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购问题家具又遇敷衍客服

https://m.biud.com.cn 2014年07月25日10:01 家居装修知识网

定制产品轻易更改，高档家具名不副实

高价购买的科勒马桶（马桶装修效果图）按钮颜色“货不对板”，定制的一新橱柜尺寸竟变小了……近日，本报《维权三人行》接到多起关于欧亚达家居徐东店的购物投诉，消费者买到的家具价格都不便宜，但出现问题后均遭遇各种售后服务问题。

问题1：科勒马桶按钮“货不对板”

市民赵女士日前在欧亚达徐东店的科勒洁具店共购买了价值6万元的洁具，6月13号，赵女士所订购的洁具送到家中。安装完成后，赵女士却发现其中2套本应为金色的马桶冲水按钮颜色变成了银色。

“在发现这个问题后，我打电话给科勒洁具售后，售后说派个师傅给我换过来，但是师傅来了之后说这批货里面就是银色，然后就走了，拖到现在也没个答案。”赵女士说道。

随后赵女士再次拨打科勒洁具售后电话，得到的答复是会向上级反映。“我后来又多次向欧亚达的客服中心反映情况，回复均是会向商家反映。”赵女士还告诉记者，在销售清单上，写明购买6根进水管，但商家只送来5根。

回应

昨日，记者联系赵女士得知，该问题尚未得到解决。记者又联系欧亚达徐东店的客服人员，客服人员给出的答复是：“科勒马桶冲水按钮是有金、银两色的，可能是送货的时候发错货，而买家收货的时候没有注意到。我们这边会尽快处理该问题。”

问题2：“一新”橱柜设计不周

3月30日，王女士在欧亚达徐东店花1万多元定购了一套“一新”牌的橱柜。5月初，定制的橱柜终于到家，在安装的过程中，因为吊柜尺寸做小了，安装不上去。“当时，设计师是来我家专门量过相关尺寸的，结果怎么做小了呢？”王女士说。

此后，“一新”橱柜设计人员发现，在设计吊柜时对抽烟机的尺寸考虑不全面，导致成品吊柜尺寸偏小无法安装。王女士说，经过协调，商家决定重新设计图纸，重新制作安装吊柜部分。

两个多月过去了，王女士家的橱柜还没有安装成功。多次联系“一新”，给出的答复都是“尽快安装橱柜”。王女士日前气愤地告诉记者：“将近一百天，我们家没有开过伙，一直在外吃饭，严重影响了生活。”

回应

昨日，记者得知，7月21日，王女士家的橱柜终于安装成功。

问题3：承诺全原木衣柜含指接板

6月14日，胡女士在欧亚达家具松堡王国花费14000元购买儿童组合衣柜，当场支付全部费用。7月5日，家具交货后，陈女士却发现，购买衣柜时销售人员口头承诺全为原木的儿童衣柜，背板、顶板变成了指接板。

胡女士当即拨打该店家电话，开始店家给予的答复是会换货。但不久后，店家回复称没有货了，会给予赠品作为补偿。

胡女士拒绝了他们的请求。“开始就说好了原木，结果背板、顶板这样比较隐蔽的地方变成了指接板。”胡女士气愤地说。

胡女士曾与欧亚达客服中心联系，经过沟通，卖家提出赠送床头柜（床头柜装修效果图）作为补偿，胡女士再次拒绝。记者联系到欧亚达徐东店的客服人员，对于该儿童衣柜是否是原木的问题，客服人员表示：双方签订的合同上并没有写明是全原木的，而专柜人员也没有承诺是原木的。

回应

就退货问题，欧亚达徐东店客服提出了两种解决方案：一是无条件退货，二是赠送床头柜作为补偿。目前，双方仍在就该问题进行协商。