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解决用户体验“老大难” 橱柜电商方可稳步前行

https://m.biud.com.cn 2014年05月30日09:20 家居装修知识网

【中华橱柜网】近些年来，互联网已经深入到许多行业，发展得可谓风生水起。但是对于橱柜企业而言，这既是一个未来发展的可靠平台，但也带来了一系列的考验，尤其在用户体验方面是橱柜企业面临的重大问题之一。

解决用户体验“老大难” 橱柜电商方可稳步前行

鉴于已经长时间形成的传统营销方式与互联网之间的区别，有许多企业没有能够从旧的的方式中脱离出来，而对于电商，又显得没有足够的信心能够完全拿捏得住。这两者的转变，需要橱柜企业改变针对现状来加以改变。

橱柜电商难做，用户体验成为老大难问题。业内人士认为，橱柜O2O一头是线上电商，另一头是线下实体店，无论是线上的虚拟体验，还是线下的实物体验，都必需要做好以下三个方面：

第一，沟通式服务。橱柜商品是“笨重大”类商品，含有很多个性化的需求成分，非常需要线下那种面对面的顾问式沟通，最终交易的结果比较多是一个橱柜解决方案。

第二，信赖式体验。橱柜是一个重体验的电商品类，用户比较关注设计、格调、环保、舒适与空间的搭配等因素，在购买橱柜商品时，都希望能够看一看、摸一摸，感受一下橱柜风格、质量、材质、工艺等，这些视觉、触觉的体验，对于用户的信赖并最终购买影响非常大。

第三，安全式交易。橱柜在所有电商品类中，是属于客单价比较高的商品，一批橱柜，可能从几千到几万都有可能，用户对于交易的安全非常看重，非常需要到店里去看看，才敢放心购买。

因此，用户体验是否到位，成为橱柜O2O转化率的关键，线下实体店成为橱柜O2O的标配，尤其是能够提供整体橱柜（整体橱柜装修效果图）解决方案和服务到家的线下实体店系统，更是橱柜O2O体验经济的最佳形式。