某专业咨询机构一项调查显示，制约家电网购的首要原因中，价格因素占48.4%，占据首位，而"方便快捷，可以送货上门，送装同步服务"的因素占比为25.7%。可见，物流服务已成为除价格因素外，影响消费者选择网购家电的最重因素，这也是现在电商注重物流建设、售后服务的原因所在。

  近日，记者登录海尔商城(www.ehaier.com)发现，海尔商城推出了3小时送达极速购服务、直单预订工厂直供等特色精细化服务。

  3小时送达 

  随着网购家电的盛行，选择网购的人群日益增多。同时，物流配送暴露出的一系列行业弊端，却在制约着家电电商平台的发展和用户体验的提升。海尔商城为提升用户家电网购体验，一直致力打造物流相关配套服务，已形成一站式全流程最佳体验的家电网购解决方案。目前其物流配送网已覆盖全国2583个地区，不仅涵盖一二线城市，更是深入三四线地区。还在全国1577个区县实现货到付款，成为COD最广的家电电商，部分地区甚至推行了安装后满意付款的服务。

  此次主打的海尔欧式三门冰箱，专门推出了3小时送达极速购服务，让用户体验购物“快”感。据悉，海尔商城依托日日顺物流在全国设有的6000个智能服务中心、2800多个智能物流配送中心、9万辆送装一体服务车、11万服务兵，来保障实现3小时送货到家，能够实现日均服务用户15万次。无论用户身在城市还是偏远乡村，都能享受本地下单、异地送货的配送体验。

  直单预订

  与3小时极速购相配套，海尔商城近日推出的“直单预定”也在家电行业掀起了热议。

  众所周知，家电网购的一般流程是：从用户下单到签单，中间会反复经过工厂、运营商、代理商、物流商、仓储等环节，最后才能到用户手中，无形中增加了各类成本，降低效率，影响用户体验。此前，海尔商城推出的“个性定制”服务，用户直接将自己设计的方案下单工厂，不仅为满足用户对家电的个性化需求，在某种程度是去中间环节，直单预订工厂直供的体现。这个8月，针对大家电，海尔商城推出一波“直单预订、工厂直供”专属活动。用户可在门店和电商渠道完成选择并预订喜欢的家电，工厂根据订单安排生产，然后采取工厂直供方式直达用户。这种工厂到用户端到端的模式的尝试，实现了去中间环节，去现有渠道，让用户直接参与流程中来，极大提升了用户体验。

  海尔商城此前已在物流服务、经营模式上展现出强大的优势并已形成平台差异化。业内分析，8月推出精细化服务，都是在为9月周年庆做预热准备，通过不断的市场验证，来倾听用户的声音。随着9月20日周年庆的临近，海尔商城将不断推出和完善精细化服务，打磨能够成为周年庆的“杀手锏”。

相关知识

海尔商城推3小时送达极速购服务
海尔商城周年庆“嗨”拼背后的持续创新
海尔商城有望复制去年双十一网购奇迹
海尔商城启动年货盛宴“暖心季”
日日顺商城极速购三小时送达 第二弹海尔冰箱来袭
物流配送到村入户 海尔商城全力备战双十一
家电业新一轮调整期来临 海尔商城服务转型
极速5小时的惊喜，母亲节海尔商城送装同步感动网友
日日顺商城“极速购”3小时送货上门 用户体验再升级
网购人群面面观，海尔商城再聊“家电那点事儿”