消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。从家居的营销手段来看，售后服务也是极其重要的一环。售后服务做得好能建立良好的口碑宣传效果，在已有的客户基础上，做好完善的后续工作，进而巩固已有的客户以及发掘潜在的客户。

　　俗话说，明枪易挡，暗箭难防。管材作为装修的隐蔽工程，在设计、施工、安检方面需要非常专业的技术才能保障管路长久健康安全地使用。为了让业主拥有一套安全可靠的管道系统，在国内众多城市，伟星陆续推出管道行业首创的售后服务——“星管家服务”，一站式解决水管售后问题，真正做到安全管到家。搜狐焦点家居就企业服务这一话题特别对话伟星新材副总经理施国军。

 伟星新材副总经理施国军

　　【搜狐焦点家居】：服务是品牌软实力的试金石之一，如何给予周到有效的服务，值得企业深思。伟星推出“星管家”服务，您能具体聊一聊“星管家”对于装修业主而言，提供了哪些服务？解决了哪些困难？

　　【伟星 施国军】：购买水管只是解决了用户供水问题的第一步，如何让业主拥有一套安全可靠的管道系统，是我们作为专业管材企业所值得考虑的。这也是我们推出“星管家”品牌服务的意义所在。“星管家”提供的服务主要是三免一告知：免费试压、免费鉴别真伪、免费拍摄水路图和告知使用注意事项。 

　　这些服务给消费者解决了很多实实在在的问题，比如解除管道系统在安装中的一些安全隐患，保障业主买到的是正品、维护了业主的切身利益，拍摄的水路图方便业主日后房屋二次装修或水电改造时能够清晰的知道水路走向等。　　

　　【搜狐焦点家居】：与其他企业相比，伟星的产品及服务的优势体现在哪里？

　　【伟星 施国军】：伟星的产品首先原料的选择为国际知名的PP-R原料制造商，如巴赛尔、北欧化工以及道达尔等化工行业巨头；其次，引进国际一流设备，自动化程度高，质量控制精确，确保产品的卓越品质；最后是伟星新材建立了完善的质量管理体系，通过“自检、互检、专检”层层检验，让优质产品进入到千家万户。我们建立起的“星管家”服务品牌，在给消费者带来便捷的同时，解决了管道安装中存在的一些安全隐患。真正做到“星管家—安全管到家”的服务使命。

　　【搜狐焦点家居】：管道作为家装中的隐蔽工程，消费者往往在选购、安装、使用方面缺乏相关的专业知识。伟星针对这个现状做了哪些努力？

　　【伟星 施国军】：管道属于家庭装修中的基础建材，是家庭装修中的隐蔽工程，我们推出的“星管家”服务，上门为业主进行管道安装后的检测、验收、并告知以后的使用注意事项。经过我们几年的“星管家”服务，业主都相当认可伟星这一实实在在的服务，都更加青睐伟星管。在此，我们提醒消费者在装修时要更加关注自己家的水管，因为装修中只有水管出事，对家里的影响是最大的，并且还可能会影响到邻居，装修不能一味图价格便宜，这样得不偿失。

　　【搜狐焦点家居】：伟星在全国各地建立了强大的销售网络，“星管家”服务在全国有没有统一标准？

　　【伟星 施国军】：伟星在全国各地建立了强大的销售网络，各地也都相应的组建了“星管家”服务团队，并实行统一的三免一告知标准。

　　【搜狐焦点家居】：创新是企业发展的动力，在创新方面，伟星是否已做出尝试？

　　【伟星 施国军】：在创新方面伟星也在尝试和探讨互联网的销售途径，让消费者通过互联网的渠道能享受到高品质的伟星产品，天猫旗舰店我们已经经营了有一年多的时间。伟星新材是个有活力和创造力的企业，我们除了在企业管理、产品、渠道等方面不断创新设计，还在行业内创造性地首推“星管家”服务品牌，让消费者得到增值的体验。声明：此文系搜狐家居独家原创稿件或者独家披露信息，版权所有，如需转载转贴或以其它方式复制发表，请与搜狐家居联系

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