金螳螂设计研究总院执行院长 姜樱

网易家居讯  在中国建筑装饰设计高峰论坛上，我们采访到了金螳螂设计研究总院执行院长姜樱先生。他指出，中国设计在与国外设计公司交流的过程，也是中国设计学习进步同时自省的过程。我们通常都会感叹国际设计大师的作品如何厉害，却看不到他背后支撑的是一个专业化的团队。我们应该看到其中的差距，更应该找出差距背后的原因，这才是中国设计企业发展的关键。

以下为采访实录：

网易家居：你觉得设计管理包括哪几个方面？

姜樱：这么多年我是一直致力于设计管理方面的思考，因为我们团队人数非常多，管理就显得更加重要，如何让这么多人发挥的更好，更加全面发展显得很关键，大的团队和小的团队相比，管理的重要性更加突出。至于设计管理的层面，我认为是一个中心三个方面，一个中心就是以设计创造客户价值，这是我们管理的最最核心的中心；三个方面就是技术管理、经营业务管理和行政服务管理。很多问题、很多管理方面的要求，管理方面的问题应该都包括在这三个方面里面。

网易家居：我觉得我们可以从这几个方面深入的谈一下，我们也知道金螳螂是一个很大的公司，你们有一万多个设计师，您所说的这个技术的管理，可不可以再详细的介绍一下？

姜樱：最核心的是设计要创造客户价值，因为我们设计最终实现的是服务客户，也就是不要忘记设计师和艺术（艺术装修效果图）家的不同之处在于我们提供的是技术服务。

设计师经常跟艺术家等同起来，其实两者的工作模式存在很大的差别，艺术家根据个人生活体验、个人的看法创造艺术作品；而设计师完全不一样，设计师根据项目需求和客户需求提供服务，在这种情况下他应该提供设计的定制和服务，所以两者其实有很大的不同。所以设计最重要的核心是设计要创造客户价值。

我们跟HBI进行了长时间的合作交流，并仔细分析差距的原因，发现在专业水准、专业经验上存在差距，还有是在技术管理的严谨性上存在差距，还有很重要的一条，在专业的配套能力上存在差距。国内的设计是这样的，除了主要设计师，其他做施工图和效果图的人，都是助手，实际上真正的设计的核心只有一个人，但是国外的设计包括硬装、软装，灯光专业、艺术品标识配套专业等一个完整的体系。

网易家居：所以金螳螂做得比较好，其中一个原因就是因为他的配套技术比较完全吗？

姜樱：对，应该说我们在十年前就发现了这些问题，你看我们成立了家居设计院，艺术品设计院，标识设计院，这些全部用来配套。但是客观的来讲，我们可能跟国内的一些设计企业还是保持一定的差距或者优势，我们跟国际上非常优秀的设计公司依然存在一些差距。

网易家居：目前你们是由一个主要的设计师提出概念，然后其他的人配合这种方式，还是有其他的模式？

姜樱：我先讲一下我们当时的触动，也代表了很多国内设计师的感觉，这可能是我们要改变的观念问题，我们每次看到国外优秀的作品都会感叹某某大师有多厉害，其实大师背后是一个专业化的团队在支撑，这一点我们有时候是意识不到的，只有你跟他深入合作以后才会发现，他不是一个人在工作。

而为什么现在行业里优秀的方案很多，但是优秀的作品不多？每年的大赛更多的是效果图方案，但是最终实现起来很难，实现的很少，其实是我们专业化程度不高，我们缺乏专业人才，所以使优秀的方案落不了地。很多时候只有方案，但由于缺乏专业知识、经验，所以最后只能停留在方案上。

我们既要看到成果的差距，就是品质的差距，更需要看到差距背后的原因，我觉得这对设计师的成长，对设计企业的成长是更重要更关键的。

网易家居：我看了金螳螂还有很多的分公司，分公司在你们的体系里面吗，还是说在另外的体系？

姜樱：其他的子分公司的设计条线全在我们这个体系里，我们公司看起来是上市企业，还有很多子分公司，但是我们是分条线管理的，就是管理板块、管理条线，比如我们股份叫板块，但是我们整个公司是条线管理，就是我们总院是跨各个子分公司的。

网易家居：可以再跟我们谈一下有关业务和行政方面的消息吗？

姜樱：从我们设计条线来讲，我们公司可能跟很多公司有很大的不一样，我们除了不转包、不挂靠，很重要的一条我们强调公司管理，为什么我们不转包、不挂靠？因为我们认为转包和挂靠无法实现品质管控。这跟我们公司管理目标是违背的，所以说我们必须要严格用自己的人，严格接受我们的管理制度，我觉得管理能力、管理力跟执行力可能是这方面是比较重要的。

网易家居：用户和行政管理方面可以简单再说一下吗？

姜樱：行政管理，我们强调第一要尊重客户的需求，从他的需求表面发现他的需要，根据我们多年的经验，大部分的客户其实不能简单的通过一个任务书就把他的需求表现出来，准确的来讲他只是提了一个表面的需求，而我们设计师，特别有经验的设计师，要通过这样表面的需求，跟他深入的交流和沟通，帮他梳理出他背后真正的需要是什么。

我觉得这个还是要尊重客户的需求，挖掘客户的需要，真正提供客户或者项目所需要的技术和沟通，这是第一点。另外我觉得设计师的沟通、协调和交流能力很重要，而这种重要就体现在你的一种服务能力。

还有一个，设计师一定要有服务的心态，客户给你项目，给你合同，我们应该要给他提供很好的服务，应该要梳理自己跟客户想法上的偏差，我们自己也要进行思考和总结分析，然后帮助客户梳理清楚。

网易家居：前几年我们很喜欢问这样一个问题，就是如果你跟客户的想法之间发生了冲突你应该怎么样去做。

姜樱：实际上很多的设计大师，都是沟通交流能力非常强的，包括贝聿铭，他跟客户的交流能力非常强，所以我觉得设计师除了要提高自己的专业水准，更要提高自己的沟通协调能力、沟通能力，这样才能提供更好的服务，才能实现设计师的个人价值。

昨天有一位老师就讲到了，服务不仅是一个态度，更是一种能力。

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