九江一市民7700元买来烦心事

5月16日，九江一市民朱先生向本报投诉称，2013年5月，他通过互联网，曾在广东省佛山市百达卡丽建材有限公司的天猫商城万美陶瓷旗舰店购买了7700余元的瓷砖。可等买回家后进行装修时，朱先生发现瓷砖铺得不平整，而且瓷砖外包装上标注的重量与实际重量相差5公斤。这究竟是怎么一回事呢？记者对此事进行调查了解。

朱先生所购万美瓷砖外包装上标注的参考重量为46kg。

检测机构报告显示，朱先生送检的那盒万美瓷砖重量为41kg。

●投诉：网购的万美瓷砖凹凸不平重量缩水

据朱先生介绍，2013年5月，他曾在淘宝天猫商城一家万美陶瓷旗舰店购买了3款瓷砖，当时一共花费了7728.62元。可是当瓷砖到货后，在进行装修时，朱先生发现这瓷砖铺得十分不平整，高高低低、凹凸不平。于是，他将这一情况反馈给了天猫商城万美瓷砖旗舰店的售后服务人员，该售后服务人员向他出具了一份关于万美瓷砖的检测报告，并称瓷砖是没有问题的，可能是泥工没有拿到回扣才会铺不平整。

朱先生还告诉记者，原先他也以为是泥工没有把瓷砖铺好，但他仔细观察后，发现泥工明明将两块瓷砖线对线贴得很工整，可还是有一些瓷砖突起来，这才意识到是瓷砖本身有问题。“买到了这样的瓷砖，这让我们怎么住？以后在家打扫卫生也不方便，小孩子也容易被突起的瓷砖绊倒。真是让人闹心。”朱先生苦恼地说。

看到瓷砖凹凸不平，朱先生便将一盒未拆封的瓷砖送往江西省陶瓷检测中心、国家陶瓷产品质量监督检验中心（江西）进行检测。在称重时，朱先生再次傻了眼。称重器上显示着这盒未拆封的瓷砖重量为41kg，而该瓷砖的外包装上参考重量为46kg。

●质疑：网店公布数据与检验报告有出入

经过检测，江西省陶瓷检测中心、国家陶瓷产品质量监督检验中心（江西）向朱先生发回一份关于万美瓷砖的检验报告。

上述两家机构的检测报告显示，送检万美瓷砖的表面平整度为0.5~1.6mm。记者注意到，万美陶瓷旗舰店公布的瓷砖检验报告中，表面平整度为0.3mm，与上述两家机构测出的“0.5~1.6mm”明显不符。

“万美瓷砖网上旗舰店公布的数据明显和国家陶瓷产品质量监督检验中心检测的数据有很大出入，这不是摆明在欺骗消费者吗？”朱先生气愤地说。

随后，记者拨打了12315消费者权益保护电话。接电话的工作人员告诉记者，朱先生可凭购买收据、未拆封的瓷砖及检测报告，向产品生产厂家所属地的工商部门投诉。

同时，该工作人员也提醒消费者，在网上购买瓷砖时，一定要让商家开具正规发票，并索要产品使用说明书和质保卡，以便在出现产品质量纠纷时更好地保护自己的合法权益。

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