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地板等家居消费者注重“三包服务”

https://m.biud.com.cn 2014年06月27日09:30 家居装修知识网  

很多消费者购买地板等家居产品都特别看重“三包服务”,但是也有不少令消费者比较尴尬的是,地板等家居产品一般都是在三包期后出现问题,而且一般维修起来都比较困难,甚至是产品的维修费用也会出现直线飙升。

每家企业三包期都各自不同

目前地板等行业有一些三包规定,但其年限和细则参差不齐。三包期定在多少年完全是企业自己制定的,时间就已经出现长短不一,短则1年,长则终身,但很多所谓的终身保修,也仅仅是说说而已,多半都是按照每家卖场规定的三包期时间而定。此外也有一些行业协会制定自身品类的相关规定,但往往也语焉未详,缺乏权威性。

而各品牌的地板产品保修期更是参差不齐,有保修1年的,有保修3年的,还有保修5年的。而当进一步询问后发现,地板产品虽然各商家承诺1到5年,但是很多销售人员表示合同上只能签保修1年,并解释这是卖场的规定。

地板的情况更让消费者无语。不少的商家都以地板结实耐用,不会出现问题,如果在施工的过程中,或施工之后发现地板起鼓等问题,就属于人为因素为由,一般都不给予消费者明确的保修期。而等到产品真正出现问题,消费者找上门时,商家又往往以各种理由搪塞消费者,让消费者十分苦恼又诉求无门。

而对于地板行业来说,三包规定更是五花八门。商家们往往“各自为政”,少则两三年、多则十余年,甚至以保修期作为卖点和噱头。

“三包”期后维修费用高且无明确规范

地板等家具建材一旦过了保修期,维修的费用简直高得令人咋舌。“保修期内不出问题,过了保修期准出毛病,一出毛病就要高额维修费用,这难道也是商家赚钱的策略?”李女士“吐槽”道。

记者致电了几家知名地板品牌,发现关于费用问题,上门服务费是50至100元不等,具体的维修费用,再视情况而定。当记者询问有无统一的报价单时,客服人员也没有给出答案,只是说“先要与维修工人取得联系再根据维修情况而定。”

而同时,记者询问了几家卖场,卖场服务人员在听到已经过了卖场规定的三包期时间后,均表示让记者与厂家去联系:“我们不提供维修服务,如果必须需要,我们只能帮您联系一个维修工人,怎么收费就要看工人自己。”

(来源:九正建材网)

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