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木门电商不好做 用户体验成老大难问题

https://m.biud.com.cn 2014年05月28日23:10 家居装修知识网  

现今的木门行业,已经开始利用电商为企业开拓渠道,但刚进入这个领域,不免有些瞎打瞎撞的感觉,而且在这一平台上收益甚微,究其原因,主要在于可选择的电商平台太少,面临运营人才的短缺等原因。另外,产品在线上交易了,用户如何去体验呢?于是,体验成了木门行业“触电”一大困难。

木门电商不好做 用户体验成老大难问题

相比当前国内木门电商销量占比不足5%的窘境,围绕木门电商模式的各种论调也持续火热,电商能否成为木门行业的主流渠道,木门企业到底要不要电商等叫嚣尘上。对此,业内人士认为,事实上这不是要不要的问题,而是什么时候开始,怎么做的问题,解决体验问题和选择合适的发展模式才是关键。

用户体验成为老大难问题

木门电商难做,用户体验成为老大难问题。业内人士认为,木门O2O一头是线上电商,另一头是线下实体店,无论是线上的虚拟体验,还是线下的实物体验,都必需要解决好以下三个方面:

一是沟通式服务,木门商品是“笨重大”类商品,含有很多个性化的需求成分,非常需要线下那种面对面的顾问式沟通,最终交易的结果比较多是一个木门解决方案。

二是信赖式体验,木门是一个重体验的电商品类,用户比较关注设计、格调、环保、舒适与空间的搭配等因素,在购买木门商品时,都希望能够看一看、摸一摸、坐一坐,感受一下木门风格、质量、材质、工艺等,这些视觉、触觉的体验,对于用户的信赖并最终购买影响非常大。

三是安全式交易,木门在所有电商品类中,是属于客单价比较高的商品,一套木门,可能从几千、几万到几十万,上百万都有可能,用户对于交易的安全非常看重,非常需要到店里去看看,才敢放心购买。

因此,用户体验是否到位,成为木门O2O转化率的关键,线下实体店成为木门O2O的标配,尤其是能够提供整体木门解决方案和服务到家的线下实体店系统,更是木门O2O体验经济的最佳形式。

木门产品线上交易,线下体验成困难,攻克这类问题其实并不困难,向来兵来将挡水来土掩,木门企业应有迎刃而上的精神,才能挑战成功。

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