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业内人士爆电商“专供”产品存在偷工减料

https://m.biud.com.cn 2014年06月23日14:27 家居装修知识网

据报道，南宁消费者邓小姐前一段时间在某知名电商平台购买了一台42英寸LED电视，因为比南宁一些家电卖场同类型号的电视便宜了400多元钱。原以为占了大便宜，然而，收到货后才发现事与愿违，所购的电视与卖场里的同类产品相差较远，比如外观材质差，耗电大等。

与邓小姐有类似经历的消费者并不少见。记者在家电卖场采访了几位消费者：

消费者：还是会来店里面买。

消费者：就是我能看到东西呀，因为你从网上买，比如我之前从网上买了一个电视，回去之后发现色彩就不好，特别不正。

消费者：会在网上挑选，但购买的话还是会在商场买，因为我要具体看一下这个东西是什么样子，自己亲手操作一下。

经济之声：这几位消费者对于网购还是有点不太信任。受访者中多数人表示，有在电商购买到货不对版产品的情形。那么，线上线下相同价位产品的技术指标到底会有多大的差异呢？

记者在采访中了解到，厂家为爱打价格战的电商渠道单独定制“专供机型”。有厂家工作人员曝料称，“他们订货时往往直接给我们限定价格，直接就说你给我造出多少钱一台的电视或者冰箱。” 这在行业内是否已是公开的秘密？

一分钱一分货的规律，在利润本来低微的家电制造业尤其明显。业内专家说，无论是电视机最核心的液晶屏，还是冰箱、空调最核心的压缩机其实都会分三六九等，你要便宜的货我只能用便宜的元器件。那么，价格过低的电器，会不会存在质量隐患？用不了几年就出问题，花在售后维修上的钱会更多呢？

这些“特制”的低成本产品，存在着偷工减料、以次充好的现象，而消费者仅仅从电商网站上的图片和说明中很难发现，只有当见到商品实物甚至要使用一段时间后才会发现问题，这样的话日后如何维权呢？

除了电视，冰箱的问题也比较明显。比如在各家电商的冰箱介绍中，都不会提及冰箱保温层的厚度，但事实上这是决定冰箱节能水平的一项重要参数，而且也是构成冰箱成本的重要部分。

据了解，两款品质相差甚远的冰箱，售价其实只相差51元，价格差还不到4%。但据专业人士介绍，由于原材料、性能配置等方面的差异，这两款冰箱的实际成本至少相差三四百元，因此看似便宜几十元的冰箱其实性价比相差甚远。

目前多数消费者上网购物时自然而然就进入到寻找低价的“模式”，当然，这种心理并没有错，但怎么来衡量性价比？尤其很多商品细节是难以单独比较出来的，消费者应该长哪些心眼？

新《消法》明确了消费者网购时的“后悔权”，但这对于购买大家电的消费者似乎还存在问题。因为网购消费者可以享受7天内无理由退换货，但这是以收货日开始计算的，而很多平板电视、空调、洗衣机等都是先送货到家再等安装工上门服务的，等到真正安装好发现不满意时往往已经过了“后悔期”。

专家点评：

中国消费者协会投诉部主任张德志、北京金沃律师事务所律师李斌正对上述问题进行了分析：

经济之声：二位对上面存在的问题有什么感受呢？

张德志：确实有一些产品型号是针对电商专门设计和生产的，厂商会从降低成本的角度考虑。因此消费者在消费的时候需要对线上和线下的产品进行对比，如果价格相差悬殊可能就存在问题。

李斌：从法律角度考虑，我觉得电商的产品在价格方面有竞争力主要是由于它的经营成本低，低于实体店，但在产品材质方面应该和实体店相同，如果电商平台销售的是“专供”产品就应该向消费者告知，这是诚信经营的基本要求。

经济之声：电商平台通过“专供”产品压低产品价格这种做法是不是对整个行业的发展也不好？

张德志：是的，从法律上来讲，很多在网上、也包括在实体店销售的一些产品质量稍微差一些，价格也低一些，但它又达到了国家规定的最低标准，这样来讲你说它违法吗？它并不违反法律规定。但是有些商家没有正常履行告知义务，非专业的消费者可能就看不出区别来。

经济之声：所以我们也在这儿提醒大家，消费时不能光贪图便宜，也得综合去考量产品的品质，在这个案例当中消费者应该怎么做呢？张主任你有什么样的建议？

张德志：实体店和网店销售的产品型号不一样这种情况并不罕见。有的企业为了避免线上和线下的竞争，所以可能针对不同渠道生产不同的产品，但是产品的质量应该是要保证的。