实体店，网店，网店+实体店

    近年来，随着互联网的兴起，网络已成为人们生活中不可分割的一部分，适应这一需求，电子商务应运而生， B2C，C2C等电商模式大行其道，涌现出了B2C模式的老大淘宝商城，C2C模式的代表网站淘宝，B2B模式的代表阿里巴巴等等。特别是2013年11月11日淘宝商城购物狂欢节以销售额突破300亿的业绩，使人们发出阵阵惊呼。面对来势汹汹的、颠覆传统实体店的新的营销理念和营销模式，传统商业经营者不得不沉下心来去思考，去寻找创新之路。这种情况下，去年，一种新的电商O2O创新模式开始进入消费者的视野。

        “O2O模式的核心很简单，就是把线上的消费者带到现实的商店中去。在线支付购买线上的商品，再到线下去享受服务。” 4月30日上午，记者在位于豪德贸易广场的华凡美乐乐家居建材体验馆采访时，总经理王进力说。

        山西华凡商贸有限公司是我市一家集设计、装饰、建材、家居为一体的综合企业，旗下拥有装饰设计公司、装饰工程公司、建材销售公司、家居销售公司、电子商务公司等7家分公司。华凡美乐乐家居建材体验馆作为该企业转变经营方式，适应市场竞争的重要举措，去年10月份投资上千万加盟我国最大的电子商务企业美乐乐。

        华凡公司董事长侯续华说，美乐乐是国内率先成功实现以线上“美乐乐家居网”与线下“美乐乐体验馆”为基础的“双平台O2O”经营模式的企业。其打造的美乐乐家居网是集装修、家具、建材、家饰家纺等多种产品与服务为一体的“一站式”家居综合平台，是中国家居领域最受消费者欢迎和最具行业影响力的电子商务网站之一。美乐乐体验馆是美乐乐所创设的一种实体店，它不仅在店中展示美乐乐家居网所出售的具有代表性的商品，供消费者查看、体验实物，还在其所覆盖的地域范围内，为消费者提供与出售产品相关的配套服务。目前体验馆在全国已遍布除西藏、台湾之外的所有地区，共300余家，在我市，华凡美乐乐是家居建材行业唯一一家采用O2O经营模式的企业。

        从实体店到网店，从网店再到网店+实体店，O2O模式是创新，也是商业营销方式的又一次革命。

        王进力说，以前我们老百姓的购物方式一是到实体店，二是网购。但两者各有优势，也有弊端。实体店作为传统的营销模式，具有直观、可现场体验、售后服务可保障的优点，但再大的商场，其商品的品种也不全，无法给顾客提供一站式服务。为了置办好自己新家所需要的一切，顾客不得不一个商场一个商场、一层楼一层楼地跑，需要浪费大量的时间；再加上一个品牌到了我们这里，经过总代理、加盟商、销售商，层层加利润，致使成本高，商品的价格高，不实惠。网络购物虽然很方便，价格也很便宜，点点鼠标就可以“逛街”，但有一个致命的缺点，就是体验感很差。顾客见不到实物，靠的是对图片的感觉，商品有时买回来并不满意，再退货又很麻烦，甚至可能发生纠纷。O2O就大大不同了，顾客不仅可以从网上大量的商品中筛选自己中意的，还可到体验馆看实物，实现了线上与线下的互动。

        王进力继续介绍道，美乐乐采用的O2O经营模式，最大的特点就是生产企业直接对消费者，省去了中间的销售环节，价格又公开透明又便宜；另外，美乐乐在全国推出“限时达”服务，致力于解决家居电商普遍面临的“最后一公里”难题，建立了自己的物流系统，其成本比传统物流低三分之二；还有就是人工和原材料成本低，目前，美乐乐的生产基地已由国内转到越南和缅甸，那里的原材料为热带雨林地区木材，便宜且木质好，用工成本也低，具有价格优势。除此之外，顾客在O2O双平台购物，省心、省时、省力，在家用电脑或手机就可直接登陆美乐乐家居网，一万余种产品供你挑选，挑选好后，再去体验馆当场体验，觉得满意了，从网上直接订货、交易，整个过程顾客用不着搞价，网络价格和体验馆价格全国统一、透明；至于安装、售后服务，一切由我们的海尔·日日顺家居服务有限公司晋城分公司来搞定。

        正在体验馆看沙发的王女士就是在“美乐乐家居网”上看到了一款沙发而专门过来看实物的潮人，店长刘家俊在一款美式古典实木沙发前热情地向她介绍着家具的材质、做工和风格、特点，沙发顶冠和立水雕花的含义。随后又把她引到台前的电脑上与网上的图片进行比对，看了图片与实物后，王女士心里有了底，她满意地说：“我买了。” 刘家俊告诉她，回到家后，从“美乐乐家居网”上直接将钱款交付总部。

        刘家俊说，这种以线上与线下为基础的双平台经营模式，吸收了实体店与网店的优势，又解决了实体店和网店存在的弊端，发展前景不可估量。我相信，再有几年，让消费者买得实惠放心，买得安全明白将不再是一种口号或愿望。

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