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态度诠释专业东易日盛赢得客户的五封邮件

https://m.biud.com.cn 2014年07月23日17:56 家居装修知识网

东易日盛网络客户经理
东易日盛西安分公司的客户经理陈珑玲

“不抛弃，不放弃”是军队中对于士兵协作精神的一项基本要求，而对于刚刚荣膺2014年度中国最具价值500强的家装品牌东易日盛来说，这种不放弃任何一个客户、不丢掉任何一次机会的精神，也成为衡量东易日盛每一个员工基本素质的标准和要求。

因为只有具备专业的职业素养，东易日盛的每位员工，才能孜孜不倦的为客户及客源负责、为公司付出。而“专业”的职业精神，在东易日盛西安分公司客服经理陈珑玲身上得到了很好地体现；这一切，需要从她发出去的“五封邮件”说起。

这个“故事”发生于去年3月，东易日盛网络客户经理在乐语系统上，偶然遇见了一位特殊的客户，这位客户要求家里全部使用智能设备，同时还问了很多专业的问题。网络客户经理都为客户一一解答。“200多平的面积，加上很高的家装诉求，这一定是一位质量很高的客户！”客户经理盘算着。

但现实很骨感，虽然与客户聊了很久，但客户都不愿意留下电话，再三要求下，客户只留了一个邮箱，看得出来，客户对于东易日盛缺少信任。

无奈久攻不下，这个“令人头疼”的客户，被交给了东易日盛A6中心设计部客户经理陈珑玲手里，于是这段体现东易日盛专业特质的“五封邮件”拉开了大幕。

接到了该客户，陈珑玲了解到前期的客户跟踪反馈情况后，感觉到了这个客户其实真的不好跟。但出于对客户负责考虑，同时也是东易日盛公司的专业习惯要求，她还是细心的整理了一套公司资料给客户发了过去。

开始的邮件跟预想的一样石沉大海。两位网络客户经理在乐语上长久等待客户上线；但其很长时间却并没有再次光临官网，心里难免失落。

但是，“就这样失去一位高质量的客户？”陈珑玲觉得心有不甘，于是尝试发出了第二封邮件，但是依旧没有受到任何回复。

有了第二次，便不会少第三次，整个过程陈珑玲并没有放弃。每到过节或者有活动，她都会准时发邮件给那个未知的邮箱，希望有一天能得到一个回复。

功夫不负有心人，直到有一天珑玲早上上班后，故事的发生了很大转变。

一天早上上班后，珑玲像往常一样打开自己的企业邮箱，却意外的收到了这个期待了三个多月的客户回复！

原来经过陈珑玲三个多月不懈的努力，客户终于被感动了。这位身在美国的客户打电话过来解释说，房子是给父母住，自己现在身在美国，在不久回国后会主动联系珑玲，并留了电话。而这已是珑玲发出的第四封邮件。

最后，客户在邮件中说了具体回国日期。珑玲马上安排东易日盛设计师做好草案，并邮件通知了客户以准备迎接客户的到来，这是珑玲发给客户的第五封邮件。

当天下午，接到了客户电话的珑玲，与下飞机后就直接赶到东易日盛公司洽谈的客户，通过了长达六个小时的洽谈，最终客户爽快的签订了设计协议，并且按照原价收取了设计费，至此，珑玲的五封邮件全部发送完毕。

“一万多公里、100多天、6个小时、两个国家、1份协议！”对于东易日盛西安分公司的客户经理陈珑玲而言，这份协议让她充满了惊喜，但更多的则是艰辛的付出。东易日盛正是有许多个陈珑玲和其“五封邮件”的故事，东易日盛虔诚服务客户的优良品质，才能顺畅无阻的传播到了客户心中！