徐克伟：家居优化升级工程 一切为了消费者

　　有一种展会有别于一般展示性的博览会，它是将流通大卖场、消费者、设计师和部品商有机的结合在一起，实现多赢，它就是“艺术博览会”。

　　艺博会属于中国建筑材料流通协会“优化升级”工程中的一部分，中国建筑材料流通协会优化升级工程组委会徐克伟介绍：“整个优化升级工程就是从文化、信息化和学习型三方面入手，一切为了消费者。”

　　嘉宾：中国建筑材料流通协会优化升级工程组委会 徐克伟

　　时间：4月20日

　　地点：搜狐大厦

　　主持人：胡艳力

　　以下为访谈全文：　　

　　【主持人】：感谢中国建筑材料流通协会的徐老师接受搜狐家居的采访。今天我们聊一个比较新鲜的话题，“优化升级”工程，您先给我们介绍一下吧？

　　【徐克伟】：现在各个传统行业，哪怕是现代行业都要不断地升级，跟上时代的进步。传统行业特别是一个流通行业，它就更需要来升级了，那么如何来升级和优化？这就是现在摆在大家面前的问题。

　　【主持人】：具体是怎样一个工程？

　　【徐克伟】：我想从整个行业、企业、甚至是个人都需要优化升级。这里的优化有几个方面。第一，从人的文化层面来说，为什么大家要去读书，因为文化是很重要的。因此在我们优化工程里面第一部分是围绕文化，所以叫做文化工程。更直白一点，叫做文化营销工程，就是说营销不仅是一种文化，而且要营销文化，而不是单纯的产品交易。所以第一个层面叫做文化营销。第二，要用现代化的手段，网络技术，数据库和通讯技术，使得信息更畅通更有用，那就是信息化工程，。第三，如何来完成文化工程和信息化工程，那就是大家都要来学习，提高自己，所以第三个就是打造学习型行业的一个工程。

　　整个优化升级工程就是从文化、信息化和学习型三方面入手。

　　【主持人】：这三方面还是挺概括的，您能够给我们具体说一下，是以怎样一个面目呈现给消费者的呢？

　　【徐克伟】：因为谈到文化工程大家都会和现在的文化创意产业、动漫等等联系起来，但是和我们消费者之间，或者流通市场、大卖场之间是否距离比较远？实际上我们设计升级工程的时候，就只有一个宗旨，一切都为消费者而打造。文化工程也是围绕消费者，为什么要围绕消费者呢？实际上消费者他家庭的装修是他的一个文化工程，他表现的是家庭的文化，个体的文化，家居文化和家庭的艺术。但是，由于复杂程度比较大，和买个家电和汽车不一样，家装是用很多不同的元素、材料以及不同功能来组合的。如何组合出来一个功能好、又舒适又能反映出我生活爱好趋向和审美的装修，就变成了一个文化问题。因此，看起来大卖场只是在卖东西，其实他服务的消费者，要完成装饰整个过程，难度是非常大，要求也非常高。所以，一个家里要装饰，为了这个事情要忙少则四五个月，多则半年到一年。为了更好的解决消费者的这一烦恼，每一个建材家居城也在不断地思考和探索。

　　【主持人】：以什么样的方式去服务消费者？

　　【徐克伟】：对，比如说红星美凯龙（查看地图）提出一切围着你转，也提出家的文化和家的艺术，也在探索。包括城外诚好几年前就做样板房，居然之家（查看地图）做样板房，包括科宝博洛尼等等，为什么呢？就是让大家可以体验一个真实的环境，这个成本也很高，老百姓和消费者进去以后，能按照样板间去装饰的不是很多，因为家庭需求太复杂。因此我们要考虑，到底如何围绕着你转？我想，你围着他转，他也会围着你转，所以先要让他参与进来大家一起转。所以文化工程第一部分就是，我们要在建材城里举办家居艺术设计博览会，让消费者参与，就是文化一定要落地，不要总是在展览馆里作秀。

　　【主持人】：我觉得家居艺术博览会第一个选址有特点，就是家居建材城，可以把原材料集中展示。第二个是我们艺术博览会也有它自己独特的特点，他在引导消费者的时候怎么想有别于其它的展览会引导消费者呢？

　　【徐克伟】：从设计入手，其它的展览会是把固定的作品，设计也好、建材也好固定的产品放在那里布置好展台。我们这里不同的地方在于整个艺博会是一个消费者首先参与进来的家装过程，消费者自己就可以按照自己的想法去设计。我们准备了一套设计软件，建一个户型库，把自己的户型放进去，这套设计软件消费者自学就会用的，这是第一。第二，针对建材城里面所销售的产品，就是说有一个产品库，库里的产品就是建材城里面的可以买到的产品。这个设计的户型也就是我家里的户型，通过DIY的软件，一套是二维，一套是三维，也可以有设计师指导的情况下来完成他的装修的过程。这一套软件设计师能够用，消费者自己也能够用，同时卖场的营业员也可以用，店铺里的店员也可以用。他们和消费者之间来交流做买卖的时候，实际上大家都可以利用这个软件来商量、模拟，如何更好的摆放，这样就完成了第一步的设计。设计完以后他感觉还不是很满意，但是基本上已经差不多了，这时候专业的设计师再通过专业版的软件帮助他完成。

　　【主持人】：也就是说还是不同的两个软件？

　　【徐克伟】：设计软件一个是普及版一个专业版。设计好以后就互动起来了，互动了以后把好的作品布置在卖场里供大家参考，布置一个家庭设计的艺术展览，供大家来交流和探讨。同时再把这个作品上传到网上去。

　　【主持人】：就是按户型图设计出来的作品，一个整体的家庭的作品展示在这里。

　　【徐克伟】：没错，用户型库、产品库、作品库和工具库里的设计软件，这四个库就是我们应用信息技术，为实现文化工程搭建的一个支撑平台。当然了，中间有很多企业他要来指导消费者，介绍其产品有什么特点、性能、使用方法，适合什么样的家庭，是什么样的风格。同时我们也希望企业提供一些抽奖活动，提高消费者的参与度等等。

　　【主持人】：其实我觉得您说了这么多，比如说这四个库把消费者、卖场和材料商，还有设计师综合的连接起来，在这过程当中先来谈消费者，既然说一切为消费者设计，您可以给我们消费者介绍一下整个工程的模式，消费者在哪些环节当中可以参与进来？

　　【徐克伟】：他可以到网上和现场听讲，然后在网上报名，注册完了以后把他的户型图电子版上传到户型库里面去，当然如果户型库里有的话，他也可以把自己的户型图直接调出来去设计，当他感觉满意了，就可以上传到作品库里面去，这是第一个环节。同时他还可以说我的户型图上传上来以后，让设计师和其他人也参与设计。

　　【主持人】：设计师从哪来呢？

　　【徐克伟】：我补充一个环节，首先消费者怎么参与进来？他需要进行一个业余的装饰设计大奖赛。另外有一个专业设计大奖赛的，就是给设计师的，设计师也要用这些户型图。

　　【主持人】：这些户型图从哪来？

　　【徐克伟】：两个方面，一个是房地产商，他们会把他的户型图传上来，实际上为他的业主做了一个增值服务，很多人围绕着他的户型图进行设计，许多设计方案就出来了。第二，如果我不是这个楼盘，我自己的户型图也可以上传上来，对专业设计师提出一些要求，设计师觉得有兴趣设计，那么他的设计作品，一方面可以作为大奖赛的作品，另一方面实际上也是一个业务关系，这样就把三者结合起来了。

　　【主持人】：可能我的数量不好控制，可能有一百个甚至更多，你怎么能够对应设计师和消费者的数量是一对一的呢？能够保证每个消费者的户型图都可以得到设计？

　　【徐克伟】：首先要推荐自己的户型，提出需求，当然设计师会设计出更多的作品来开拓自己的市场的。通过这个过程，消费者就可以选择设计师了。

　　【主持人】：也就是说其实通过了这两步之后，就是一个很好的作品了，这些作品就可以在展览会上进行展示？

　　【徐克伟】：一方面是在网上展示，大家来投票，投票以后人气最高的落实到地区艺博会举办地的建材家居商城里进行展示。展示的时候我想可以组织一些线下的活动，也就是大卖场和建材商城会请设计师来现场做一些指导和咨询，来和消费者做互动。实际上这些作品是一个个装修方案。

　　【主持人】：还是需要更细节的东西去打通消费者和设计师，消费者是如何跟设计师沟通希望我的家成为什么样子，这些都是需要后期再去规划更细节化的东西。

　　【徐克伟】：在此之前我再补充一下，为什么一切为消费者呢？实际上这是一次为消费者来打造的一场家居服务的 革新“运动”。你升级是干什么？是为了消费者，为什么为消费者？消费者多了你的效益才会上去。所以一切都是为了消费者。我们会让消费者推荐和征集一些侯选的建材家居市场，让消费者来进行投票，看看消费者认为哪一家更适合承办地区的艺博会，更有优化升级的意识。这些产品也会来让消费者选择、推荐，哪些产品大家认为它的品质、品种、服务等等都是优秀的，价格是合理的，可以由消费者来定。同时，消费者也可以推荐小区的楼盘参与到大奖赛里面来，这样的话就是一切权利放给消费者。

　　消费者和设计师的沟通可以线上互动和线下面对面的交流，因为我们网上的功能很齐全，线下的活动承办单位也会搞得丰富多彩的。

　　【主持人】：其实也有别于普通的展览会，就是把自家的产品摆在那让消费者来看，无异于大卖场的形式。我们的产品是把产品整合起来然后给消费者来看，去模拟、去体验然后让消费者真正有最终家的感受，而不是太费劲的去设计了。

　　【徐克伟】：让他感到在整个布置家庭、装修家庭的时候就是一种享受，也是一种提高，对自己是一种提升，在感受和实现自己文化在家里的表达方式，会产生快乐的感觉和会有成就感的，而和这个家庭共同完成这项工程的各方也会有成就和快乐感，因为交流的平台和有效的工具是合作成功的前提，“工欲善其事必先利其器”麽。

　　【主持人】：其实对于企业来讲，他也是有一定的好处，因为他的产品不仅仅是展现了，而是实实在在用在消费者的户型设计方案里面，而让他产生直接的需求。

　　【徐克伟】：没错。我们第一提出一切为了消费者。第二，一切更直接才更有效。就是说设计的产品，大奖赛的作品针对的对象就是这些户型和产品，做出来他很直接。放在哪里呢？不要放在展览馆，就放在我的大卖场。通过这个过程，我想一些从业人员，就是大卖场的服务人员和营业人员，他也在这个过程的互动里来提升自己和提高自己。因为有了工具和方法，他也可以参与这个比赛，整个过程都是围绕大家一起来营造一个更美好的家。那么企业只要去做，对消费者的黏性是非常大的，效益也是持续的。

　　【主持人】：这么庞大的工程，我们就需要多方配合，并且有利于消费者的一个好工程。作为协会的角度来讲，怎么入手做好这个工程？怎么持续推进这个工程？

　　【徐克伟】：第一，我们已经得到了搜狐的大力支持，在这里表示感谢。作为首席战略合作伙伴，我相信会帮助我们推进这个工程，让更多的消费者来了解。还有我们和中国经济报协会牵头成立的建材家居传媒联盟紧密合作，因为我们站在全民参与，为行业优化升级的高度，所以联盟会共同来推动。第二，这个事业老百姓需要，这就是动力，是一部永动机，企业的经营理念真正符合了百姓的根本利益，就等于安装了一部发展的永动机。所以，这个事业只要大家理解了，了解了，以后就是社会的力量推着走，不走也不行啊，第三，艺博会里面最重要是的设计大赛，大家选出了一个大卖场，这个大卖场是想积极参与这个事业的，它来负责，它一定会对得起拥护它的消费者。比如说上海的事完全给他自己来承办，他再根据他的情况上报一套他自己的执行方案，我们感觉很好、合适，是为了消费者，那给他去承办。组委会主要是指导和协调。

　　【主持人】：比如说各地方的卖场也会通过网络投票然后选出承办方吗？

　　【徐克伟】：也可以自荐。像山东临沂的怡景丽家，他们听完后就非常激动，打电话说能否在离开北京的时候能否再见一下面，感觉梦想成真了。因为他们一直探索如何把家装购物和装修变成一个美好的家的艺术和文化的过程。他们做过很多尝试，做了艺术博览会，也做了设计竞赛，也请设计师来指导，感觉自己的力量不够。所以一听完我们介绍以后，他说如果行业来支持，那这个梦就能够成真了。然后今天打电话说，无论如何去他们那里指导，说我们全体员工都很激动，说一定做这件事情，希望承办。当然他也有一个小小的要求，希望他们能够在自己本地独家承办。

　　【主持人】：我们每个当地只选一家是吗？

　　【徐克伟】：对。因为现在是先要做示范，要把样板做出来。以后大家再交流、再推广，把这个行业来提升。像箭牌他们也在探索，他说我们有几千个经销店，但是如何把我们产品放上去，他感觉这也是很迷盲。因为我做了一个数据库，只有我的产品，那些店铺他又没有设计软件使用，那怎么办？所以他们探索了好几年。知道这件事情以后很激动，感到有希望了。因为有这么大的一个产品库，这么多的工具、消费者，能做到所见即所得，这样所有的经销商、设计师能用，对我们产品感兴趣的消费者也能用，这个产品库太有价值了。

　　【主持人】：其实我觉得您刚才说的状况，很多企业都有在尝试。比如说蓝景丽家（查看地图）他们推出一个4D的概念，他们也是网上的一种软件，软件也是安装在每一个商铺的旁边，通过软件现场会模拟产品在消费者的户型图里面是一个什么样的摆放位置，我觉得跟您这儿有异曲同工的感觉。您也是为所有处于探索的商家开辟了一条可以复制和模仿的途径。

　　【徐克伟】：是的，大家都在探索一条好的途径。但是，这个事业是要全行业共同来完成的，因为关联性非常强，非一家之力能及，所以希望全民和全行业来参与、支持和推动。

　　【主持人】：您刚才说的商业模式因为涉及到商业，一定要有一个投入产出比，或者说各方获益共赢的局面出现。我们这个商业模式您所设想的，怎么样更好的运作它？从经济的角度来看的话。

　　【徐克伟】：我们商业模式做的是规模效应。因为我的软件是可以复制性的，也就是说每一个商场、大卖场拥有一个二级网站，里面有产品库、户型图、作品库和设计软件他可以使用，同时网上上传产品也可以使用，还有相关的视频、教育培训课程等等都可以使用，还能经营这个网站。这个二级网站是有统一的模板，当然里面很多的细节卖场都可以自己来做，这就可以复制了。每一个店铺也一样，有一个实体店，就有一个虚拟店，户型库、产品库、作品库样样俱全，产品也能够调用，只要他们交一定的年注册费，年注册费相当于一个业务员一个月的工资。大卖场恐怕也用了一个一般管理人员的工资，然后就拥有了这样一套网上的业务、工具、视频系统。我们一方面会申请优化升级，国家可能会来支持一些，比如对宽带的使用费等等方面，同时企业拿一点，这个体系就能够做起来了。如果每一家店自己来做恐怕代价就太高了，这就是行业打造。

　　这里面把它总结起来叫做一虚、一实。文化是虚的，商业是实的。所以这个文化是为了商业，店铺是实的，网店是虚的，有一个虚拟店就有一个实体店，一实一虚然后这样一一对应起来。还有一个讲的就是学习性的工程和平台，这个平台也蛮大。

　　【主持人】：因为全国各地那么多卖场，通过票选和考察选定一家当地的卖场，但城市和城市之间也有一定的差异，最后我们把各个城市还有怎么把二三线城市和像北京的一线城市很好的互动、衔接起来？

　　【徐克伟】：他们会举办艺博会，他们最主要做三件事，一是为当地消费者服务，第二是把他们的产业链贯穿起来，第三为他们店铺来服务。因此艺博会不同城市之间肯定会有差异，会有一定的差别。但是主要是为了当地的消费者和产业来进行服务。最后会选出一批好的作品上来，在北京来参加艺博会主会场。在这时候优秀的作品就汇集上来，

　　【主持人】：近期有哪些要开始做的活动？

　　【徐克伟】：在五一期间，我们在北京选择一个卖场为消费者举办一次软件和装修入门的指导课。这个恐怕还要搜狐配合一下。

　　【主持人】：也希望“优化升级”工程真正惠及到消费者，这也是我们媒体真正希望达到的目的。谢谢您。 (责任编辑：JN104)

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