——访三星中央空调天津地区总代理天津新滨安科技发展有限公司董事长包振宇
2014年，天津新滨安科技发展有限公司被授权为三星中央空调在天津地区的总代理。对于这个低调企业的大手笔，笔者带着好奇和探索的心情，在2014年8月走访了位于天津市津南区双港高科技园区内的天津新滨安科技发展有限公司，对公司的董事长包振宇先生进行了个人专访。
在整个访谈过程中，笔者发现包董多次谈到两个字——“修”和“信”。无论是谈及企业经营，还是聊到企业管理，乃至客户服务和企业文化等方面，包董都不断提及这两个字。
那么，究竟新滨安是怎样看待“内修”和“外信”问题的，又是如何由内而外修炼自己的呢?接下来，就在笔者的访谈中管窥一二吧!
企业介绍
天津新滨安科技发展有限公司，打造环渤海地区最专业的中央空调系统解决方案与全程售后服务平台。服务范围包括天津、河北、东北、山东，年销售额突破1个亿。目前，天津新滨安科技发展有限公司为三星中央空调天津地区总代理，同时是三菱重工、大金、美的、松下、麦克维尔等多家知名品牌天津地区核心经销商。对合作品牌，天津新滨安科技发展有限公司都拥有直接议价权，除提供制造商直接价格外，还具备本土服务优势。根据用户的个性化需求，提供商用/家用中央空调设计、销售、安装、售后等一体化全程一站式服务。
笔者：众所周知，新滨安授权为三星中央空调在天津地区的总代理。是怎样的契机促成这次合作?
包振宇：新滨安成立后一直和国内外各大知名品牌进行合作，主营的中央空调业务就代理了三菱重工、大金、美的、松下、麦克维尔等知名品牌。
2014年，新滨安与三星(中国)投资有限公司携手合作，成为三星中央空调在天津地区的总代理。说到这次合作，我认为三星的自主研发实力很吸引我。它的品牌知名度也是我考虑的重要因素。而且，三星的市场渠道战略很符合新滨安的特色，或者说，值得新滨安学习和借鉴。多方面的契合，合作自然也就水到渠成了!
笔者：谈到了这么多的合作品牌，科技型企业的发展确实需要国际一线品牌的支撑和助推。那么，对于企业自身品牌的打造，您是如何看待的?
包振宇：这也是非常重要的工作。新滨安成立后，侧重选择知名品牌，也始终努力打造自身品牌。在这个过程中，新滨安侧重于自我的修炼，从两点入手，还是内修和外信的问题。内修，修的是专业实力;外信，是注重诚信待人。二者缺一不可，都十分重要。
笔者：在“专业实力”方面是怎么修炼自我的呢?
包振宇：我认为，对于企业来说，专业实力和优质服务是擦亮品牌的硬件。新滨安作为销售型企业，企业的经营理念并不将卖出商品作为合作的结束，而是一个新的开始。这个开始，指的就是服务。而且，优质的服务需要过硬的专业技术来支撑。新滨安在修炼自身实力这件事上十分重视，每年都会定期组织人力物力进行技术培训，也鼓励员工自修，考取相关执业资格证书，提高专业技术水平，力求为客户提供最先进、最优质、最标准化的服务。可以说，在这项工作上我们从来不敢有丝毫懈怠。
笔者：您很重视售后服务这一块，为什么?
包振宇：服务很重要。因为在我看来，如今电商销售作为新的销售模式十分活跃。作为对比，似乎有很多实体销售企业渐渐日落西山，正一步步的被电商所取代。但是，有一件事情却是电商无法取代的，那就是服务。
唯有“人对人的服务”是不能被替代的。这也是新滨安一直将售后服务体系的完善作为工作的重中之重的根本原因，也在不断修炼自身实力。
笔者：可以具体说一下，为什么“人对人的服务”不能被替代?
包振宇：比如说，一个设备坏了，就必需派技术人员到现场去勘察问题源，找到问题并进行修复。从这一点看，人对人的服务永远不能被替代。
我们再打个比方吧。世间万物生存最需要的是什么?一个是空气，一个是水。人对人的服务就像是“水和空气”，新滨安要想不被取代，就需要努力修炼自身，让自己具备这样的服务能力，做到这样的服务效果。
笔者：可以浅谈一下新滨安发展至今的企业战略吗?
包振宇：新滨安在成立后的5年时间里，是发展期。这个时期，更加注重的是业绩，是一种快速成长的时期。因为企业需要先能够生存，然后要能够立得住。然后才能谈其他。
从去年，也就是2013年开始，新滨安在保持业务稳步发展的基础上，开始放缓脚步，转而关注企业内部的建设。包括前面提到的管理机制建设等内容。也就是需要修炼内功了。打个比方说，新滨安一开始是一棵树苗，在初期长的很快，很高。但是，要想长成一棵参天大树，还需要让自己的根基稳固，树干变得粗壮起来，才可以禁得起风吹雨打。
笔者：您对于企业机制建设有哪些看法?
包振宇：有句话叫“没有规矩不成方圆”，各行各业都需要规矩。企业要想长期发展，必须有完善的机制作为支撑。
我们还打个比方吧，如果将一个企业比做一台机器，那么，企业内部的每一个部门，甚至每一名员工，都是这台机器上的一个零部件。每一个零部件良性运转，就可以保证整台机器不出故障的良性运转。哪怕中间有个别零部件损坏，只要能够及时更换，就不会出大的问题。从这一点看，完整的企业机制流程的建设，是企业的良性运转、基业长青的关键。
而且，制定了机制，还必须要能够实实在在地落实下去，要简单易懂，便于实际操作。而且，在落实的过程中，不能出问题，还要能够随时的进行跟踪评估和后续调整。具体来说，应该就是团队执行力的问题了。团队的执行力要真正落实到位，做到抓铁有痕。
笔者：说到这里，您如何看待员工的执行力问题呢?
包振宇：执行力的落实本质上取决于人。执行力强的员工，告诉一个点，他可以做到一个面的效果。反之，执行力差的员工，告诉他一条线，他可能只做出一个点的效果。有时候，甚至他连一个点都搞不定。
当工作遇到难题的时候，最能够考验员工的执行力如何。执行力强的员工考虑的是什么?是如何解决问题，怎样靠自己想办法将问题消化解决掉。但是，执行力差的员工呢?他会有严重的依赖心理，总是习惯性的将搞不定的难题上交给领导，他自己不能独立解决问题。打比方说，就像一个人走路，走着走着，他发现此路不通，结果，他就只是原路返回或原地踏步，而不懂得也不会主动地去寻找一条新的路走。
这种问题，如果企业规模小，还好说。如果企业规模大了，就会出现很多的问题。
笔者：在您看来，执行力可以培养吗?
包振宇：在我看来，一个人执行力的强弱，他的先天素质占了70%，还有30%是靠后天的训练。虽然可以有意识的对他进行培养，但还是要看个人的意愿和主观能动性而决定。
当然，新滨安一直强调修炼自身实力，也非常重视对员工素质的培养，一直致力于努力打造一支高效、精干、有实力的团队。有了执行力强的员工，有了执行力强的团队，才能帮助企业更快更好的发展。我们的团队正朝着这个目标而努力!
笔者：您一直提到修炼，这可以归纳到企业文化中，您如何看待企业文化?
包振宇：凡是立于不败之地的企业，都有自身独特的文化。我认为企业文化不是空谈，不是你简单的喊几个口号，或是弄一些大字报和标语贴在墙上。那些都没有用，都是虚的东西。我认为，企业文化要贴近实际，符合企业发展。一句话概括来说，贴在墙上不如烙在心中。
在我看来，一个企业在创业之后，应该是先有了某种独特的气质，然后对这种气质进行提炼，挖掘出符合企业自身特点的独特性的文化内涵。最后，将形成的文化内涵一代代的传承下去，不断的完善，不断的升华。
我理解的企业文化是融化在每个员工和管理层的血液中的东西，让每个人理解它，执行它。然后，一代代传承下去。在某种意义上说，企业文化是一种信仰，同时也是一种约束力。
笔者：嗯，说得一针见血!那么，新滨安的企业文化是什么呢?
包振宇：目前，新滨安的企业文化正在孕育形成中，并不完全成熟。我想，如果现在要说的话，可以用两个字来概括：一曰“修”，一曰“信”。
笔者：可以具体谈一谈这两个字吗?“修”就是修炼吧?
包振宇：修炼是个大的概念。中华文化博大精深，文字也如此。这两个字包含着很多的内涵。关于“修”这个字，细分的话，指的是修身、修心，还有修德。一方面是新滨安员工自我素质的修炼。无论是专业技能，还是心态素养，都需要持续的修炼。另一方面，新滨安员工还要注重个人品德的修炼，这是做人的根本。我们做人做事都要遵守基本道德规范的要求。同样，做企业的时候也要恪守行业底线。
至于修身和正心，古人不是说过“正心、修身、齐家、治国、平天下”这样的话吗?从排序可以看出“正心”和“修身”的重要性。先正心，才能修身，然后才能齐家治国平天下。可见，修的意义之大。
笔者：说了“修”，关于“信”字，又包含了哪些含义?
包振宇：信，指的是诚信、信誉，还指的是信任。古时候的人将“仁义礼智信”作为做人的五常，也就是最起码的道德准则。还有一句话叫做“人无信而不立”，诚信是人际交往的垫脚石，也能成为绊脚石。在如今诚信缺失的时代，新滨安始终恪守着诚信待人的经营理念和行业底线。
还有信任。这个信任的范围也很广泛，不仅是在上下游企业之间，也是在企业内部的部门之间，甚至是员工之间，要想沟通顺畅，正常发展，必须做好一个“信”字。总之，一个企业如果少了信，将内外受阻，寸步难行。
笔者按：
在近距离的沟通交流过程中，包董讲述了新滨安成立和发展的很多事情，谈到关于战略、机制等问题的时候，包董时而深思，时而畅谈，提出了很多有创建性的观点和话题;在谈到企业业务的时候，包董充满了激情的阐述，让人看到了新滨安的活力;在谈到企业文化、员工管理等话题的时候，包董也说了很多的感想和体会。愉快的谈话氛围持续了很久，结束的时候，包董仍在反复强调着自我修炼在企业发展中的重要性。
两个多小时的访谈，包董侃侃而谈，言谈中透露出深厚的人生智慧。没有长篇大论，没有浮夸虚骄，简洁的谈吐，鲜明、生动、直接又准确的表达，无不体现出包董作为一名实干家的特质。
最后，当笔者问到关于企业社会责任问题的时候，包董笑着说：“先把自己的事儿干好了，让客户满意。把企业修炼强大。当企业发展壮大了，自然就能够承担更多的社会责任!”
平实质朴的语言，直白的表述，一语道破企业发展的真谛。
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