有房吗？你就谈恋爱？话说现在没车没房谈恋爱多被看成是耍流氓，但是买了房恋爱和婚姻就保险了吗？殊不知接下来的装修也是一道难以迈过的门槛，家装不比买房，涉及细碎繁复的方方面面，以至于“装修=分手”并非危言耸听，很多情侣就因为装修这点破事给闹得很不愉快，要么觉得TA乱花钱，要么觉得TA斤斤计较，要么选择精装简装的意见相左等等等等，而施工偷工减料、建材质量不过关、价格诈骗等问题也不在少数，事实上，近来家装行业已经成为了投诉热点。装修实在是一个麻烦事，不仅消费者头疼，家装行业也在痛苦，所不同的是，行业在痛苦中寻找新的变化。在O2O热潮中，家装行业也试图与O2O牵手，谈一场恋爱，然而家装与O2O之间，也存在着层层的阻碍。

　　

 家装与O2O能真正牵手吗

　　缘何牵手？

　　对于行业而言，家装处于整个产业链关键的中间环节，它的上游是房产，下游是建材、家电、家具，正是这牵一发而动全身的位置使得家装繁复非常。如何化繁为简，让业主得到简单方便的体验成为了众多企业思考的核心。这让越来越多的企业纷纷把目光投向以方便快捷著称的互联网，借鉴和复制电商从线上到线下的模式，加入到O2O的竞争之中，或试水，或摸索，O2O也逐渐成为行业热词。

　　事实上，早在O2O这一概念产生之前，就有企业基于B2C市场开始试水和摸索家装电商的模式。现而今，已是家装电商林立，搜狐焦点、土拨鼠装饰网、齐家网、家装网、齐装网等等满目琳琅，不仅门户网站的触手伸及，建材、设计方、装修队也以垂直电商或者其他的方式蓬勃发展。这当然不只是简单的基于给予消费者便利的考量，真正让企业趋之若鹜的，乃是家装行业联手O2O背后的巨大市场，依据阿里研究员的预判，家装行业将超越女装成为电商第一大类目，年规模可达5000亿元，商家如果置这块大蛋糕于不顾，无异于自行了断。而也正是家装处于整个产业链的关键环节，如果将家装O2O视为一块基础夯实，接下来就可以大力发展整个下游产业，由家装行业下沉至建材、家具等行业，市场空间将成数量级增长。

　　  牵手的阻碍

　　然而，就在家装行业试图为消费者提供一种以“方便”、“快捷”、“廉价”为关键词的服务的同时，难题也随之而生。家装不同于其他行业，家装电商没有像其他电商一样省去实体店铺、营销、人工成本，它必须牵涉到包括涉及设计师、材料商、施工工人、工程监理等的所有程序，而依据土拨鼠装饰网总裁徐金水的分析，家装也必须要在线下才能完成整个交易，甚至线下的权重要占得多一些，“没有线下没有办法做的，总不能说在网上直接给你装修了吧？”

　　与此同时，家装还是一个非标产品，这也增大了它线下的比重，徐金水向记者指出，“它这种体验并不是通过场景在网页上展示就可以完成直接交易的，家装行业还要通过设计，和设计师面对面的沟通，包括线下的量房，修改方案，到整个合同的签字，乃至到施工，它偏重于线下，离开不了线下，没有线下，无法完成家装行业的交易。”而与如此倚重线下的家装O2O相反的一个潮流是，依据预测，电商下一步是生出不涉及现在互联网品牌，完全独立。这让如何去整合线上和线下的优势成为一个真正的难题，否则最为简单一个质疑就可以让整个逻辑崩溃：“凭什么用户不到线下直接找？干吗要从网上找？”化繁为简实非易事，这句看似一带而过的话，背后却是坚持与不断地摸索，不断去破除阻力和壁垒。

　　牵手成功吗？

　　牵手成不成功，需要把握到牵手双方的核心，看看匹配度多高。就互联网而言，强调的是客户的体验，它的变化需要顺着客户变化。而家装C端也是重中之重，需要解决用户痛点，提升用户体验是行业拓增市场空间的出发点。两者相结合，家装O2O的核心必须明确，那就是服务。

　　目前，服务得到越来越多的重视，甚至成为了一些企业的基石。但家装O2O服务的难度在于，家装有别于其他行业，中间环节的不可省略性，使得其服务成本始终高居不下，而又不能通过假货、次货来达到廉价的目的时，其成本更是无法降低。但可能需要换一种思维方式，难度在坚持甚至将难度自行升级之后，它就有可能摇身一变，成为绝对优势，徐金水向记者指出，“不断地提高行业的门槛或者我们服务的标准，实际上我们提高服务的标准，是在为竞争对手设门槛。”但坚持实非易事，特别是O2O投入大，见效慢，此时线上品牌意识就会起到很大的作用。

　　当然，在互联网的热潮中，会不断地涌现追赶者与超越者，模仿与复制不可避免，市场慢慢成熟以后，它所提供的一些产品和服务，最后都有可能会同质化，这就要求企业不断进行新的尝试，提供一些独特的服务。而当下，随着年轻一代的消费者开始主宰市场，如今的家装消费者也越来越注重独特、专属的感受，可能更需要“量身定做”与“私人订制”。真正随用户而变，解决用户痛点，家装与O2O才能真正牵手，共走幸福的长路。

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