真相一：一般“雪种”可以管用十年

不制冷就加“雪种”成了行业潜规则，雪种是制冷剂的俗称，它是在制冷系统中不断循环并通过其本身的状态变化以实现制冷，正常情况下并不需要频繁添加。据记者了解，一台空调在正常使用的情况下，其自身配备的雪种足够用上10年左右。但一些“山寨”维修人员为赚取更多利润，通常都把问题夸大，鼓动市民加雪种。

真相二：很多空调配件免费换 

让很多市民不解的是，空调外观越来越漂亮，产品质量似乎越来越差，维修人员为何经常建议更换零部件呢？从事家电维修工作二十余年的标叔对本报记者表示，他所维修的空调多数是“老旧机”，新机器出现问题的并不多，“没觉得产品质量比以前差很多”。

记者了解到，目前不少企业都推出了高于“整机一年，主要配件三年”的保修规定，部分企业甚至推出了“整机免费包修10年”、“零配件终身免费更 换”等服务承诺。业内人士透露，这些企业并不“傻”，而是他们对配件的质量有信心，即使更换也不会对企业成本造成太大压力。因此，消费者不要轻易相信“游 击队”更换零部件的建议，即使更换也可以咨询企业是否有免费更换零配件的服务。

真相三：维修电话网上搜索不靠谱

值得注意的是，不少被“坑害”的市民都曾选择在街边找维修人员或在网页上搜索维修店的方法。美的制冷家电集团总裁助理王金亮对此表示，他自己在 某著名网站上搜索维修网站，“里面很多都是不靠谱的，很多都与美的没有任何关系”，他建议市民通过美的官网的售后服务电话来寻求帮助。

记者昨日也尝试在网页上搜索，果真发现里面不少企业都打着“官方授权”、“全国连锁”等口号，但记者拨通其中一个电话问其是否为某品牌授权、能否出示授权文件时，对方立即警醒，以“工作忙”为由匆忙挂断记者的电话。

真相四：空调安装维修有行业标准

2010年7月1日,商务部正式发布实施了空调行业首批三大服务标准,包括《房间空调器安装服务规范》、《房间空调器拆装服务质量检验规范》、《房间空调器拆解清洗维护规范》，但是针对空调空调加氟零件维修等收费,目前尚无行业规范的定价标准。但是如果消费者选择的是厂家或卖场的特约维修店、售后服务部或由生产厂家直接管理的品牌维修店，这类维修店比较正规，厂家会制定相应空调安装维修清洗等收费标准，消费者可以向维修人员索取或上网查询。

（整理/肖玲莉）

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