作为国内地板行业的第一品牌，从售出第一片地板开始算起，圣象至今已有近20年的历史。在此期间，已经有4亿平米地板销往全国乃至世界各地，圣象的用户规模也已接近800万。

　　如何让全国各地所有的用户都可以享受同样的产品品质、同样的安装品质及服务保障，是圣象地板长期坚持探索的工作。而这些工作，都体现在《圣象标准化服务规范》当中。

　　标准化服务保证产品安装质量

　　对于以“三分产品，七分安装”为特点的地板产品来说，安装服务的重要性不言而喻。只有严谨标准的安装服务，才能真正让消费者拥有完美的产品使用体验。而标准化服务规范，可以让每一位消费者在每一次特定的安装中，落实安装规范当中的每一个服务环节。而这些服务环节，则是根据国家标准而设定的必须环节，标准化的服务保证了产品的安装质量，是对消费者最诚信、最殷实的品质回报。

　　符合地板产品质量标准的产品，其实只能算是“半成品”。附加上安装标准化的安装服务之后，它才是真正的地板“成品”。

　　圣象标准化服务：70个项目+20个检核点+10000人服务团队……

　　标准化服务体系不只是对消费在的简单承诺，更包含了整个复杂而有序的完整流程。圣象的标准化服务流程，由以下几个环节构成：标准化的行为规范、标准化的安装流程规范、标准化的验收规范、标准化的售后服务规范。

　　圣象标准化服务规范一共涉及了70个服务项目，20个检核点，以及一整套安装验收标准。目前，圣象有将近10000人在从事售后服务体系的相关工作。他们在上岗前，必须进行产品知识、安装国家标准，圣象服务标准化体系服务规范、圣象标准化流程的系统培训之后，方能由中国林产工业协会、建设部住宅产业化委员会联合颁证，持证上岗。

　　圣象要求，每一位客户都应该享受到同样规格和品质的地板产品及服务。为了这一目标的实现，圣象的探索和努力从未停止。圣象所运用的方法，就是将服务流程写入标准化配置中，并付诸于检核。只有这样，才能真正成为一名专业地板管家，才能在客户使用地板产品的全程中，为消费者提供优异的质量服务。

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