作者：随想

  据说最近最流行的事，就是在朋友圈看瑞卡城小姐的管理学小说，打开朋友圈满屏都是这位小姐的消息。通常这种大范围能够传播起来的东西，有其合理性，但是我估摸着更多的则是由于人们越来越倾向于无需过多思考的浅阅读方式。不过没料到的是我在嘲笑朋友们的同时，也免不了落俗，跑去读了一下这部名为《谷底的阳光》的小说，原因是不小心看到了此小姐高大上的照片。

  没想到朋友转给我的微信版本居然是没有结尾的，赶紧让朋友发我一完整版，可气的是朋友居然说作者瑞卡城小姐的小说结尾会等书出版了再跟读者分享，俨然End of Story了嘛。于是呼，气愤地跑去百度，发现此小姐居然在采访里说，原来不打算出版的书，现在由于读者反响太热烈，打算出版以方便读者阅读，真是一位会顺水推舟的小姐。

  小说的故事情节就悬在那里了，林子卿的顾客体验改革怎么样了，微微这个白骨精到底找到真爱没有，杨玲有没屌丝逆袭，继母到底是善还是恶，东南亚豪门大老婆和二老婆究竟是什么样的争斗，老牌华人资本家的生活到底是个什么状态，Aaron的传道之旅到底怎么样了，瑞卡城小姐的态度就是你就自己掏钱看吧。

  这种欲擒故纵的伎俩不禁让人火冒三丈，这就好像好久不沾荤的男人，好不容易占了一点荤，可是那狠心人却忽然把荤菜撤走了，让他继续饿着，逼得人只能YY。碰到这种事，骂娘都是不为过的。

  细细想来，骂娘的同时，仿佛我也掉进了瑞卡城小姐为读者挖的陷进里，难以自拔，所以忍不住开始分析此小姐悄然走红的原因，顺便就这篇小说写个书评吧。

  比起现在大部分小说，此小姐的文学功底确实有一些，不过个人认为很多人一开始去读还是因为小说的豪门背景。瑞卡城小姐倒是明确的很，走的是高端路线。别忘了，中国改革开放才30年，那些所谓的成功人士根本还称不上豪门，这就让东南亚的豪门背景抓住了很多人的眼球。不管是影视作品还是文学作品抑或是天涯八卦，关于港澳台的真的是举不胜举，但是东南亚华人商业财团却很少涉及。这种神秘性就像一张巨大的网拉着读者，虽然该小说的商业故事还是发生在中国，但是明显让那些窥探老牌豪门隐私的人们多了一份激动和热忱。

  就好像很多人看《杜拉拉升职记》一样，人力资源管理不是关键，关键是满足人们对职场斗争的窥探欲，特别是那种一步步往上爬的快感，把小说当成为自己的职场和爱情指导。如果说《杜拉拉升职记》是在满足屌丝的职场奋斗欲，那么瑞卡城就是在满足人们酒足饭饱后对上流社会八卦的好奇。

  这种上流社会的神秘性，瑞卡城小姐把握得很好。 当然，此小姐的聪明之处当然不仅仅于此，普通人的挣扎，某些宗教人士的虚伪，以及悬疑因素，都把她用来巩固那张让读者欲罢不能地往里跳的网。就把握读者心理来说，此小姐的确有两把刷子。再加上自古以来美女稍微有点才大家便捧在手里的真理，此小姐想不红也难，特别在眼下这网络社会。

  当然，若说该小说纯粹是豪门小说，对瑞卡城小姐不免有些不公平，毕竟每个章节都是实打实的管理学案例，瑞卡城小姐是下了功夫的。特别是顾客体验的内容，没有流于表面，从战略到业务执行层面，从人力资源管理再到消费者行为，确实都围绕着以顾客为导向这一原则。 不过有心者只要随便翻开一本市场营销学的教科书或案例书，这些内容都是呼之欲出的，并非多么高深的管理知识，或者说学术上有多少原创性。

  私以为，本书爆红最关键的一点是，它满足了人们在消费行为上，对自己高大上的幻想。顾客满意度，多么动听的字眼，在现实生活中被商家蹂躏了一遍又一遍的中国消费者们(注意：那些管理者本身也是消费者)能在小说中体验优质服务，能让自己的满意度被客观公正的量化，也算是对现实的一种补充和憧憬吧。但是究其现实，优质服务在中国这片土壤上究竟有多少养分供它生长呢？又有多少企业愿意去真正做顾客体验来提高顾客满意度，而非是打着顾客体验的名头来炒作呢？恐怕瑞卡城小姐自己也知道她的小说在现阶段的中国也许只是管理学乌托邦，而非有多少实践意义的吧。

  希望此篇书评不要得罪瑞卡城小姐，更不想得罪粉丝，所以只当是我等屌丝想尽早看到结局，胡言乱语罢了。

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