再一次，家住兰州的李女士前往物业报修她家的公共烟道漏烟问题，尽管她刚刚入住这个高端精装修住宅1个月，但是她已经连续跑物业5次了，其中好几次与邻居一起，前往物业反映公共烟道漏烟问题。李女士的经历在国内精装修住宅里已经不是个案。由于公共烟道设计不当或未装止逆阀等问题，造成排烟不畅或油烟倒灌的案例比比皆是。据相关数据统计，因厨电使用问题造成的精装修住房投诉占据总体用户投诉的30%以上,但是造成这些问题的原因却鲜为人知.

通过长期对精装修楼盘业主厨电投诉分析后，方太发现23%的投诉来自于烟管布排不良，18%的投诉是止逆阀不良，另外有16%的投诉是烟道开口不良，这些问题发生的根本原因不仅在于前期在厨房（厨房装修效果图）烟道的设计，还在于厨电产品的安装布局、烟管的排布及批量施工的标准和流程是否规范，这都成为产生业主投诉的罪魁祸首。鉴于此，高端厨电领导者方太提出一种全过程覆盖支持的创新工程服务解决方案，即从最开始楼盘的设计到产品供货安装，再到现场整体施工安装、最后到楼盘的交付，方太提供贴身顾问式的全程服务，这将大大提高了精装修厨房的交付质量。

精装修住房厨电投诉分析

首先，方太真正将技术支持融入售前服务。从楼盘前期的烟道设计，方太专业技术人员就会参与其中，为开发商提供最优设计方案、最合理的厨电安装布局及最佳的厨电配套方案，从而避免因设计不合理而产生的后续如烟管过长、烟道出口被管道堵住等问题而带来的返工和业主投诉问题。其次，与其他产品提供商仅提供厨电产品不同，方太非常重视为地产客户提供全方位的服务，为此，方太独创了“3C无忧工程”服务流程。3C服务包括个性支持(Customized evaluation)、全心安装(Considerate setting)、满意保障(Comprehensive service)三个方面。个性支持包括立项勘查、设计方案、技术支持、样板效果支持等;满意保障不仅确保安装施工让开发商满意，而且确保方太与开发商共同的客户——业主的满意;全心安装细化到每个安装环节，让更多隐患得在安装之时就能够被预见和排除，从而使精装楼盘能够完美交付。3C无忧工程服务真正实现了全过程、高品质服务，解决了消费者和开发商后续面临的问题。，对消费者来说，这让他们享受到高端住宅配备高端厨电带来的高品质生活，不再遭受油烟之痛，对房地产商来说则是一劳永逸的解决了厨电装修投诉问题，避免了二次维护带来的成本增加等问题，同时提升品牌美誉度。可以说，真正实现了业主、地产商以及方太三方的共赢。

作为高端厨电的领导者，方太品牌在高端市场占有率、第一提及率、购买首选率、品牌认知度、技术研发等关键指标上，均在行业内遥遥领先。从2005年开始，方太前瞻性的组建专业的工程营销团队，经过多年的实践和积累，已成为最了解精装修客户需求的厨电企业，在这一过程中，方太培养了自有专业的工程服务团队，科学完善的售前、售中、售后服务体系，成为快速响应客户需求，实现业主圆满交付的有力保障。在万科集团发布最新的全球供应商评选结果中，高端厨电领导者方太做为唯一厨电品牌荣膺A级供应商，再次确立了其在我国高端地产精装工程市场的领导地位。未来方太将全面引领高端地产厨电工程市场的转型升级，并致力于参与推动中国房地产住宅精装修产业的标准化、规范化发展，以期实现更多国人的品质厨房梦。

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