聚焦家居卖场升级转型系列报道（三）

　　有人说，传统百货业是栽在“电商”手里，然而却有业内人士认为，这只是表象，并非主因，“同质化”才是百货业逐渐失去竞争力的主要原因。

　　其实，家居卖场同样存在这样的问题。在居然之家、红星美凯龙能够买到的品牌，在蓝景丽家、城外诚、集美家居也可以见到，居然之家提供的先行赔付、无理由退换货等服务承诺，在其他卖场也能享受。似乎唯一的差别，仅仅体现在购物环境方面，而这很大程度上取决于卖场投建时间的远近。随着卖场不断改造升级，未来这一差别也将被弱化。

　　比百货业幸运的是，目前家居业“电商”尚未成气候。

　　多数家居生产企业在全国的发展更依赖于代理商，因为产品的配送、安装及售后都是由地方代理商来负责，而产品销售则主要依托传统渠道。碍于卖场威慑，考虑到保护代理商利益，厂家往往会保证同产品线上、线下同一价。失去价格优势，“电商”对家居厂商而言，更像是鸡肋。

　　但家居“电商”未来会怎样，没人敢断言。家居卖场如果要保持吸引力，就必须给消费者一个非来不可的理由，而品牌往往是制胜的关键。新光天地便是最好的例子，它拥有了几乎全部国际一线品牌，也就牢牢锁住了一大批高消费群体。

　　在室内设计师大勇看来，国际一线品牌永远不会受到“电商”的冲击。

　　“到奢侈品店购物是为了享受那一过程。”大勇说，在购物的过程中，导购员谦逊并且专业的服务，能给他带来满足感，而这种满足感在网络世界是无法实现的。

　　正因为如此，即便从长远来看，国际一线品牌也一定是家居卖场的“自留地”。更重要的是，这片“自留地”往往具有排他性。

　　国际一线家居品牌所销售的产品动辄数万元，有些甚至达到数十、上百万元，而投建一个店面的资金往往需要千万元量级，因此，一家代理商往往不会在同一地区投建过多店面。这样看来，只要卖场率先签下品牌，便抢占了商机。

　　然而，目前进口家居市场尚处于发展初级，存在很多不规范的运营行为，这也给卖场增添了风险。

　　“出于对中国市场的不信任，很多国际家具品牌并不承认‘独家代理’这个概念，他们往往会将产品交给多个国内代理商去运作。”一位不愿透露姓名的进口家具代理商说，也正因为渠道混乱，国内进口家具领域存在很多不规范的行为。

　　市场行为不规范，会增加流通企业的风险。一位百货业的业内人士表示，家居卖场如果想降低风险，目前只能靠自己“擦亮眼”。

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