投诉猛增:以次充好虚假宣传售后不兑现

https://m.biud.com.cn 2014年04月29日10:39 家居装修知识网  

原标题:一季度山东装修建材投诉猛增 业内分析三大陷阱

据山东广播电视台公共频道《今日报道》报道,山东省消费者协会日前公布的数据显示,今年一季度,山东共受理房屋及建材类商品投诉201件,其中装修建材投诉152件,是去年同期60件的2.5倍。

装修建材三大陷阱以次充好情况多

据山东省消协分析,投诉集中反映的问题包含三大消费"陷阱".一是部分经营者的装修建材商品质量不合格、价格水分大、以次充好,靠弄虚作假欺骗消费者;二是部分经营者号称建材"绿色环保"、"零甲醛",实际甲醛等有害物质超标,以虚假宣传误导消费者;三是经营者所承诺的售后服务内容条款难以兑现,有的甚至是故意拖延或者无理拒绝。消费陷阱的设定也给消费者带来了不少麻烦。

山东省消费者协会汽车办副主任宋文峰说,"一是有的经营者虚假误导消费者,导致消费者对商品的品质和标准难以把握,消费者知情难;有的经营者经营场所不固定,消费者的权益受损以后,往往找不到它的行踪,有的甚至是路边游击队,也导致消费者索赔难;三是部分经营者的经营条款不透明,加重了消费者的义务,免除了经营者的责任,所以导致消费者维权难".

如何购买好建材最好选择证照齐全商场

消费者协会工作人员提醒广大消费者,购买装修建材要坚持"选"、"看"、"留"三步走的原则。

山东省消费者协会汽车办副主任宋文峰说,

"一是要选取证照齐全、有一定规模的商场,选取消费者口碑好的产品,二是选购商品时不要相信销售人员的一面之词,要认真查看消费品的合格证和环保资质的安全证书,避免上当受骗,三是在购买装修建材商品时,要保存好发票,以及收货清单,以便保留证据,便于维权,当发生消费纠纷时,要及时向各级消协组织和工商行政等管理部门投诉,如果调解不成的向人民法院提起诉讼".

网购装修建材投诉少或因“七天无理由退货”

省消费者协会工作人员表示,今年一季度基本没有接受过网购装修建材的投诉案例。自今年3月15日开始,网络购物开始实行"7天无理由退货",即使有这一层保护伞,消协人员提醒大家,网购物品也一定要保留收货单等相关证据。

山东省消费者协会汽车办副主任宋文峰说,"不保留相关证据的话,根据相关国家中消协《投诉工作责任》规定,没有相关的饿证据,就不在消协的受理范围之内,没有证据就无法维权".

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