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东鹏梁慧才：搏击未来需抓住消费者的“痛点”

https://m.biud.com.cn 2014年06月05日11:37 家居装修知识网

　　背景：首届中国国际陶瓷产品展览会于2014年5月21-24日在广州中国进出口商品交易会琶洲展馆举办。作为国内规模最大、档次最高、新品最多、品种最全的建筑卫生陶瓷展示交易会，本届陶瓷产品展汇聚了中国最优秀的30余家陶瓷龙头企业，强势打造出中国顶级陶瓷品牌阵容。

　　展会期间，搜狐焦点家居针对参展企业展开采访。

　　采访嘉宾：广东东鹏控股股份有限公司副总裁梁慧才

　　东鹏的电商思路：以O2O为主

　　记者：据了解，未来东鹏会把O2O作为一个重点来发展，具体的发展思路是怎样的？

　　梁总：东鹏的互联网思路分为四个方面内容：

　　第一，结合自身实际，正确定位互联网是前提。

　　第二，整合供应链、价值链和售后服务是保障。

　　第三，把握好节奏是关键。

　　第四，优化商业模式和营销模式是根本。

　　基于这四个思路，我们对互联网做了一个非常全面、成熟、深入的学习和研究。今天我们做出的选择，是结合我们东鹏企业和瓷砖行业的特点以及目前的发展阶段所做的选择。选择的电商模式是以O2O为主、以B2C为辅。O2O最重要的是要解决三个方面的问题，也就是分单、分工、分钱三个方面。

　　六管齐下提升东鹏品牌优势

　　记者：东鹏在高端市场的占有率已经超过9.0%了，但是也必须看到，目前中国的陶瓷品牌还是很多的，相对于这种情况，我个人认为东鹏在市场的占有率方面还是有很大的上升空间的。您个人觉得未来什么样的品牌可能在市场占有率方面取得更大优势，占领更大的市场？

　　梁总：对东鹏来讲：

　　第一，产品是否能满足消费者的需求，是否能准确抓住用户的“痛点”，让客户比较开心地接受，做到这一点很关键。

　　第二，我们公司解决供应链管理、售后服务以及物流“最后一公里”方面做了非常多的研究。在终端也不断地加强标准化服务，不断提高东鹏终端服务人员对于顾客需求的满足。

　　第三，重视品牌打造。注重提升品牌的知名度、美誉度，培育消费者的品牌忠诚度。

　　第四，注意企业内部的策略研究和团队打造。有了好的产品，好的服务，好的品牌，还要有好的团队。东鹏加强对团队的管理，加强培训，采用好的机制来激励各单位人员的主观能动性。我们设了东鹏商学院以及网络学院，这种学院培训的方式对于人才的输出和团队的培养起到非常大的作用。

　　第五，要不断地创新。创新和坚持都是企业不断做大、做强的法宝。

　　第六，把握住发展的机遇。目前我们瓷砖行业乃至整个建陶行业的前景是很广阔的，每个品牌都很优秀，东鹏虽然说在这个行业中做到销量第一，但是占有率仍然不够大，我们还有很大的发展空间和发展前景。

　　记者：您刚刚说到要抓住消费者的“痛点”，未来这个“痛点”是什么？

　　梁总：我觉得陶瓷市场未来的主要痛点是“省心”。虽然省钱很重要，但是省心比省钱更重要。我发现很多80后、90后都更注重生活品质，非常重视产品使用感受，他们比较怕麻烦，最希望的就是“不费力”装修。所以，未来谁能够让消费者更省心，谁就能发展得更快。