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卫浴行业竞争多元化服务全面升级是制胜法宝

https://m.biud.com.cn 2014年07月28日11:27 家居装修知识网

　　卫浴产品是否能得到消费者的青睐，除了价格、质量、外观等因素外，服务已日渐成为重要的参考条件。现今，卫浴行业市场竞争激烈，不少卫浴企业销售情况不如从前，根据相关调查，其中很大一部分原因是部分企业服务工作不到位，从而影响到企业的“口碑”。尤其在如今卫浴市场不景气的情况下，卫浴企业更需服务升级。

　　服务问题多影响产品口碑和销售

　　卫浴行业早已不是靠降价促销就能吸引到消费者的时代了，业内人士向九正建材网指出，由于同质化竞争严重，在新的市场形势下，卫浴零售模式亟需新的模式将品牌进行资源整合，融合知识型促销理念，让消费者能一站式的享受到愉悦的购买体验，并得到品牌持久的后续服务，是可持久的转型方向。

　　尤其现在卫浴产品售后保质期参差不齐，过了保质期产品就坏的现场常有，不少企业因内部衔接出问题，消费者被当皮球踢来踢去。售前是上帝售后无人理。在下单之前，消费者确实能够体会被当做上帝的感觉，销售员围着转，告知产品优惠和各种信息；而下订单之后，一旦出了问题，售后找不着人成为不少消费者的困境。

　　依据消费者需求全面升级服务

　　在众多卫浴品牌大佬为营销模式苦恼时，企业应该率先洞察新市场、履行了创新服务模式，以“坚持为客户服务”的品牌核心价值观，如今七月的来临，也预示着今年的“服务月”也如约而至。

　　客户是唯一一种越用越多的资产，卫浴企业应该看到的是，服务不是投入和成本而是一种投资，一种吸引与经营客户、留住客户、增加客户奉献持续性消费价值的投资。良好的服务能吸引客户，是促进卫浴企业发展的关键，更是卫浴企业更具竞争力的法宝。

　　面对市场同质化竞争激烈，如何提高“客户体验”满意度，注重服务附加值已然成为卫浴企业蓄势发力的经营亮点。就目前而言，“服务月”的开展，将为不少卫浴企业吸睛亮点或将取得了不错的销售业绩，今年七月的“主动质量跟踪服务”如何打开新的市场，行业与消费者共同表示还将拭目以待。