近年来，消费者对于购物场所的需求日趋多元化，已不能仅仅满足于购物需求，而是期望在购物之外能同时满足约会、休闲、娱乐等多方面的诉求。于是，越来越多的商业项目努力寻求创新，开始纷纷高举“体验牌”，调整业态配比，增加休闲、餐饮、娱乐等项目。为了凸显“体验”的互动性，甚至将体育场馆、儿童游乐设施、水族馆、体验式运动城等业态移入购物中心。面对这样的市场环境，霖韵生活广场给出了自己的理解。

 霖韵生活广场外景效果图

  1、“体验”不是简单的业态复制与组合

  如果商业项目简单地照搬、仿效、复制业态规划，进行缺失自己个性与特色的业态组合，势必造成“千店一面”，形成新一轮的“体验同质化”。

  霖韵生活广场认为，商业项目的规划要从全局出发，总体考量。比如城市规模、城市人文环境、项目地理位置以及自身经济实力、营运团队的能力、物业支持……还要与不同性别、年龄、背景、阶层的人的生活品味、消费习惯……相匹配，用超越消费者的视野、细节去营造人的消费、休闲、娱乐……氛围，“体验”才有实质的意义。

  2、“体验”源自“人的内心感受”

  单纯一味地在“体验”表面做功夫，势必会形成新一轮的“体验”疲乏。

  霖韵生活广场(www.lifeplaza.com.cn)，从人体 “眼耳鼻舌身”五个感官的功能考量，认为人进入购物中心的一切行为、经历，接触和感受到的一切事物都是“体验”，包括交通动线，商场环境、氛围、颜色、灯光……的营造，服务的细致度……所有这些元素综合作用下能带给消费者好感、触动，才能令“体验”内涵得以彰显，将品牌深入人心，永续经营下去。

霖韵生活广场祈福空间效果图

  3、“体验”要超越消费者的预期

  消费者对于交易过程所能够得到的价值通常会有一个判断。当从实际消费中所得到的“体验”超过了期望值时，所带来的是消费者由触动到拥有，由感动到分享的情感变化，从而提升其重复“体验”的可能性。

  霖韵生活广场是在规划者自身细致的生活观察、体悟下诞生。他期望能将自己对生活的理解和感受，通过自然、艺术、细节、服务的有效组合，综合呈现，带给更多人“心的体验”，感受到生活的美好和喜悦，进而传递和分享给更多的人。

  4、提升互动“体验”的质量

  在新的营销观念下，消费者不再是“产品”的被动接受者，而是“体验”的核心。

  霖韵生活广场(www.lifeplaza.com.cn)从提高商场与消费互动“体验”质量出发，认为商场需要以诚恳的态度面对消费者，并提供消费者必要、有效的信息，这样才能激发消费者驻足的兴趣、引发消费者回应、参与、分享，共同创造价值的可能。只有这样的“互动”才是有效的“体验”。

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