在家电行业竞争日益白热化的今天，“免费送货上门安装”似乎已经理所当然地成为行业规则。然而，近日本报新闻热线接到不少消费者反映，称他们新购买的家电原来说好是“送货到家、免费安装”，结果被索要其他额外费用。为此，记者走进兰州市家电安装市场进行调查采访发现，在承诺“免费安装”的背后,却有着五花八门的收费项目。
免费安装却被收取300多元材料费
家住红山根西村的马先生在商场闲逛时发现，原先标价近千元的品牌热水器现在只卖798元，这个价格很让马先生和家人心动，加之商家承诺免费安装，于是马先生当即付款购买。可是，让马先生怎么也没有想到的是，第二天安装热水器时，安装工人却出具了一张价格表，要求支付700多元的安装费。原来，所谓的“免费安装”只是免去了上门工人的工时费，而安装时使用的材料费要由消费者自行承担。马先生十分生气，决定拆下热水器不装了。见此情形，安装工人赶紧转变态度，诚恳地反复与马先生交涉，并对部分管道进行了改装，把价格较贵的不锈钢制排烟管换成了价钱便宜一半的铝波纹排烟管。最终，马先生还是支付了300多元的安装费。
“46英寸液晶彩电，5990元。”反复比较后，刘晓红女士最终决定购买。开好票据付款后，刘晓红女士被告知：“彩电免费送货安装，但挂架、底座在安装时可能需要另外付钱。”刘晓红当时也没太在意，可等到送货安装后，刘晓红觉得自己被彻底忽悠了：“就一个简单的塑料底座，加两个螺丝，成本最多也就几十块钱，竟然要收300元钱。可是，不掏这个钱吧，自己又无法配到合适的底座，没办法，只有乖乖掏300元钱的安装费。”
高额收材料费早已成“潜规则”
采访中记者发现,对于热水器、空调等需要二次服务才能使用的家电来说，收取高额材料费早已成为安装中的“潜规则”。而普通消费者在购买这类产品时，一般都不会想到还要使用另外的配件，从而另外再多掏钱。
其实，不仅是空调在安装中有“潜规则”，诸如：平板电视、燃气灶等也都有这样的“潜规则”。热水器安装人员上门时会另外收取支架费，或者推销其软管、三角阀之类，并告诫用户“不购买使用我们的配件，不能保证安装质量。”又如燃气灶，很多厂家不给配备燃气连接管，在安装时，消费者需要另外向安装工人购买，一般一根1.5米长的连接管得数十元。
在南关十字某商场的家电部门采访时，记者从业内人士口中了解到，如今，厂家原带的“标准”电器安装配件很少，安装时需根据房屋实际情况添加，不同厂家相同材料的价格相差很多。比如很多空调在安装时连接管需要加长两三米，厂家定价每米多为数十元不等。一些空调厂商在安装时加收的配件费用甚至高过了销售一台空调的利润。
家电安装收费还没有相关法律规定
在调查中，记者了解到，目前，在各个家电卖场中，同样是安装一台家电，不同厂家的收费价格相差很多。某大型电器卖场售后服务部负责安装热水器的吕师傅告诉记者：“安装时，老板要求我们工人只说自己是厂家的，这样一来，大多数消费者就不会有太多戒心，而事实上，很多安装收费都没有什么具体的标准。拿热水器来说，虽然热水器厂家在售后安装上有管理规定，不论由哪个商家销售，安装时都必须使用指定的配件，这部分费用由厂家支付，但是，我所在的这家电器卖场售后部，在给用户安装时使用的配件却是指定外的杂牌，这样就可以在其中获得额外的利润了，价差高达250%左右。”
在记者进一步深入调查后得知，家电业激烈的竞争，使产品利润日益变薄，而安装则变成了一块利润丰厚的蛋糕。某商场的一位经理坦言，以空调为例，目前行业通行的标配是：壁挂机连接管长3米，柜机为4米，这个长度的很多空调，尤其是壁挂机在安装时都是不够的，相当一部分空调在安装时连接管需要加长两三米，厂家定价每米多为七八十元，而市场价格多在每米25元左右。这样一来，安装一台空调，企业在所谓的免费安装之后，至少可以赚取100多元的利润。
目前，我国对于家电安装收费问题还没有相关法律规定出台。工商部门的相关管理人员认为，除了商家有义务在销售家电时对于安装中存在的收费项目予以明示外，消费者则更应该多加注意，在购买家电时，应事先问清安装及原装配件情况，并了解送货安装后的统一报价。如确需增加配件，也要先问清价格，免得上门安装时“挨宰”。
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