回看2013年中国消费者协会发布的“电子商务企业诚信度调查报告”，近八成消费者对国内电子商务企业诚信度总体状况表现满意，而售后环节满意度却是各个环节中得分最低的，另外有26.52%的消费者对此表示不满。统计数据显示，消费者对网购的投诉主要表现在商品到货时间、退换货、售后服务、物流快递等售后环节，这说明了目前网购方式下的售后服务仍然相当薄弱。

强强联手，扩大服务范围

而SKG从发展之初就意识到了售后服务对电商之路长期发展的重要性，庞大的经营团队里，就有75%的人员组建成专业的售后服务团队，还与荣获“最佳电子商务物流服务商奖”的日日顺电器服务公司携手合作，在家电行业内特意推出“全国小家电三年售后联保服务”，旨在为全球用户带来一个售后无忧的健康购物环境，承诺只要是购买SKG小家电产品的用户，如若产品出现任何问题，都可以在全国31个省市自治县，27500个售后网点，2606个县，20929个乡镇，103700名服务工程师的售后服务网点享受全国三年售后联保服务。实现了售后就在家门口，让消费者随时随地享受专门售后服务。

投入巨资实现服务战略

另外，SKG还创新性地把服务能力提升列为公司级战略，并计划下半年再投入500万元，包括改造服务热线能力，将400热线从30路增长到104路，以及根据用户实际情况延长退换机时限、赠送延保等服务项目，并定期为会员用户提供赠送易耗配件、辅材等服务。

这是目前大部分互联网家电电商都难以做到的，然而，完善的服务体系背后，还需要过硬的产品质量支撑，SKG对此并不担心，因为它选择的合作供应商都是经过严格筛选的。在选择供应商上，SKG有自己的高标准高要求。选择的供应商都是给世界一线品牌代工的供应商，例如SKG厨房（厨房装修效果图）生活电器，空调冰箱等大家电产品的供应商同样也是国内外一线品牌伊莱克斯、惠而浦、TCL、东芝、三菱重工、海尔、美的等的供应商。这些大牌厂家，也是看中了SKG为用户服务的决心，良好的经营理念，完善的售后服务体系，新颖的运营模式。所以用户完全不用担心SKG的产品品质问题。

无论是服务还是质量，SKG在行业内都站到了较高的位置，旨在为用户营造一个畅快的购物体验：把您刚下单的商品马上送到家门，而出门就能享受完善的售后服务，还有一批专业的客服团队等待着随时为您效劳。

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