背景：7月17日，安华瓷砖2014年第四届全国精英特训营在碧桂园凤凰酒店举行。本届店长会议以“中国好店长 安华我最棒”为主题，来自全国各地的店长精英们汇集于此，共同学习探讨，共建“中国好店长“队伍。会议期间，记者采访了安华瓷砖优秀店长李金良先生。

　　记者：这一次来参加店长培训，您希望从中学到什么东西？

　　李金良：我希望从中可以再充实一下关于销售或者是管理方面的知识。因为在管理方面，我个人认为还是有很多东西需要我去充实。我现在主要优点是注重细节，像营销方面、组织方面我都可以做到最好或者做得更好，永远不满足自己的表现。

　　记者：来参加培训的店长都是来自全国的精英。您这次来培训收获了什么？

　　李金良：我认识很多全国各地优秀的终端销售店长，虽然我跟他们的相处不长，但感觉我们安华瓷砖全国各地的精英在一块沟通是非常有必要的，我感受到他们的热情和能力。另外，在跟他们沟通的时候我发现，每个人的管理方法不一样，但可能收到的效果是一样的，所谓条条大路通罗马，你走的是一条，我走的是另一条。学习别人一些方法，可能达到目标的时间就是最短的。所以这样的会议希望可以多多来参加几次。

　　记者：这次会议的主题是“中国好店长安华我最棒”，您觉得什么样的店长才称得上是一名好店长？

　　李金良：让员工赚到钱，让公司赚到钱，提升我们的销量，这样的店长就是一名好店长。这个说起来简单，做起来很复杂。首先方方面面都由你来照顾，特别是细节方面，要通过细节把控达到目的。细节方面有很多东西，例如卫生、团队的凝聚力、团队的资质，这几个方面都要把控好。

　　记者：要带好一个团队，团队凝聚力是非常重要的。您觉得应该怎样打造一支有凝聚力的团队？

　　李金良：首先是要有向心力，向心力就是要让大家围绕着店长。我要让我们的员工有信心，任何事情都去做、去尝试。让大家看到不管大事还是小事，我都是亲力亲为，让他们感受到店长很亲和。向心力就是从这产生的。

　　第二是机制，惩罚机制或者是奖惩机制做到很公正、很公平、很公开。我们现在店里实施的就是在每周任务量完成的情况下会有奖励。这样的话，员工会有激情，凝聚力就会自然而然的产生了。

　　记者：在这个营销和管理方面，您有没有什么成功的经验分享一下？

　　李金良：我那边比较偏远，所以客流量相对不足一些。客户不进来，你不能坐着等。我们会在平时例如周末或者节假日的时候主动走出去，在人流量比较大的地方宣传推广。比如组织我们的员工去小区宣传活动，把彩页散发出去，这样我们的活动就到消费者心中了。

　　在售后服务方面我也是比较看重的。售后服务我个人的感受就是要“快”，迅速解决问题。只要客户发现我们产品有问题，我们会迅速赶到客户家中，把他的问题记录下来，马上反馈给公司，及时给客户一个满意的解决方案。售后做得好，一些老客户带单也是很不错的，我们现在店里已经有好几个客户都是老客户带过来的。

　　我觉得这两方面做好的话，销售方面应该不存在问题。

　　记者：依照您的经验，售后方面的问题主要集中在哪几方面？

　　李金良：售后方面，主要并不是说我们的质量有问题。例如加工砖，我们的整砖是有花纹的，但是切开之后，有一点损耗花纹就对不到一块了。有些客户很疑惑，我们就给他耐心的解释，因为加工之后，加工的那一块是有一点损耗的，肯定是对不上的。我们店面也有加工砖的展示，我们也会拍一些铺贴照片，给他们做解释。

　　还有破损的问题，陶制品在运输过程中破损的几率会很大。如果客户的砖有破损，我们立马赶过去，解释这个问题。所有这些就是打消顾客一些疑虑，让顾客感受到我们不只是卖产品，也是在卖我们的服务。

　　记者：现在店里有自己的铺贴团队吗？

　　李金良：没有，一般来说瓷砖行业不会有包铺贴的。在西安，铺贴工人不缺活，尤其是在旺季的时候，他们都干不完。而且装修公司也会有自己的工人，我们跟装修公司合作，就等于我们拥有了自己的工人。

　　记者：：您觉得现在的顾客在购买瓷砖的时候，他最注重的因素是什么？

　　李金良：顾客最注重的就是质量，然后是花色。

　　记者：品牌这方面，大家会不会认大牌？

　　李金良：会。在品牌方面，客户肯定会认同比较有影响力的品牌。我们安华虽然是一个新品牌，但我们也是一大品牌，我们在西安的影响力足够能打消顾客的疑虑。

　　记者：安华瓷砖在西安这边的竞争力是什么？

　　李金良：建材行业是一个比较冷门的行业，如果不装修房子，你一辈子都不会了解什么牌子。而你第一次装修房子的时候，你只能通过一些电视或其他媒体了解一些品牌，然后再去卖场了解品牌，根据它的品牌的规模、店面装修的豪华程度来判断这个品牌是不是有实力。在我们安华，只要他能进来，他想了解，我们就会打消他的疑虑。我想我们安华瓷砖在西安最大的优势就是我们的品牌影响力！

　　记者：这次参加十佳店长的评选，你个人的信心大吗？你觉得自己的优势是什么？

　　李金良：我觉得我的信心非常大，我的优势就是我的业绩，我们店在西安团队里销售业绩排名第一。销售类型的公司一向以销量额来说话，哪怕你嘴上说得再好，没有实际的销量那也等于白说。

　　记者：好的，谢谢您。

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