【采访时间】2014年6月27日

【采访地点】马氏华中区旗舰店

【采访嘉宾】马氏华中区总经理吴忠诚

　　在佛山顺德伦教，有这样一家专业制造木工机械的企业——据不完全统计，公司累计生产的铣床系列占全国总销量的12%，“马氏”品牌产品遍布大江南北的家具及木制品企业之中。公司凭借全景思维和创新精神，与华南理工大学，顺德职业学院，东莞，深圳，龙江等多间院校和精英家具企业共同建立合作平台，在产品研发，新机实验、信息反馈及人员培训上均以常态化合作机制，成熟稳健的走过了20年，为中国的家具业发展做出了不可磨灭的贡献。这一企业是如何做到的？下一个20年，它将走向何方？《彭莉访谈录》专访了华中区域总经理吴忠诚先生。

20年积淀铸年产销10亿企业

【记者】吴总您好，今天非常荣幸地能够采访到您，首先请您为我们介绍一下马氏集团。

【吴总】马氏是做木工机械行业的，包括我们马老板在内，从事这个行业起步时候是1984年，成立公司是1994年，现在已经是整整20年了。起步时也只是个小作坊，当时马老板带领我们团队也只有二三十个人，起步很艰难，摸索了10年之后，1994年成为企业化、规模化管理之后，成立了公司，一直到现在。目前，我们马氏在顺德这一块，在做机械这行业里头，基本上是老大。我们老板叫马炳强，是广东省木工机械协会终身名誉会长，厂里现在的生产工人、技术工人有近2000人，全国各地的销售网点包括北京、上海、广州，统计有60多个网点。2013年底统计我们马氏销售量达到10个亿多一点，在国内实木这个行当是首屈一指。

老板亲把质量关 严苛服务想客户所想

【记者】马氏之所以能够在行业里面取到这样一个领先的地位，您觉得我们的核心竞争力在哪里？

【吴总】我在马氏干了这么多年，从我们跟马老板的接触、从企业的生产、从马氏的原材料采购到最后的制作，到产品的打包出售，我们马老板不懂销售这方面的，他主要是抓技术，他每天的工作时间就是十几个小时，他自己现在就连一个私人办公室也没有，他就在现场做产品，现场办公，有问题现场直接解决。他对产品质量这一关，不是由别人把关，而是他自己去把关，他对这个很懂也很内行。每一个小环节，有什么技术问题，他都会亲自参与去管理，亲自去解决问题，不管数量，只管质量。我们马氏的货每年都供不应求，我们的原材料采购，不动件部分都是国家标准，动件部分都是进口的，比如走绳、电器、驱动装置、自动化装置，都是采购的国际中最先进的东西，所以国内的话，马氏机跟别的机器比的话，马氏机用五年，别的机器只能用一年，使用寿命更长，成本也高了，机器的价格当然也贵点。总的来说，市场上还是有很多客户认可了马氏机好用。不是纯粹的为了赚钱，马老板就是一切为客户着想，任何东西都换位思考，站在客户角度考虑问题，产品一定要为客户服务，为客户创造价值、带来利润。我们马氏还有一个观念就是：一般一个新客户要是办一个家具厂的话，我们可以帮他从设计理念、流水线怎么作业、装配、工艺流程，我们都会免费为客户做好。现在市场的大概情况就是销售量、客户认可、经久不衰，这是我们马老板的理念问题。

24小时解决方案创行业标准 客户遍地开花

【记者】在设备制造这个行业，很重要的一块拼的是售后服务，我们有什么样的标准？

【吴总】售后服务方面马老板要求很严，对客户的承诺，一定要做好才会有市场。售后我们有一个时间限制，为了不影响客户生产的连续性，不间断性，时间方面很严格，另一个要保证24小时之内到客户现场解决问题，这样客户的流水线生产就不会中断，不给第三方交货时间造成影响，从而得到客户的信任与认可。马氏的宗旨就是24小时一定要到现场去解决问题，但是光说不行，要做。我们到武汉来的最终目的是把售后服务做好，把销售量提高。

【记者】目前您主要负责华中市场的开拓与维护，现在与我们合作的客户有哪些？

【吴总】我们是2012年11月份在这里签了一个铺面，带装修目前刚刚一年半时间。武汉的大市场对我们马氏品牌几乎都知道，但是现在我们有过合作的厂有武汉的香东源、罗田的楚龙兴、石磊、超凡、方圆家具、帝逸、好迪、潜江的栋梁家私，宜昌的富豪、襄樊的通晓、凤凰温泉、南方家具、黄冈的千川木业、京都家具，文林科技、琪发家具、江夏的红旗家具。

马氏下一个20年：全面数控化 与国际接轨

【记者】刚才在我们楼下的展厅里面看到了“马氏20年，开创新纪元”这样的标语，您能否为我们解释一下接下来的马氏20年怎么走？

【吴总】马老板去年年会的时候就为这个接下来的马氏20年做准备，因为家具厂的招工难、工人工作待遇高、工人不好管理，要把机械做的高端智能化、数控化，比如说人坐在一个小房子里面，按动电钮软件，整个家具能出来，尽量跟意大利西德合资，把高技术端的机器引进国内来，减少人工，节约成本，3年以内引进设备，5年以内产品出来，10年以内产品走向市场，尽量把机械向国际市场接轨。

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