2014年年初，尽管号称中国家装第一股的东易日盛的成功上市再次吸引了消费者和投资者的关注，但是，发展超过十年的传统家装业却不得不面对自身行业发展的瓶颈。质量难保障、工艺无规范、工程无限期……传统家装业中存在的难题始终困扰着消费者，也制约了家装行业做大做强的过程。

　　而正当传统家装企业忙于营销模式、渠道布局转型升级的同时，家装的“在线”模式已经悄然启动。凭借互联网平台的立体布局，在线家装是否能上演釜底抽薪的好戏呢？

　　在这个过程中，一个贯穿了业主、装修公司、设计师、建材商家全产业链的第三方平台进入了行业的视线。

　　这其中，土拨鼠装修网稳坐了行业的第一把交椅。这家上线于2008年的公司，采用门户网站的形式，通过入驻设计师和装修公司的方式为装修业主作对接。

创新互联网模式助力在线家装颠覆行业格局

　　用户体验制约家装“触电” 非标准化行业拯需模式创新

　　家装，是典型的非标准化产品，如果没有实地的观摩和亲手触及的产品体验，消费者是难以下定决心在网上下单的。因此，把传统家装行业改造为互联网模式，只有靠企业发挥创新思维、提供创新服务，才能扭转消费者的思维。

　　土拨鼠装修网CEO徐金水认为，传统装饰企业转型电商，必须要给客户提供更好的体验。为此，土拨鼠专门提供了全程免费的第三方监管服务，具有丰富经验和专业知识土拨鼠质检师，将以第三方的立场对安装过程中的重要环节进行全程监管，帮助业主避免装修过程中的各种暗礁，确保装修质量。

　　对于工期冗长、工程复杂的家庭装修，土拨鼠还在业内首推了“在线工地”功能，使用户可以全程在线监督装修进程，避免了频繁跑工地监工的麻烦。

　　“在线工地”是否真的够实用呢？来自宁波的李小姐对记者表示：“我只要一点鼠标，就能知道装修进展到哪一阶段了，还可以与施工方实时互动，发表意见和评分”。

　　除此之外，作为一个贯穿了业主、装修公司、设计师、建材商家全产业链的在线装修电商平台，土拨鼠装修网使业主实现了从设计到装修、从建材到施工、从家具到软装都能享受到一站式O2O装修体验，从真正意义上将家装带入了互联网时代。

　　消费者缺乏话语权 在线家装如何破解维权难？

　　随着人们生活水平的日益提高，家庭装修逐渐成了人们生活中的一件大事，业主花费在装修上的费用也与日俱增，动辄数万元、几十万元，甚至上百万元。但在家装领域，不和谐声音仍是此起彼伏。

　　根据中国消费者协会发布的受理投诉分析数据显示，尽在2013年上半年，消费者因房屋装修引发的投诉就有2379件，其中，对施工工程质量不满意的投诉占比接近一半（43%）。

　　事实上，在家装行业，装修质量、装修款项引起的装修纠纷一直层出不断，消费者长期处于弱势地位，权益难以得到保障。很多消费者更是因为耗不起，最终选择了忍气吞声，放弃维权。

　　传统家装维权尚且如此艰难，在线家装是否有应对之策呢？面对这一难题，土拨鼠装修网推出了“家居宝”这一大胆尝试。

　　“家居宝”难免使人联想到“支付宝”，而事实上，两者在支付方式上确实有共通之处。据了解，业主签订装修合同后，可以分三次将装修款打到“家居宝”在银行开设的第三方监管账户。在水电工程、木工工程、油漆工程、工程竣工四个重要装修节点，经业主验收并审核通过后，家居宝分四次将装修款划给装饰公司。如果业主对施工质量不满意，可以责令施工方整改，直到验房通过为止。凭借这种方式，业主牢牢掌握了资金权，变被动为主动，可以有效规避装修风险。

　　除了让支付流程掌握在业主手中，只要在线登录土拨鼠网，业主就可以免费获取由4家知名装饰公司提供的4份不同的装修报价和设计，业主再结合自身的装修要求自主选择；只要拨打管家服务热线，土拨鼠就会派出一支专业的质检团队上门免费量房、免费验房。  

　　对于许多业主来说，使用“家居宝”相当于还找到了一个投诉曝光平台。遇到装修纠纷，每位业主都有权利到土拨鼠网进行投诉，土拨鼠公司会派专业团队到现场核实解决问题，真正实现无忧装修。

　　据了解，家居宝推出不久，已经有大量的装饰公司与土拨鼠网签署了合作协议。业内人士认为，使用“家居宝”的装饰公司是底气的，未来，“家居宝”很有可能成为家装行业的风向标。

　　作为近年刚刚起步的蓝海，在线家装的市场格局还远未定型。业内人士认为，传统家装行业仍存在许多不规范之处，这也为在线家装平台的发展提供了最直接的机遇，如果在线家装企业能够率先通过互联网模式的创新弥补这些空白，极有可能获得先发优势，在业内占得一席之地。

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