2014年正值箭牌卫浴19周年，箭牌上海将在8月开启全城联动消费者优惠回馈活动，作为与钢琴家郎朗战略合作的首年，箭牌卫浴上海总经理朱忠奎先生在接受网易家居专访时表示，箭牌将以此为契机，不断提升产品质量和服务水平，持续营造鲜活的品牌形象。

箭牌卫浴上海总经理朱忠奎接受网易专访

以下文字选自采访实录：

【网易家居】：您好，朱总，2014正值箭牌19周年庆，上海公司在对消费者的回馈上会有哪些优惠活动？

【朱忠奎】：针对箭牌19周年庆典，我们会在8月份（1日至24日）开启主题性的促销活动，全城联动和各种优惠方式集合，比如说进店有礼、微信贺岁送红包、19元换购、满额再赠礼、工厂直供专享产品等内容。刚好2014年也是箭牌和朗朗签约合作的第一年，在8月份也会在上海落地一场新品发布会活动。

【网易家居】：箭牌卫浴的新品在今年5月国际厨卫展上也有部分展示？

【朱忠奎】：对，比如3D奈丽板材系列浴室柜（浴室柜装修效果图），该产品打破了传统浴室柜的平面造型，产品更富表现力和环境适应性，能起到防火、防潮、防蛀、防变形、防开裂的作用，再有是箭牌的创新型铝合金浴室柜，专为防潮而设计，功能优先耐用至上，环保轻便，还有一系列新款的五金产品、智能化的产品等。

总体来说我们产品的研发思路在于兼顾产品的环保性、智能化和设计的时尚性，基于3个要点研发出来的产品必然也会迎合不同消费群体之间的消费诉求。

观点：“与郎朗签约合作，也是箭牌卫浴的一个新机遇，我们未来依旧会在提升品牌价值上不折不扣的努力。”

【网易家居】：您刚才介绍了箭牌19周年在市场上的优惠动作，那么在品牌和战略上是否也有新考量？

【朱忠奎】：箭牌作为行业的老品牌，这么多年的实践和发展，也让我们拥有了不少忠实顾客。那么在2014年，我们也正式和朗朗合作，朗朗成为箭牌的形象代言人，其个人特质与品牌诉求有很多切合之处，这对品牌来说也是一个新的机遇和发展，未来我们在提升品牌价值、提升产品的功能性和品质上依旧会不断的努力。

【网易家居】：现在已年中，箭牌卫浴上海在2014年上半年的市场业绩相较于同期如何？今年的市场压力源自于哪些方面？

【朱忠奎】：外围的环境源于房地产因素，实际上2014年上半年整个市场容量是萎缩的，但是我们上海箭牌还是保持了将近40%的增长，这跟团队的努力密不可分。

现阶段市场压力大，促销活动增多，其实不管是外围环境因素还是同行竞争，激烈程度都日益严重，我们也将其视作品牌的机遇，行业的洗牌必然导致一些品牌实力不强、营销能力弱、品牌价值不高等的企业会面临淘汰，这给我们也提出了新的要求。产品的品质、服务一定要跟随着消费市场的变化和发展而同步提升，如此才能得到好的发展。

观点：“我们看好线上销售领域的发展潜力，在重视和发展它的过程中，我们也会尽量避免渠道之间引发的矛盾和冲突。”

【网易家居】：箭牌上海的线下实体店有多少？基本的线下活动方式是？

【朱忠奎】：上海的实体店有40余家，如专卖店、超市专区、还有团购现场的展厅等。箭牌在上海的市场操作渠道很广，异业联盟、O2O、线上销售等等都有涉及。比如说线上销售，我们也自建商城、进驻第三方商城，我们将商城和门店做一个结合，这也是目前我们在完善的地方，以后顾客到箭牌的门店，通过扫描二维码都可以了解产品的尺寸、功能、技术参数等各种细节，也可以快速实现线上交易。

【网易家居】：您提到线上销售，那么这块的销售额占整体销售额的比例大概是多少？

【朱忠奎】：对于我们箭牌的上海地区而言，这块的销售额占比还不是很高，大概在10%—15%之间，我们十分看好这块领域的发展潜力，当然在迎合或探索这种趋势的发展过程中，我们也会尽量避免渠道之间的矛盾和冲突。

【网易家居】：箭牌的品牌发展已相当成熟，但急剧变化的消费市场也对企业的服务质量也提出高要求，箭牌在如何适应并不断升级自身的服务水平？

【朱忠奎】：箭牌在行业里是率先承诺产品“3年保修、终生维护”“配件十年配件保供”口号的企业，我们对我们销售出去的产品非常自信，同样也对产品服务非常重视，我们会根据市场的变化和发展不断提升自身的服务能力、提高对客户服务的反应速度、反应态度和质量，包括增值服务的提高和增加，我们都在逐步去提升，消费者会从我们的行为中最为直接的感知到。

【网易家居】：你所带领的上海团队在2014年会将重点工作会集中在哪些方面？

【朱忠奎】：主要是三方面，最重要的是自身的提升，其次是市场开拓，尤其是电商等新兴渠道的开拓和发展，这其中还包括工程项目上的持续发力，第三，对于我们传统渠道而言，我们也会提升产品的终端展示，提高工作人员的顾客的接待能力和服务质量。

【网易家居】：好的，感谢朱总接受网易家居家居专访，也希望箭牌在19周年取得更为骄人的市场业绩。

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