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安居商城:体验式营销不怕“蹭”

https://m.biud.com.cn 2011年11月18日11:05 家居装修知识网  

  在外媒的眼中,“蹭吃蹭喝”这个词最适合用来描述“素质不高”的中国人。以至于当上海宜家的“免费咖啡”被前来联谊的中国中老年人所“霸占”的时候,理所当然地成为《华尔街日报》、《联合早报》这些国外媒体用来同情瑞典宜家、讽刺中国社会环境的由头。

  然而不生在中国,你又如何能了解中国;不经历中国人所经历的事实,你又如何能够捏着几张照片就进行这种貌似“公正”的媒体论断呢?

  瑞典宜家:你的“免费咖啡”变苦涩了么?

  我们都听过一句话:市场不相信眼泪。

  那么,此刻倚靠着中国家居市场,准备在中国市场生根发芽、成长壮大的瑞典宜家,在你舒适宜人的环境得到中国年长消费群体的一概认同之后,当你2010年在中国取得49亿元的优秀业绩之后,开始揪着几个“影响其他客户购物,影响宜家环境”的理由,发一封“告客户书”,载着满纸的“委屈”泪,就念叨着把这些来“蹭”咖啡的长辈们赶走。如此叫苦的权利,难道是市场赋予你的么?

  如果把市场作为产品和服务的提供者(生产者)与消费者连接的中介,那么消费者最不需要考虑的就是生产者的委屈和牺牲,因为他们直接面对的就是产品和服务。那难道在这些专程来“蹭”咖啡而不消费的大爷大妈当中,就没有宜家家居的潜在消费者吗?难道一视同仁地对待所有消费者,不是最基本的服务之道么?

  其实,为何不能看到:中国人喜欢“蹭吃蹭喝”,那是由于生活水平实际上还不高;中老年人到宜家享受“免费咖啡”,进行联谊活动,是由于康娱设施的不完备呢?为什么不能想通,这种行为是中国人自古以来灵巧变通的自我保护和生存之道,这里包含着中国消费者的情感需求,并且借着这个契机来提高客户粘着度呢?

  所以,如果说瑞典宜家这杯混合着“眼泪”的“免费咖啡”变苦涩了,那只能是商家没有“尽人事”,无论是家居企业还是其他行业,想要在中国这片市场土地上落地生根,必须因地制宜地考虑到中国人的实际诉求。如果把国外的服务观念强加到中国消费者头上,那必然不会走远。

  安居商城:体验式营销不怕被“蹭”

  

  瑞典宜家的出现曾经给中国家居行业带来了营销观念上的一阵洗礼:体验式营销。这种将消费者的体验提高到至关重要的位置的服务观念,让第三产业还不发达的中国消费者过了一把“当上帝”的瘾。所以,宜家受到如此多的中国人的欢迎,因而才有被“蹭”的理由。

  而我们发现,同样致力于打造体验式家居消费环境的新兴网络家居商城——安居商城(安居丽业)却不怕“吃亏”、被“蹭”。

  在商城上,笔者看到,这种“犯傻”式的新举措,不但可以免费体验到自己想要购买的家具生成3D模型,而且可以免费使用专业室内设计师设计的网络“3D样板间”,甚至在其他网站需要花钱购买的3D户型图,对于购买家具的消费者来说,也可以“蹭”用。消费者可以在安居商城上,将生成的3D家具在网络3D标准间内进行摆放,或者利用简单方便的操作平台,自己画出3D形式的“家”,这个3D家和现实中的家按照标准比例缩小;消费者还可以在里面添加各种逼真的3D装饰品,铺设3D地板和天花板,选择门窗类型,更换室外布景等,最终将选中的3D家具摆放到这个自己设计的3D户型中去。在整个过程中,用户不需要任何额外消费,却能得到其他网购平台不能提供的新鲜体验和乐趣,并且可以将自己设计的3D家模型,当成装修施工图,付诸实施,没人盯着,也没人烦着,“蹭”得非常爽。

  在很多重视家庭观念的中国人眼中,宜家就是家的延伸,而安居商城为人们提供的是另一个延伸开来的“家”。这个“家”虽然是虚拟的,却让人有更加接近家的感觉,因为这个家的每一个细节都可以由自己设计,每个充满个性的搭配都可以在和家人商讨之后变成现实。这正如瑞典宜家在中国的一支广告中写的:让你梦想的家变为现实。

  这是科技和家居结合的全新平台,亦是电商策略的新火花,在改善中国家居网购的用户体验领域,迈出了开创性的步伐。而最重要的是,这个在中国本土开创出来的家居企业,充分分析了中国的国情,对中国人关于家的理想有着深刻的理解,所以才能“来者不拒”,全心全意地做出这个让中国不同消费者都能免费地、安心地体验和享受的“网络家园”。

  在中国这个有着特殊发展背景的市场里,无论是中国的外来企业,还是中国的本土企业,都应该从自身出发,开辟出一条完全符合中国消费文化的成长之路。而这些成长起来企业最终都应该像肯德基那样,怀抱着一颗感恩的心,感谢中国,感谢中国的消费者,陪伴他们一起成长。

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