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电商分量越来越重 用户体验成橱柜电商破局关键

https://m.biud.com.cn 2014年05月23日11:20 家居装修知识网  

【中华橱柜网】互联网对家居行业的冲击有多大,仅在现时那些大型卖场的反应就可以看出来。现在无论是各大展会还是在家居企业形象宣传当中,电商的角色分量却越来越重。在市场竞争日益激烈,橱柜行业的销售渠道争夺已经变得白热化,由线下转线上看上去已经成为一种难以逆转的趋势。

电商分量越来越重 用户体验成橱柜电商破局关键

电商分量越来越重 用户体验成橱柜电商破局关键(欣赏更多橱柜图片)

橱柜电商缺乏体验感

不同于服装、电子等消费类商品,橱柜产品本身的特殊性和消费者的消费习惯决定了其“体验式”的销售方式。正如网购达人刘小姐所言,“我经常在网上买东西,不过一般都是衣服、鞋子等,如果装修买橱柜等建材、家具的话,我更注重现场体验而非单纯的价格便宜,所以实体店是首选。”

事实上,缺乏直观的消费体验渠道,从而导致很多网上客流流失,无法转发为产品的销量,也是长期以来困扰橱柜电商崛起的重要原因。消费者习惯通过现场观察和亲手接触来了解橱柜的特性,电商平台体验感的缺失实属无法回避的问题。

用户体验难题需解决

不过,随着“线上选货,线下看货”的O2O电商模式的强劲发展,通过线下体验店的展示增强用户体验,实现线上线下的有机结合,已成为橱柜电商破局的关键。不过就目前而言,地理位置相对偏僻、产品数量较少的线下体验店依然无法撼动传统卖场的地位,用户体验的难度仍需寻找更多的方式来解决。

从产品性价比而言,电商模式比传统模式便宜了一半以上的价格,成为年轻消费群体的首选,电商模式胜出;从现场消费体验而言,消费者更注重现场的观察和触摸,这也是电商模式所缺失的,传统模式更甚一筹,而“线上选货,线下看货”的O2O模式也成为电商平台的破局关键;从售后服务而言,由于物流和售后等瓶颈,橱柜电商模式不被看好。从长远来看,尽管在发展过程中还存在不少问题,但是涉足电商已然成为一种趋势,至于未来发展如何,我们还将拭目以待。

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