近日，消费者王女士在昆区昆北路北方家具城购置了一个卧室（卧室装修效果图）柜，送至家中后才发现柜门颜色不一致。随即王女士找到商家协商解决，但商家不予以处理，协商未果后，王女士投诉至昆区工商分局河西工商所12315处理中心要求退换处理。

经执法人员调查，发现该情况属实，遂立即组织双方进行调解，并向商家阐明新《消法》第二十四条之规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”在执法人员多次协商调解后，商家同意给王女士更换柜子，双方就此达成调解协议。

（来源：包头日报）

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