如今，微信已经成为日常交流的重要工具，影响力巨大。很多企业也开始重视微信的作用。作为小家电领导品牌，美的生活电器已开通微信服务公众号，为用户提供方便快捷的服务，加强与用户的沟通和互动。

    现阶段，美的生活电器售后服务部门可以通过服务公众号，提供报装、报修和咨询等服务。数据显示，通过美的生活电器服务公众号报修的服务占比量正在逐月提升，很多消费者对美的服务公众号提供的优质服务也表示认可。

    微信报装、报修  快捷服务让消费者满意

    “我也学年轻人，用微信潮了一把。美的生活电器微信报修服务真是太神奇、太快、太方便了，而且服务工程师的服务质量和态度也非常好，第一次用美的服务公众号报修，非常满意。”河北邯郸的冯女士高兴地说。

    据了解，家住山区的冯女士两年前为老人买了一台美的饮水机，老人非常高兴，一直夸赞冯女士孝顺。可是前几天，冯女士上班儿时接到老人的电话，家里的饮水机出现了不加热的情况，需要维修。

    “可是我也忘记了服务热线，不知如何报修。这时，同事想起几天前买电饭煲时导购推荐关注的美的生活电器服务公众号，于是我抱着试试看的心态加上了服务公众号。”冯女士说。

    “进入美的生活电器服务号前还怕自己不会使用，可是进入界面以后，发现每一步都有详细的提示信息，一看就知道怎么使用。”冯女士对记者表示。冯女士填写报修信息并提交后1小时，就接到美的生活电器售后客服打来的电话，客服根据她家住山区又正在上班的情况，约定当日下午6点上门维修。

    当晚6点，美的生活电器服务工程师准时到达，得到入户允许后进入冯女士家，搭建起简易的工作台，开始检修饮水机问题。经过检修，服务工程师告诉冯女士，并不是饮水机内部结构出现问题，而是老人使用不当把放热水的开关用坏了。随后，服务工程师马上更换热水开关，修好产品后，又免费检测了冯女士家里的水路、电路，并提示饮水机日常使用注意和保养事项才放心地离开。

    采访结束时，冯女士表示，美的不仅产品好，而且售后服务也非常到位，这让她更加相信美的品牌。

    大力推广服务公众号  让更多用户受益

    美的生活电器售后服务部门相关负责人坦言，网络社交时代，企业要接受微信这样的新事物，充分利用其为企业服务，提高用户品牌忠诚度。现在生活电器正在通过各种方式全力推广服务公众号，拉近与用户的距离，力争让更多用户受益。

    在美的小家电卖场中，记者发现，美的在卖场服务立牌和用户服务联络卡中添加了微信二维码。用户无论在商场或在家中都可以通过扫描二维码关注美的服务官方微信号，或在公众号界面内搜索“美的服务”即可成功添加，一手掌控美的优质服务。

  正是因为美的生活电器的大力推广和操作的便捷性，才会有越来越多冯女士那样的用户使用并认可美的生活电器微服务。

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